Win Unique Casino - O jogador está enfrentando alguns problemas de equilíbrio.

Fechei a conta no ano passado, assim como fiz minhas bolas no jogo (principalmente cavalos). Veja as capturas de tela abaixo.

Eles não conseguiram fazer contas, então adicionaram meus depósitos errados e disseram que chegaram a 450 euros (chegam a 600 euros). ENTÃO roubaram os 1500 euros da minha conta.

Eles ignoraram todos os e-mails e a ordem judicial contra eles. Quando tentei pagar a fiscalização, os guardas não conseguiram localizar um endereço físico....

Prezado Dormanpete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Haha, você está falando sério?

O casino roubou o meu saldo de 1.500 euros porque não consegue fazer contas. Veja todas as capturas de tela e meu tópico no fórum aqui - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths

Eles aumentaram meus limites de saque aqui porque eu tinha um problema com jogo e não podia mais jogar. Então..... Eles alegaram isso, apesar dos meus depósitos vitalícios serem de 600 euros... Veja abaixo...

O cassino recusou-se a reconhecer seu 'erro', bloqueou minha conta e ignorou todas as tentativas de ação judicial. Os agentes de execução não conseguiram rastrear um endereço físico.

Obrigado pela sua resposta, Dormanpete. Sim, estou falando sério e gostaria de pedir a gentileza de uma comunicação respeitosa. Este não é apenas um tópico aleatório onde você expressa livremente qualquer coisa que esteja em sua mente. Nosso centro de reclamações oferece assistência e intermedia reclamações de jogadores sobre cassinos. Com base na sua mensagem inicial, eu não tinha ideia de qual era o problema e, embora cooperemos estreitamente com nossa equipe do fórum, trabalho para outro departamento: a equipe de reclamações.

Portanto, pelo que descobri até agora, o casino reduziu injustamente os seus ganhos. Gostaria de enfatizar que consideramos tais regras predatórias e os casinos nunca devem limitar ou confiscar os ganhos acumulados em depósitos de dinheiro real. Neste caso, parece que não só o casino usou esta regra injusta contra si, mas também foi usada incorretamente.

Antes de prosseguirmos, você poderia confirmar se não acumulou esses ganhos com bônus?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Nada foi feito com bônus.

Tudo isso era dinheiro.

Entendo que seja predatório, mas como você pode ver, meus depósitos vitalícios foram de € 600, então a regra não se aplica de qualquer maneira.

Eles cometeram um erro de matemática e depois tentaram roubar.

Muito obrigado, dormanpete, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Dormanpete,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Win Unique Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Win Unique Casino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e esclarecer a situação? Independentemente da regra injusta que limita os ganhos em dinheiro real dos jogadores com base nos seus depósitos, parece que o casino até cometeu um erro ao calcular os depósitos vitalícios e um montante máximo de levantamento com base neles.

Você pode verificar os depósitos bem-sucedidos do usuário e, desde que seus depósitos vitalícios tenham sido superiores a € 500 (€ 600), pagar os ganhos confiscados?

Para ser honesto, mesmo que os seus depósitos vitalícios não fossem superiores a 500 euros, consideraríamos tais regras predatórias e injustas e recomendaríamos o pagamento dos ganhos não pagos de qualquer maneira, a menos que não houvesse violação de outras regras.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles nunca respondem. Eles cometeram roubo e não podem defendê-lo.

Eles ignoraram a ordem judicial e não possuem endereço físico, portanto os agentes de fiscalização não conseguiram localizá-los.

Queridos Peter e Branislav,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento saber do problema que você está enfrentando. Tentei encontrar sua conta em nosso sistema para entender melhor a situação, mas infelizmente não consegui localizá-la.

Para facilitar uma rápida resolução, você poderia enviar um e-mail para service@winunique.com do endereço de e-mail associado à sua conta? Em sua mensagem, por favor mencione que você está buscando minha ajuda diretamente. Isso me permitirá localizar e analisar sua conta imediatamente e trabalhar para encontrar uma solução satisfatória.

Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Anais.

Meu caso é muito conhecido.

Tive que configurar vários e-mails porque você me bloqueou repetidamente.

Eu enviei um e-mail para você.

confirme que você recebeu isso

Querido Pedro,

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo.

Após uma investigação completa e múltiplas verificações dos registros de sua conta, podemos confirmar que não houve erros de cálculo de nossa parte. Conforme comunicado anteriormente, nossos registros estão alinhados com as transações realizadas em sua conta e não identificamos nenhuma discrepância.

Neste momento, não há novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação. Respondemos aos seus e-mails e abordamos suas preocupações da melhor maneira possível. No entanto, lamentamos qualquer inconveniente causado pelo atraso na resposta à sua ordem judicial.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos diretamente. Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Anais.

Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.

Prezada equipe do Win Unique Casino ,

Embora o casino o tenha informado de que o seu depósito vitalício não era superior a 500 € no momento em que fez o depósito de 250 €, com o qual ganhou esses ganhos, de acordo com as imagens fornecidas pelo reclamante, parece que mesmo se ignorarmos o último depósito de 50€, o depósito vitalício era de 550€ no momento do depósito de 250€ no casino.

Pode provar que os depósitos do jogador no momento da acumulação dos ganhos contestados eram inferiores a 500€?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ou tenho algumas perguntas importantes para evitar prolongar o processo e alcançar um resultado claro o mais rápido possível:

Você pode confirmar se o cassino aplicou a seguinte regra para confiscar os ganhos contestados do usuário?

" 6.17. Caso os depósitos vitalícios de um jogador sejam inferiores ou iguais a €500, o seu montante máximo de levantamento é 10(X) vezes o montante do seu último depósito, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo último depósito foi 20€ só dá direito a levantamento no máximo 20 x 10 = 200€. "

Em caso afirmativo, compreendi corretamente que a decisão do casino é final e permanece inalterada?

Mais uma vez, é um lixo total.

Como você pode ver, meus depósitos vitalícios, mesmo que você afirme que o depósito de € 250 estava vinculado aos ganhos, no momento de depositar os € 250, meus depósitos vitalícios seriam de € 550 (como o casinoguru apontou), o que significa que seu termo 6.17 é nulo .

Você também tem uma ordem judicial contra você a meu favor determinando que você pague os ganhos e a indenização.

300€ mais meu depósito de 250€ equivalem a 550€.

550€ é mais que 500€!!!!!

Isso é um absurdo!

Mais uma vez, a prova de que os depósitos chegaram a € 550.

Você verá que no momento de depositar os € 250 meus depósitos vitalícios passaram a ser de € 550…..

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não responderão. O que eles podem dizer? Você destacou que eles estão tentando roubar e a matemática deles não funciona. Eles não responderam a uma ordem judicial, não têm endereço físico e não se importam por estarem na lista negra de todos os lugares.

Eles são criminosos.

Prezado Dormanpete,

Consegui entrar em contato com outro representante do cassino fora do tópico e fui informado de que a solicitação foi encaminhada e está sendo analisada novamente pelo Suporte ao Cliente do cassino. Portanto, agora vou estender o cronômetro do cassino por mais 7 dias para dar-lhes mais tempo para comentar o assunto.

No entanto, se ninguém comentar a reclamação, se não recebermos os detalhes/evidências relevantes, ou se o casino não reconsiderar a sua decisão até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações indicadas no meu post anterior. . O casino foi informado sobre o mesmo.

Então, vamos ver se faz sentido estender o cronômetro e esperar mais.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Recebi a informação de que o casino lhe enviou um pagamento há 2 dias, dormanpete.

Enquanto isso, enquanto esperamos por mais detalhes do cassino, você pode me fornecer uma atualização sobre o seu problema?

Você recebeu algum pagamento do cassino? Se sim, quanto foi pago a você? Você também recebeu alguma coisa dos fundos restantes/disputados/confiscados?

Oi,

O pagamento foi CHOCANTEMENTE pago, incluindo a indenização e os honorários instruídos pelo tribunal.

Obrigado por toda sua ajuda neste assunto.

Que ótimas notícias!

Obrigado, dormanpete, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru