O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após acumular uma vitória substancial. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento, pois o jogador não comprovou a titularidade das contas de onde fez os depósitos.
Olá,
Comprei um Paysafecard de 20€ e reivindiquei um bónus de 20€, pelo que tinha 40€ para jogar. Ganhei rodadas grátis no Wanted por uma aposta de 1€. Minhas rodadas grátis me trouxeram € 7800. Então, porque reivindiquei o bônus de € 20, tive que converter algo com € 668, o que consegui fazer com sucesso após 4 horas. De repente, o cassino queria que eu verificasse novamente, embora eles já tivessem transferido um lucro de € 100 para minha conta corrente 1 semana antes. Eu também não podia jogar mais. Carreguei com sucesso todos os meus documentos, então recebi um e-mail informando que o gerenciamento bloqueou minha conta. Agora não consigo nem entrar no cassino
Prezado Dietrich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar por que você acredita que sua conta foi bloqueada completamente? Tem certeza de que não é apenas auditado? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória maior. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o link exato da oferta de bônus que você ativou para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu estava 100% verificado no passado. Como eu disse há 1 mês, a wildz me transferiu um lucro de € 100.
Na minha opinião, o bloqueio é porque paguei em outra conta paysafe. Mas o depósito funcionou, não sei onde está o problema agora. Eu também ficaria feliz se o wildz transferisse meus depósitos de volta. Os meus depósitos nos últimos 90 dias foram superiores a 2800€
Com base na comunicação encaminhada, entendi que seus ganhos foram confiscados completamente, correto?
Meu prêmio foi confiscado, é o que diz o e-mail. E minha conta foi bloqueada pela administração. O que eu deveria fazer agora?
Atenciosamente
C
Muito obrigado, Dietrich, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Dietrich,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Wildz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá a ambos,
Eu verifiquei este caso e notei que o jogador usou o método de pagamento de terceiros para o depósito que resultou em uma grande vitória e, por esse motivo, nossa administração tomou a decisão de reter os ganhos e bloquear a conta. O jogador quebrou nossos termos e condições com os depósitos de terceiros. Nós avisamos o jogador sobre depósitos de terceiros anteriormente, mas eles continuaram a depositar com métodos de terceiros.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, não hesite em voltar para nós.
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Wildz
Senhoras e senhores
Em relação a minha conta suspensa.
Forneça-me todos os depósitos e retiradas, bem como todo o histórico do jogo. (via e-mail)
Após uma longa pesquisa, descobri que você não tem permissão para permitir depósitos de terceiros e que deve verificar isso com antecedência.
Se essa função não fosse possível, não teríamos essas preocupações agora.
Foi também o meu paysafecard que comprei.
Espero agora pedir-lhe que retire os meus ganhos ou que me pague todos os meus depósitos (aprox. 2700€) que fiz antes de tomar medidas legais ou fazer uma reclamação pública à MGA, ASKGAMBLERS ou ThePogg.
Não pode ser que eu possa depositar.
Espero que possamos encontrar um denominador comum.
Eu realmente não quero ir tão longe. Desbloqueie minha conta para que eu possa continuar jogando.
Atenciosamente
gazua
Olá Dietrich,
Se você deseja que algum de seus dados GDPR seja enviado a você, como uma lista de suas transações, entre em contato conosco com a solicitação em dpo@rootz.com, juntamente com uma foto do seu documento de identidade, pois esses documentos são confidenciais.
Em relação aos seus depósitos de terceiros, informamos em nossos Termos e Condições que você só pode usar métodos de pagamento legalmente de sua propriedade "6.10 - Você só deve usar cartões de débito ou crédito e outros instrumentos financeiros válidos e legalmente pertencentes a você ."
Você pode ler mais sobre nossos termos e condições clicando AQUI .
Conforme mencionado anteriormente, sua conta permanecerá fechada devido a uma violação de nossos Termos e Condições com depósitos de terceiros feitos, apesar de ter sido avisado com antecedência.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, não hesite em voltar para nós.
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Wildz
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino Wildz,
Você poderia elaborar sua declaração e fornecer algumas evidências (peter.m@casino.guru)? Dietrich afirmou que usava Paysafecard para fazer depósitos, então acusações de pagamento de terceiros não fariam muito sentido neste caso.
Olá a todos,
O jogador pode entrar em contato com PaySafeCard e pedir-lhes para fornecer o último depósito bem-sucedido feito para Rootz/Wildz com o nome visível para que você possa ver o nome no comprovante de depósito.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, não hesite em voltar para nós.
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Wildz
Olá Dietrich,
Como comprou o seu Paysafecard? Você comprou no dinheiro ou online?
Saudações a todos, senhoras e senhores,
Comprei meu Paysafecard em um posto de gasolina.
Não entendo o problema, o depósito funcionou maravilhosamente bem. Além disso, tenho a procuração de todos os Paysafecard Ids com os quais paguei.
Infelizmente, não posso enviar esses documentos porque fui bloqueado pela administração.
Ainda não recebi meu histórico de jogo, embora meu advogado só precise dele.
Simplesmente desbloquear minha conta no wildz resolveria o problema.
Sobre a procuração dos usuários AW e MAM, infelizmente não sei mais porque não sei exatamente onde fazer o upload dos dados.
Atenciosamente
DW
Prezada equipe do Cassino Wildz,
Como exatamente Dietrich deve provar que comprou o PaySafeCard em um posto de gasolina? Se o problema é o depósito PaySafeCard, por que vocês permitem que os jogadores usem esse tipo de método de pagamento?
Olá a todos,
Obrigado pelas respostas.
Para usar um Paysafecard em nosso site, exigimos que o jogador registre uma conta no Paysafe antes de poder fazer um depósito conosco. Portanto, não importa onde o cartão foi comprado, pois a conta ainda precisaria ser cadastrada e utilizada no momento do depósito.
As informações do titular do Paysafecard seriam enviadas para nós pelo Paysafe.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com o Suporte ao Cliente Paysafe e solicitar os documentos necessários.
E, conforme mencionado em nossa resposta anterior, quaisquer dados do GDPR podem ser enviados a você de nossa parte, como uma lista de suas transações de pagamento; no entanto, esses contatos são tratados por meio de nosso e-mail de proteção de dados dpo@rootz.com - por favor, envie seu pedido por e-mail para lá, juntamente com uma foto do seu documento de identidade, pois esses documentos são confidenciais e você receberá os dados solicitados.
Sinceramente,
Jenny
Representante do cliente
Wildz
Obrigado Jenny pela informação.
Prezado Dietrich,
Você registrou uma conta Paysafe em seu nome? Você poderia enviar a referida procuração para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Querido Pedro,
A conta não está em meu nome, mas tenho autoridade sobre ela.
Eu já tenho o wildz e agora estou enviando o e-mail para você também. Espero que todos os envolvidos agora tenham todos os dados necessários.
Realmente não pode ser que Wildz esteja fazendo isso agora.
Isso é comportamento da máfia. Eu realmente não posso aceitar que Wildz esteja fazendo isso comigo agora.
Encontre isso correto.
Também não entendo por que wildz não dá uma resposta, por que funciona (um depósito) se viola seus termos e condições?
Mas como ouvi de amigos, não é a primeira vez, então me assegurei e sempre paguei como outra pessoa e recebi uma procuração imediatamente.
Atenciosamente
gazua
Olá Dietrich,
Obrigado pelo seu e-mail. Receio que o documento que você enviou não seja aceito pelo cassino. Deve ser um documento oficial emitido pelo banco/provedor de pagamento. Nunca é recomendado depositar dinheiro em cassinos de contas de terceiros por causa das regras AML. A menos que você seja o legítimo titular da conta e dos fundos ou seja uma conta conjunta com procuração reconhecida pela instituição bancária, ela não será aceita. Como você mencionou "AW e MAM", isso significa que você fez depósitos de contas de vários usuários terceirizados?
Eu tive problemas, particulares, meus celulares e algumas outras coisas sumiram. Como eu tinha 2 autenticações, mas não conseguia acessar meus telefones e meu e-mail, usei a conta do meu parente e depositei por ela. Mas como eu sabia de antemão porque um conhecido já havia tido uma experiência (negativa), imediatamente recebi uma procuração porque queria jogar e não queria apenas jogar meu dinheiro fora.
O que devo fazer agora?
Ainda não recebo meu histórico de jogos, embora tenha enviado ID e tudo para pensar. Tudo é como em inglês e eu também não entendo.
Devo entrar em contato com paysafecard agora ou o que você está dizendo, caro Peter, sério? Melhor procurar um advogado ou o que você acha que devo fazer?
Só acho injusto o que está acontecendo aqui.
Atenciosamente
Dietrich W
Olá Dietrich,
Quando se trata do histórico do jogo, o cassino deve enviá-lo para você. Em relação aos depósitos de contas Paysafe de terceiros, não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. É praticamente a regra número um: cadastre sempre apenas uma conta, em seu nome e faça depósitos usando uma conta bancária/forma de pagamento registrada em seu nome. Claro, você pode envolver um advogado, mas, em primeiro lugar, vai custar-lhe dinheiro e, em segundo lugar, o possível resultado é incerto.
Prezada equipe do Cassino Wildz,
Você poderia enviar o histórico de jogos de Dietrich para o endereço de e-mail dele?
Olá a todos,
Infelizmente, não conseguimos localizar uma solicitação do jogador para nosso e-mail (dpo@rootz.com), onde podemos compartilhar esses dados do GDPR para o jogador. Assim que recebermos o pedido, podemos enviar todas as informações necessárias.
Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, não hesite em voltar para nós.
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Wildz
Bom Dia,
Atenciosamente
gazua
Olá Dietrich,
Prezada equipe do Cassino Wildz,
Por favor, envie o histórico do jogo do jogador para seu endereço de e-mail ou indique aqui exatamente o que você precisa dele para fornecer o histórico do jogo.
Olá a todos,
Parece que já enviamos os documentos para este jogador há 3 dias, em 12.04.2022. Também informamos nesse e-mail como eles podem obter o documento.
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer, informe-nos.
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Wildz
Obrigado Sebastian pela atualização.
Caro Dietrich,
Por favor, deixe-me saber se você recebeu o histórico do jogo. Em relação à questão principal, a menos que você possa provar que é o legítimo proprietário das contas mencionadas nas quais você fez depósitos, sua reclamação será rejeitada.
Obrigado querido Pedro,
Muito obrigado por seu esforço.
Peguei algo do rootz ou vi meu histórico de jogo. Infelizmente, nem todos os meus depósitos podem ser vistos lá, apenas os dos últimos 90 dias na minha opinião. E este histórico só pode ser visualizado até uma determinada data (válido)
Mais uma coisa para a equipe GURU, vocês acham que a central do consumidor pode ajudar?
por favor me dê mais alguma ajuda onde eu possa obter ajuda.
Atenciosamente
-.-
Não sei o que você quer dizer com "centro do consumidor". Estamos falando do cassino ou do Paysafe?
Caros companheiros seres humanos,
Para o representante de atendimento ao cliente:
Eles dizem que eu violei seus termos e condições, certo? Mas você não tem suas diretrizes ou seus planos? Quer dizer, você também tem direitos e obrigações que deve cumprir. Você já ouviu falar em proteção ao jogador? Soe não deve permitir algo assim. Você violou seus próprios termos e condições ou estou errado?
Eu odeio me repetir e também gostaria de obter uma resposta definitiva de você sobre se você finalmente liberará minha conta ou se queremos continuar jogando gato e rato.
Acho que eles fazem vendas suficientes e também acho que a licença do jogo na Alemanha é importante para eles.
Atenciosamente
Dw
Caro Dietrich,
Sua reclamação foi publicada e, como você pode escrever um post aqui, isso significa que você pode encontrá-lo. Talvez, se você usou uma VPN, isso pode ter causado alguns problemas. Eu recomendo atualizar o site ou deletar os cookies. Como o cassino lhe enviou seu histórico de jogo e você não pode provar que era o legítimo proprietário das contas que usou para depositar dinheiro no cassino, temo que sua reclamação seja rejeitada. Conforme dito acima, você deve sempre registrar apenas uma conta por cassino, em seu nome e fazer depósitos usando uma conta bancária/método de pagamento também registrado em seu nome. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
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