A jogadora da Suécia teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente ainda não foi recebido. Casino não respondeu. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, tenho uma conta em xbet.ag. Depositei US $ 100, joguei sem bônus e ganhei.
Em 20 de setembro, enviei meus documentos por e-mail e fui verificado por e-mail em 30 de setembro.
Depois disso, tentei solicitar um saque, mas eles pediram sms para saques. Mas o sms não funcionou, então enviei um e-mail para eles no dia 8 de outubro sobre isso.
Eu não obtive uma resposta deles por um longo tempo até o dia 27 de outubro dizendo:
"Obrigado por entrar em contato com o Centro de Suporte XBet. Criamos o tíquete nº 1184753 para atender à sua solicitação." e essa é a única resposta desde então.
Em 18 de outubro, eu também pedi o cancelamento do chat ao vivo, mas eles disseram para enviar um e-mail para payouts@mybookie.cr, então eu pedi, mas não obtive resposta.
Então, em 22 de outubro, o chat ao vivo me disse para enviar um e-mail para payments@xbet.ag, mas não obtive resposta.
Em 26 de outubro, o chat ao vivo disse que eles não receberam e-mails de formigas de mim.
E me disse para enviar o pedido por e-mail novamente. Mandei um email, mas não obtive resposta.
Eu não sei mais o que fazer. Por favor me ajude.
Caro Gun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer um código SMS para um saque parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar se o seu número de telefone foi verificado com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, disseram que o SMS não funcionaria para mim porque não estou nos EUA. Eu estou na Suécia Sim, meu número de telefone deve funcionar perfeitamente bem e usei-o muitas outras vezes sem cassinos.
Disseram para solicitar o saque manualmente por e-mail, pois o SMS não estava funcionando. Eu fiz isso e eles não respondem aos meus e-mails depois de muitas vezes e não pagam. Não creio que você possa dizer que o problema é o SMS. Eles simplesmente não estão respondendo e não estão pagando, embora eu siga suas instruções.
Muito obrigado, Gun, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá arma,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Xbet Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Xbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Arma,
Fomos informados pelo cassino que você recebeu seus fundos e ainda é um jogador ativo. Por favor, poderia confirmar? Muito obrigado antecipadamente.
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