O jogador da Dinamarca depositou dinheiro em sua conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O casino afirma que o pagamento contestado nunca foi recebido. O jogador forneceu evidências para apoiar suas afirmações. Infelizmente, não conseguimos chegar a uma conclusão satisfatória neste caso. Uma vez que as provas fornecidas por ambas as partes não eram conclusivas, a queixa foi encerrada como 'Não resolvido - Caso incerto'.
Anexo uma foto do meu valor, que foi depositado na conta em
único, mas que não veio a minha conta lá.
eles pediram tantas impressões, mas mantenha-se firme
3 de maio no extrato bancário do meu banco etc. E era 2 de maio eu
deveria tê-los na conta ..
Tentei explicá-los e incluí explicações de que no meu banco eles não são endossados no mesmo dia, mas apenas no dia em que são
pago ao casino ,, valor dia, mas eles não vão entender.
Pedi a eles que olhassem minha história e comparassem depósitos anteriores
com impressos do banco, porque aí eles podem ver.
eles não vão ouvir nada, então eu peço sua ajuda
Querida Anna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação. Você poderia encaminhar uma única captura de tela do comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Como mencionei anteriormente, se o depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei trabalhos sobre ele muitas vezes, mas fui rejeitado por você ... está sublinhado em vermelho
Sim, a transação mostrada é
como se trata e havia várias opções de transferência para onde se referia
que usei foi uma das opções, mas o dinheiro
apenas nunca entrei na minha conta de jogo
Querida Anna,
Você poderia informar quando, antes desta transação, foi a última vez que você depositou fundos na sua conta do cassino? Muito obrigado.
Mesmo dia. Depositei mais dinheiro naquele dia e foi isso
este que não seguiu em frente
Obrigado pela atenção
Anna L *** P ***
Você poderia destacar em seu extrato bancário quais outras transações foram feitas em sua conta do Unique Casino naquele dia? Muito obrigado antecipadamente.
Envie-me um endereço de e-mail Não consigo acessar o link enviado
Você já me enviou documentos anteriormente.
Comentários adicionais do jogador:
"Não consigo abrir o seu link mas aqui mando uma carta"
Querida Anna,
Não recebi nenhum anexo com seu último e-mail. Por favor, não envie nada para no-reply-complaints@casino.guru , meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Caro Kaffepige,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
São 3 no total no mesmo dia.
o que não recebi em minha conta é
3,5. Giftcardhill a DKK 1.576,53.
existem mais 2 no mesmo extrato de conta e no mesmo dia .. esses 2 são creditados na minha conta e é
3,5. Campeões de vales-presente de 1.970,60 dk
e 3.5. Giftcardchamper ativado. 157,70 dk
Sinceramente
anna L *** P ***
Sim, isso mesmo ... Eu não peguei o vermelho. Estou enviando uma foto de pagamentos para a Unique no dia 22.4. 21. Todos eles foram depositados na minha conta de jogo e como você pode ver também é para giftcardhill onde o valor mencionado d 3,5 também foi pago, mas não foi
ir em frente
Obrigado pela atenção
anna l *** p ***
Você poderia encaminhar uma captura de tela do histórico do caixa da sua conta no cassino? Gostaria de comparar com seu extrato bancário. Muito obrigado antecipadamente.
Eu não posso, infelizmente ... o unique me deletou então eu não posso entrar lá ... eles escrevem que não podem admitir jogadores da minha região
Infelizmente
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que descobri:
https://www.unique-club.online/en/ :
"2.3 Em qualquer caso, não aceitamos jogadores de qualquer país que proíba o jogo, incluindo sem limitações, os seguintes países: Afeganistão, Argélia, Samoa Americana, Angola, Austrália, Azerbaijão, Bahrain, Bangladesh, Butão, Botswana, Bulgária, Camarões , Chade, Curaçao, Etiópia, Geórgia, Guiné, Hungria, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Costa do Marfim, Jordânia, Kuwait, Líbano, Libéria, Malásia, Malta, Moldávia, Marrocos, Níger, Nigéria, Paquistão, Filipinas, Catar, Rússia, Samoa, Seychelles, Eslovênia, Somália, Geórgia do Sul, Sudão, Suriname, Síria, Tadjiquistão, Tanzânia, Turcomenistão, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos da América, Vietnã, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue . Podemos alterar a lista acima a nosso critério. "
"21. RESTRIÇÃO PARA JOGOS DE NETENT
Os seguintes territórios são restritos para jogos da NetEnt: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Camboja, República Tcheca, Equador, Guiana, Hong Kong, Indonésia, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Irã, Iraque, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Sudão, Síria, Taiwan, Uganda, Iêmen, Zimbábue, Bélgica, Bulgária, Canadá, Dinamarca , Estônia, França, Itália, México, Portugal, Romênia, Espanha , Estados Unidos da América e Reino Unido. "
A Dinamarca está listada como um país restrito apenas para jogos da NetEnt. Tem certeza de que sua conta foi bloqueada devido a uma restrição de país? Ansioso por saber sobre você.
Não é, paguei com sucesso depois do que faltava, então é só porque eles. Não vai ter que dá-los para mim
Sinto muito, mas não entendo completamente. Sua conta foi bloqueada ou ainda está acessível? Você declarou anteriormente que recebeu uma notificação do cassino de que ele não aceita mais jogadores de sua região. Você poderia encaminhar a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Caro Kaffepige,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, Kaffepige, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida Anna ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Unique Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Parece muito bom. Eu tentei, mas eles apenas responderam que não entenderam o que eu estava escrevendo para eles
Olá Kaffepige e Andrej,
Lamento saber da sua experiência no Unique Casino.
Após uma investigação cuidadosa, descobrimos que no dia 3 de maio de 2021 você fez um total de 4 depósitos, cada um totalizando € 15, que foram recusados (mostrado abaixo), e no backoffice dos processadores mostra que você cancelou o depósito e nenhuma das transações foi processado .
Isso não chega a 1576,53 Kroner.
Obrigada
Jenifer W ***
Sim, existem alguns que são rejeitados pelo banco, mas não este. Foi retirado da minha conta.
Obrigado, Unique Casino , pela sua resposta. Você também poderia esclarecer por que Kaffepige não consegue acessar sua conta de jogo?
Caro Kaffepige ,
Você poderia informar se tentou entrar em contato com seu banco a respeito do depósito em falta?
O banco não pode me ajudar, pois o valor de 1576,53 foi elevado a único e aprovado por mim, portanto, tive que solicitar o dinheiro
no único para o qual foram transferidos.
Eu ofereceria exclusivamente que eles abrissem minha conta e depositassem
o valor nele. Eu quero jogar então
para eles e se eu perder, eles vão receber o dinheiro de uma forma real, mas vão
em troca, tenho uma confirmação para você de que se eu ganhar, eles pagarão todos os ganhos para mim ...
Obrigado pela ajuda
Oi Andrej,
Terei o maior prazer em abrir a conta do Kaffepige.
Kaffepige, por favor, vá ao chat e pergunte por Candice ela ficará mais do que feliz em ajudá-lo a abrir sua conta.
Cumprimentos
Jenifer W ***
Se eles transferirem o meu 1576,53
para minha conta gostaria de devolvê-lo, mas não entendo que o tenham fechado.
deve ser porque eles vão tentar evitar me pagar aquele dinheiro de volta
mvh Anna L *** P ***
Caro Casino Unique,
Há evidências que mostram que o depósito contestado de 1576,53 Kroner foi de fato feito em 3 de maio de 2021 e que a transferência foi bem-sucedida. Portanto, gostaria de pedir a você que investigue a situação mais profundamente.
Essa é uma ótima resposta sua para o único. Eles não devem ter nenhuma dúvida de que devem depositar o valor para mim
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Não Andrej. Isso não pode estar certo. Você me escreve dizendo que, se eu não responder em 7 dias, perderei o caso. Deve ser o mesmo para o casino único que, se não responderem no prazo de 7 dias, perderam o caso e têm de me pagar o meu dinheiro, caso contrário,
na lista negra. É muito fácil para eles porque, se não responderem, sempre ganham. Isso não está certo.
Eu tentei abrir minha conta novamente, pois eles escreveram para você que eu poderia, mas eles não irão
Caro Kaffepige,
Aparentemente, houve um mal-entendido ou um erro de tradução. Na minha resposta anterior, avisei o representante do cassino que, se ele não responder no prazo fornecido, encerraremos esta reclamação em seu favor. Eu espero que isto esclareça as coisas.
Sim, está bem. É assim que deve ser. Obrigada
Olá Kaffepige e Andrej,
Andrej, ainda estamos investigando este caso, pois não temos nenhum registro do dinheiro que está sendo cobrado; todos foram cancelados pelo jogador, terei o maior prazer em retornar a você na próxima semana com uma resposta da investigação.
Kaffepige você foi no chat e perguntou pela Candice? como acabei de perguntar e ela ainda está esperando que você pergunte por ela.
Cumprimentos
Jenifer W ***
o montante em questão é DKK.
1573,56 não foi cancelado por mim. É aprovado em meu banco e enviado a eles.
Tenho a impressão de que eles não têm visão geral e senso de
depósitos e retiradas. Eu tento
novamente para ter minha conta aberta com eles. Mvh Anna L *** P ***
Obrigado, representante do Unique Casino , por sua resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Caro Kaffepige ,
Gostaria de pedir-lhe que contacte o chat ao vivo, conforme as instruções do representante do casino.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Espero que o não resolvido seja que eu receba meu dinheiro de volta. Eu pedi para ser transferido para esta Candice, mas eles não vão. Recentemente, escrevi um e-mail para ela, mas ela não respondeu.
eles dizem que posso abrir uma conta com Ma Change
Eu não cancelei nada. Isso é mentira e não consigo entrar na conta
Obrigado pela atenção
Caro Kaffepige,
Fechar uma reclamação a seu favor, o que significa que a reclamação seria marcada como 'não resolvida' afetaria a reputação do cassino, mas não necessariamente significaria que você receberia seus fundos de volta, infelizmente.
Não sei o que responder, a não ser que ficarei muito desapontado se não receber meu dinheiro de volta. Fiz uma grande oferta para eles, pensei que eles poderiam colocá-los na minha conta e abri-la. Então eu vou jogar para eles e se eu perder, eles vão pegá-los novamente
Desculpe, eu esqueci algo.
se eles não me pagarem de alguma forma, irei avisar a todos no Facebook e Instagram. Lá escreverei sobre eles todos os dias durante 14 dias e avisarei outros jogadores
você é muito bem-vindo para escrever para eles
Com os melhores cumprimentos
anna l *** p ***
Caro Kaffepige,
Infelizmente, como não recebemos as informações solicitadas do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao eGaming).
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Oi Andrej. Estou muito grato por você retomar o assunto. Não consigo enviar aquela foto do meu extrato bancário, não sei por quê. Você não vai me enviar um e-mail para que eu possa enviá-lo.
quando houver laranja no extrato da conta, significa que o valor foi deduzido da conta e
no dia seguinte, o valor dia, a quantidade é preta e isso significa que
o valor é enviado ao cliente,
Obrigado pela atenção
AnnaL *** P ***
Obrigado, Kaffepige, pela sua resposta. Você pode enviar as informações para meu e-mail andrej.p@casino.guru .
Obrigado, Kaffepige, por fornecer as informações solicitadas via e-mail. Você poderia informar se tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento / banco diretamente em relação à transação contestada?
Sim, mas eles não podem ajudar com o reembolso,
à medida que o valor é retirado e aprovado por mim
Obrigado, Kaffepige, pela resposta. Infelizmente, se o seu depósito não foi creditado na sua conta de jogo e foi informado pelo banco que não é possível recuperar a transação, então a única recomendação de nossa parte é entrar em contato com este site independente - https://mychargeback.com / . Esta empresa tentará negociar com o banco e providenciar um estorno até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema. Se você escolher este caminho, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro. No entanto, ainda acredito que vale a pena tentar.
Então eu provavelmente te informei mal,
o valor foi enviado do banco para
Casino único, mas não apostado em
minha conta de jogo para que sejam recebidos pela Unique. Eles não podem ser sacados pelo banco quando eu aprovei o pagamento para a Unique e como você pode ver o valor é enviado pelo banco para eles
Obrigado pela atenção
Anna L *** P ***
v
Caro Kaffepige,
As transferências bancárias internacionais geralmente são passadas por bancos intermediários, portanto, há uma chance de que a transação se perca no meio do caminho e nunca chegue à conta bancária do cassino.
Se o seu banco não for capaz de confirmar que o pagamento chegou à conta do cassino, eu ainda recomendo usar o serviço, mas esteja ciente de que, como já se passaram mais de 90 dias desde que o pagamento foi feito, eles podem não ser capazes de ajudar.
Informe-nos se decidir usar o serviço.
Vou entrar em contato com o banco novamente e perguntar se eles podem me dar uma confirmação
que o valor é enviado para o único
Sinceramente
Anna L *** P ***
Obrigado, Kaffepige, por sua cooperação. Por favor mantenha-nos informados. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Olá, Andrej ... Enviei um recibo do banco. Eles me enviaram um recibo de que o valor foi enviado à Unique. Eu enviei para o seu e-mail. Adr. Enviei de novo hoje ...
Obrigado pela ajuda
Sinceramente. anna Lise
Obrigado, Kaffepige, por fornecer as informações solicitadas via e-mail. Peço desculpas pela demora na resposta.
No momento, estamos aguardando uma resposta a um e-mail enviado ao Unique Casino.
Receio que, no caso de o casino se recusar a pagar-lhe a quantia contestada, teremos de encerrar esta reclamação como 'Não resolvido - Caso incerto'.
No entanto, ainda recomendo que você use o serviço que mencionei anteriormente.
Como ainda não recebi resposta ao último e-mail enviado ao representante do cassino, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.
Caro Kaffepige,
Infelizmente, o cassino se recusou a mudar sua posição neste caso.
Como recebemos evidências contraditórias de ambas as partes e não chegamos a uma conclusão satisfatória neste caso, esta reclamação será marcada como 'Não resolvido - Caso incerto'.
Kaffepige, por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou se houver alguma notícia sobre o assunto. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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