O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.
eu quero meu dinheiro e este cassino não está me respondendo
estou esperando há 3 semanas e ainda não há dinheiro pago
Caro Zeliha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, dei o número da minha conta como uma transferência para o pagamento
Eu também não recebi um link onde devo fazer o upload dos meus documentos
o s as ntwortfn apenas em inglês Não entendo que eles devam me dar o link novamente para sebdff it n
lg Zeliha
Ainda não consigo fazer login e ainda não tenho meu dinheiro
Muito obrigado, Zeliha, pela sua resposta. Verifiquei com o agente do chat ao vivo para onde enviar documentos pessoais para verificação da conta, e esta foi a resposta:
"Obrigado por ser tão paciente. Por enquanto, a verificação não é necessária. Você pode jogar, ganhar e sacar seus ganhos sem precisar verificar sua conta. Se precisarmos que você verifique sua conta, enviaremos um e-mail com um pedido de documentos. O e-mail será enviado para o seu endereço de e-mail registado - por isso, mantenha os olhos abertos "
Eu entendi corretamente que sua conta não está mais acessível?
Caro Zeliha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Ainda não recebi o meu dinheiro e também não consigo entrar"
Olá Zeliha,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
sim tenho respostas que dizem que devo sempre esperar alguns dias mas os dias se arrastam e nada aconteceu, eles querem constantemente documentos meus que já enviei várias vezes por e-mail, já os enviei para mim também é enviado o processo de chat e você constantemente diz que eu devo ter paciência, o que não deveria tudo isso porque quando eu jogo lá eles também debitam meu dinheiro para jogar, mas se eu ganho algo eu simplesmente não recebo de volta e isso leva muito tempo Semanas Não pode ser assim Vou procurar o advogado porque tenho os e-mails sobre o pagamento do Vino, em que diz que o seu pagamento está trabalhando, mas isso também foi semanas atrás, por favor, gostaria fique muito feliz se você encontrar uma solução porque isso é quase 500 €
Com os melhores votos
zelia
Você poderia encaminhar esses e-mails para mim? Muito obrigado.
Desculpe Zeliha, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Não consigo enviar para este endereço de e-mail porque chegam informações este endereço de e-mail não existe Copiei este e-mail mas não funciona
Então, obtive a resposta do cassino porque tenho duas contas, eles bloquearam minha conta e meus ganhos foram cancelados. Acho que é ridículo porque você transferiu 50 €, então pensei que não funcionaria se eu tivesse duas contas que não poderia receba mais dinheiro A partir de então você apenas transferiu os 50 € em vez dos 480
Eu acho que é uma trapaça
Eles poderiam muito bem ter transferido todos os meus ganhos, mas não, eu só recebi os 50 € de volta, ou funciona ou não funciona, eles não podem simplesmente transferir 50 €, acho isso ridículo e, no melhor sentido da palavra, entendi isso como uma fraude
Caro Zeliha,
Obrigado por entrar em contato com nossa Equipe de Suporte Winota.
Gostaríamos de pedir desculpas para responder em inglês mas de momento não temos agente disponível.
Gostaríamos de informá-lo que nosso departamento de Segurança descobriu que sua conta era uma duplicata, foi encerrada permanentemente, seus ganhos foram cancelados e o último depósito já foi devolvido a você através do mesmo sistema de pagamento que você usou.
Obrigado pela cooperação e compreensão neste assunto.
Se tiver mais perguntas, não hesite em contactar-nos através do email support@winota.com ou através do Live Chat.
Também copiei um e-mail do Winota porque não posso encaminhá-lo para você como um e-mail. Também diz que você transferiu tudo para mim, embora você tenha transferido apenas 50 € de todo o lucro, por que eles então cancelam tudo, mas antes de estar escrito eles transferiram tudo Esta é uma das respostas do casino
Oi zeliha,
Obrigado por contactar o nosso serviço de apoio ao cliente Winota.
Já está tudo pago.
Se tiver mais perguntas, contacte-nos através do e-mail support@winota.com ou através do chat ao vivo.
Com os melhores votos,
Atendimento ao cliente Winota.com
Você está ciente de que abriu, mesmo por engano, mais de uma conta neste cassino? Você poderia informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de outra pessoa de sua família ou amigos ter aberto uma conta usando seu endereço de e-mail? Ansioso por saber sobre você.
Ambas as contas são minhas, abri a segunda porque já não tinha os meus dados de acesso da primeira e agora já não recebo os meus € 500 no casino pode ver que ambas são minhas pode fazer uma comparação de dados que a pessoa também qual é e o mesmo
Por favor, entenda que é estritamente proibido abrir mais de uma conta na maioria dos cassinos. Se você perder o acesso à sua conta, tente entrar em contato com o suporte do cassino, mas nunca abra outra conta, pois isso será considerado e tratado como uma violação grave dos T&C.
Se você recebeu o dinheiro reembolsado, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Caro Zeliha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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