O saldo do jogador foi anulado por ter várias contas. Mais tarde, um dia depois de convidarmos o cassino para o tópico, o jogador nos informou que seu problema foi resolvido sem maiores explicações. Consideramos a reclamação resolvida.
Olá calimerobb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wizary Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando iniciou o processo de verificação? Você pode confirmar se mais alguém da sua casa joga no mesmo cassino? Você usou dinheiro real ou um bônus para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Meu processo de verificação começou em 25 de agosto. Na minha família só eu jogo. Eu usei um bônus para acumular os ganhos. A última vez que conversei com o cassino foi sobre como sacar sendo que dizia depósito mínimo para saque 20 créditos e queria entender se 20 créditos equivalem a 20 €, a partir desse momento eles disseram conta múltipla
Obrigado calimerobb por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, calimerobb,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wizary Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Mágico,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Por favor encerre o caso foi resolvido muito obrigado
Tudo ok o cassino resolveu muito obrigado
Boas notícias! Obrigado, calimerobb, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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