WinPort Casino - A retirada do jogador foi parcialmente devolvida à sua conta.

Em 13 de janeiro de 2024, solicitei um pagamento de US$ 2.500 via bitcoin, que é o valor máximo permitido por semana. De acordo com o site Winports, as retiradas de bitcoin normalmente levam de 2 a 3 dias úteis, então eu não esperava receber os fundos antes de quinta ou sexta-feira. Esta manhã, fui notificado de que $ 1.000 foram aprovados para depósito e os $ 1.500 restantes foram creditados em minha conta do cassino. Sou jogador do cassino Winport há cerca de 6 meses. Ao revisar meu histórico de transações nos últimos 3 meses, depositei um total de $ 3.995,57. Esta foi minha primeira retirada. Sinto-me profundamente desanimado. Devido ao infeliz incidente, iniciei contato com o Winport via chat e carreguei a transcrição da conversa. Eu apreciaria profundamente qualquer ajuda que você possa fornecer.

Prezado farmacêutico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Solicitei um saque de US$ 2.500 via Bitcoin. No entanto, recebi apenas US$ 1.000. Segundo eles, preciso solicitar outro saque para receber mais US$ 1.000 na próxima semana, bem como os US$ 500 restantes na semana seguinte. Quando perguntei ao Winport por que eles dividiram meus pagamentos em vez de me enviarem os US$ 2.500 permitidos por semana, recebi várias desculpas, incluindo o fato de que é mais seguro enviar transações menores do que grandes e, de acordo com o Winport, eles sempre escolhem a melhor opção para o jogador. Todos perdem quando o casino não segue os seus próprios termos. É melhor para o cassino, não para o jogador, quando o valor do saque por semana é dividido em três pagamentos.

Olá, esqueci de anexar uma transcrição da minha conversa com Meredith, uma agente da Winport. Ontem de manhã ela me informou que eu deveria receber $ 1.000 em 24 horas, deixando um saldo de $ 500 ainda devido a mim, mas pelo menos teria sido o início de uma resolução final. No entanto, não recebi nada. Obrigado.

Olá. Por favor, encerre minha reclamação. Reverti meu saque e joguei até zero. Nunca me preocupei em não receber o resto dos meus ganhos. A iluminação a gás era excessiva. Eles pegam meu pedido de saque, que está dentro do limite semanal permitido de US$ 2.500, e o dividem em três partes. O departamento financeiro não precisa informar os jogadores se e quando eles dividirão os pagamentos. Recebi $ 1.000 e fui instruído a enviar outra solicitação de saque de mais $ 1.000 para receber na próxima semana. Também posso enviar outra solicitação de saque dos US$ 500 restantes assim que receber o pagamento adicional. É muito mais seguro dividir os pagamentos e receber pagamentos menores todas as semanas por Winport Casino. Para piorar a situação, disseram-me, eles se preocupam muito com os jogadores e escolhem o que é mais apropriado. Para um cassino dizer isso, é uma loucura. Gostaria de agradecer por criar um espaço para os jogadores expressarem suas preocupações e pedirem ajuda.

Olá Farmalpn,

Infelizmente, como você já aproveitou seus ganhos, as ações que podemos realizar são limitadas. É crucial reconhecer que o jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as atividades de apostas. Em situações futuras, entre em contato conosco imediatamente à medida que surgirem problemas, para que possamos intervir antes que se torne irreversível. Paciência durante o processo é muito apreciada.

Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamento não termos conseguido resolver este caso, mas sinta-se à vontade para nos contactar se tiver quaisquer problemas com outros casinos no futuro. Considerando as circunstâncias mencionadas, terei que rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.