O jogador dos Estados Unidos aguardava o processamento de uma retirada há quase 5 meses antes de enviar a reclamação. Não houve progresso e a reclamação foi encerrada como não resolvida. Mais tarde, recebemos a confirmação do pagamento bem-sucedido do cassino e do jogador também. Ela recebeu os fundos após aproximadamente 6 meses. A reclamação está resolvida.
Casino Win Big21. Fraudulento! Joguei sua promoção de bônus de duas etapas. E ganhei $292. A data que ganhei foi dezembro de 2021. Tem um número de telefone para ligar. Isso leva você a um operador que deseja que você obtenha um cartão-presente do Walmart. Quando você diz que quer seus ganhos no WinBig21 Casino, eles desligam. O agente Jack no site do jogo não responde. Ele desconecta. Eles sempre dizem, tenha certeza de que você receberá seus ganhos. Tudo o que posso dizer é que eles são fraudulentos!
Prezada Kathryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase meio ano é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles disseram que meus documentos foram aceitos, mas toda vez que eu perguntava sobre meus ganhos, eles queriam que eu enviasse meu endereço Bitcoin novamente. Sim, eles iriam me enviar em Bitcoin. Ainda está pendente na minha conta, a última vez que olhei de qualquer maneira. Mas agora os agentes que recebo desconectam meu bate-papo, da última vez que disseram que um bate-papo não podia ser iniciado. Ligue para o número deles. A primeira coisa que você precisa fazer é entrar para um cartão-presente do Walmart.
Muito obrigado, Kathryn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Kathryn,
Lamento saber desta situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Winbig21 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Winbig21,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Winbig21 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Nenhum problema. Infelizmente, não podemos forçar o cassino a responder e cooperar na resolução das reclamações dos jogadores, e temo que ninguém responderá neste tópico.
Eles não respondem no chat quando descobrem que eu gostaria dos meus ganhos. Quando ligo, eles não respondem sobre meus ganhos. Se você conseguir alguma coisa do que será incrível!
Prezada Kathryn,
Fui contatado pelo representante do cassino fora deste tópico aberto e fornecido as informações de que seu problema foi encaminhado ao departamento financeiro do cassino, e alguém me responderá a respeito.
Então, por favor, vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino algum tempo para analisar seu problema.
Estou estendendo o cronômetro e aguardarei sua resposta. Assim que eu tiver alguma novidade, te aviso.
Acredito que foi escalado para as finanças em diferentes momentos. Então eles disseram que precisavam de um endereço Bitcoin atualizado. Que eu dei a eles várias vezes. Mas ainda há esperança. Obrigado novamente por tentar tanto por mim.
Kathryn R*****************
Olá, Kathryn,
Há algum progresso no seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Não, não obtive nenhuma resposta deles.
Certo, obrigado pela informação.
Hoje entrei novamente em contato com o representante do cassino e o lembrei dessa reclamação. Ele encaminhou o lembrete para o departamento responsável.
Portanto, estou estendendo o cronômetro até o final desta semana (sexta-feira). No entanto, observe que também informei ao cassino que, caso não haja informações relevantes fornecidas até sexta-feira à noite ou ao final do dia, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Prezada Kathryn,
Como há muito tempo não recebemos informações ou dados relevantes do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero sinceramente que aproveite essa oportunidade em um futuro próximo.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base nas informações recebidas do representante do cassino e do jogador, reconsideramos os resultados desta reclamação.
" Eu só queria responder sobre minha reclamação contra o WinBig21. Acabei de receber meus ganhos há dois dias. Lamento não ter respondido antes. Obrigado por tudo o que você fez para me ajudar a obter meus ganhos.
Sinceramente,
Kathryn R************* "
Obrigado, Kathryn, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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