O jogador da Holanda ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Depois disso, o acesso à sua conta foi restrito. Ele parou de responder.
Joguei com meu próprio dinheiro e ganhei cerca de 15.000 com a roleta de iluminação. Mas como ganhei muito, não posso fazer saques ou jogar mais nenhum jogo por uma semana. E agora, há alguns dias, eu nem consigo mais entrar. Toda vez que me dizem que estão "investigando". Mas ainda não entendo o que está acontecendo. Eu não confio nisso de forma alguma.
Caro Bahram,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando exatamente você percebeu que o acesso à sua conta foi bloqueado?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, até agora já foi resolvido! Eu tenho uma parte dele e presumo que vou conseguir o resto se for. Então você não precisa mais fazer nada com a minha reclamação. Obrigado mesmo assim!
Obrigado pela atualização, Bahram. Eu pessoalmente recomendaria manter a reclamação aberta até que você receba tudo. No entanto, não podemos forçá-lo e, se ainda quiser encerrar a reclamação, informe-nos.
Olá Bahram,
Houve alguma notícia? Você recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Olá,
estou recebendo em partes, pois o valor máximo de retirada é de € 1500 cada vez. Este tem sido sempre o caso com este site já que é a política dos pagamentos. Portanto, não recebi tudo, mas eles estão pagando todas as vezes como deveriam. Portanto, não há problema. Obrigado pela sua mensagem.
No entanto, minha conta foi suspensa novamente hoje porque eu joguei alguns dias antes e ganhei mais e agora novamente está '' sob investigação ''.
Obrigado pela atualização, Bahram. Está tudo bem, desde que o casino continue a processar os seus levantamentos. Por favor, mantenha-nos informados sobre a situação e deixe-nos saber se há algo novo em relação aos seus saques ou investigação de conta.
Caro Bahram,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado Bahram pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Bahram,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o MaChance Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Eles estão fazendo uma "investigação interna" pela segunda vez em um curto período. Minha conta reabriu depois de um tempo, mas depois de jogar novamente (ganhando com a roleta de iluminação) eles me suspenderam novamente. Agora são 2 semanas e ainda tenho que esperar novamente. Até agora, eles me pagaram algumas vezes (máximo de 1500 cada vez de acordo com a política de pagamento). Tudo bem. No entanto, isso está demorando muito e eu não sei por quê.
Olá, só queria dizer que minha conta foi reaberta e tenho acesso a ela novamente!
Caro Bahram,
Obrigado por me informar. Posso considerar seu caso resolvido, por favor?