CasaReclamaçõesWin MaChance Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Win MaChance Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

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Montante: 15.000 €

Win MaChance Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/09/2021 | Caso encerrado : 29/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Holanda ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Depois disso, o acesso à sua conta foi restrito. Ele parou de responder.

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Público
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há 3 anos
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Joguei com meu próprio dinheiro e ganhei cerca de 15.000 com a roleta de iluminação. Mas como ganhei muito, não posso fazer saques ou jogar mais nenhum jogo por uma semana. E agora, há alguns dias, eu nem consigo mais entrar. Toda vez que me dizem que estão "investigando". Mas ainda não entendo o que está acontecendo. Eu não confio nisso de forma alguma.

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Público
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há 3 anos
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Caro Bahram,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando exatamente você percebeu que o acesso à sua conta foi bloqueado?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 anos
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Olá, até agora já foi resolvido! Eu tenho uma parte dele e presumo que vou conseguir o resto se for. Então você não precisa mais fazer nada com a minha reclamação. Obrigado mesmo assim!

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há 3 anos
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Obrigado pela atualização, Bahram. Eu pessoalmente recomendaria manter a reclamação aberta até que você receba tudo. No entanto, não podemos forçá-lo e, se ainda quiser encerrar a reclamação, informe-nos.

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há 3 anos
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Olá Bahram,

Houve alguma notícia? Você recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

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há 3 anos
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Olá,


estou recebendo em partes, pois o valor máximo de retirada é de € 1500 cada vez. Este tem sido sempre o caso com este site já que é a política dos pagamentos. Portanto, não recebi tudo, mas eles estão pagando todas as vezes como deveriam. Portanto, não há problema. Obrigado pela sua mensagem.

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há 3 anos
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No entanto, minha conta foi suspensa novamente hoje porque eu joguei alguns dias antes e ganhei mais e agora novamente está '' sob investigação ''.

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há 3 anos
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Obrigado pela atualização, Bahram. Está tudo bem, desde que o casino continue a processar os seus levantamentos. Por favor, mantenha-nos informados sobre a situação e deixe-nos saber se há algo novo em relação aos seus saques ou investigação de conta.

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há 3 anos
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Eu irei agradece-lo.

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há 3 anos
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Caro Bahram,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

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há 3 anos
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Ainda não estou esperando a "investigação interna"

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Bahram pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Olá Bahram,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o MaChance Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Eles estão fazendo uma "investigação interna" pela segunda vez em um curto período. Minha conta reabriu depois de um tempo, mas depois de jogar novamente (ganhando com a roleta de iluminação) eles me suspenderam novamente. Agora são 2 semanas e ainda tenho que esperar novamente. Até agora, eles me pagaram algumas vezes (máximo de 1500 cada vez de acordo com a política de pagamento). Tudo bem. No entanto, isso está demorando muito e eu não sei por quê.

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Público
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há 3 anos
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Olá, só queria dizer que minha conta foi reaberta e tenho acesso a ela novamente!

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Público
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há 3 anos
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Caro Bahram,

Obrigado por me informar. Posso considerar seu caso resolvido, por favor?

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Público
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há 3 anos
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Caro Bahram,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Caro Bahram,

Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação sua, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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