O jogador dos EUA perdeu todo o equilíbrio sem explicação. A reclamação foi rejeitada porque a conta do jogador foi hackeada ou o jogador jogou seu saldo para zero, é responsabilidade dos jogadores garantir a segurança de seus nomes de usuário e senhas. Além disso, o cassino apresentou um registro do jogo como prova, o que confirmou que o jogador frequentemente jogava blackjack e, por fim, jogava até que seu saldo chegasse a zero.
Acumulei $ 13.600 de saldo jogando no meu celular. Agora estou na Califórnia para trabalhar. Entrei para verificar minha conta e agora diz que tenho um saldo de $ 0,25. Não tenho certeza se o site está tentando descobrir uma maneira de não me pagar ou o que aconteceu. Posso garantir que nenhuma atividade aconteceu na Califórnia, onde estou agora. Receio não ter muita esperança de corrigir isso, mas vale a pena tentar.
Prezado ericfisher8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Xbet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não houve nenhum bônus relacionado a isso.
Ganhei com algumas apostas esportivas e alguns jogos de mesa.
tentei entrar em contato com eles mas não obtive resposta.
Eles concluíram sua "revisão de segurança" muito pouco tempo depois que eu contei a eles a situação. Eles enviaram um e-mail informando que tomaram uma decisão final e sou responsável por todas as perdas. Eles não deram detalhes sobre como chegaram a essa decisão. Eu sei com certeza que não poderia ter sido jogado de um endereço IP ou local onde eu estava localizado. Eu soube imediatamente que eles não fariam absolutamente nada para me ajudar. Pelo que sei, eles mesmos fizeram o dinheiro desaparecer. Pedi que fechassem permanentemente minha conta e recomendo que ninguém nunca use este cassino.
Não há nada pior do que a emoção de ganhar e depois perder. Uma coisa seria se eu realmente o perdesse, mas apenas deixá-los pegá-lo ... espero que eles acabem fechando as portas como resultado de suas práticas terríveis e antiéticas. Eu sei que não tenho outro recurso além de esperar que eles façam a coisa certa. O que obviamente não vai acontecer. Estou fazendo o possível para superar isso, mas me incomoda ser tratado dessa maneira. Sentir-se tolo por colocar dinheiro em um site terrível e depois ser feito de tolo. Essas coisas doem mais do que a perda de fundos. Embora isso machuque muito obviamente.
Prezado ericfisher8,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino e qualquer evidência de suporte para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Enviei-lhe mensagens de e-mail. Eles foram recebidos? Eles basicamente me disseram que sou responsável por todas as perdas, mas não me dão nenhuma prova quando solicitado. Tenho 100% de certeza de que o endereço IP e provavelmente o local não podem corresponder ao local onde eu estava jogando até o ponto em que o dinheiro desapareceu. No entanto, eles não me enviarão nenhuma informação sobre como chegaram à conclusão de que sou o responsável. Eu sinto que é apenas uma farsa neste momento.
Muito obrigado, ericfisher8, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado e espero que esteja resolvido também, mas não estou muito otimista.
Prezado ericfisher8,
Lamento muito saber que seus fundos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Xbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Xbet,
Você poderia explicar por que os fundos do jogador foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, não foram confiscados. Eles desapareceram quando eu não poderia estar logado. Eles estão alegando que foram perdidos e eu sou o responsável. Solicitei comprovante do endereço IP e localização da pessoa que se conectou e perdeu. Posso garantir que não combinou com o meu. Isto é, se alguém realmente perdeu o dinheiro e o cassino não apenas o pegou. Receio que o Xbet seja apenas um cassino incompleto e uma farsa.
Com base na minha experiência até este ponto, tenho certeza de que o cassino ignorará isso e não dirá absolutamente nada. É bastante dinheiro que teria feito uma boa diferença em minha vida, mas eu o anulei mentalmente.
Tentei entrar em contato com eles novamente e não obtive resposta. Eles tentam me dizer que perdi os fundos, mas não me enviam provas. Deve ser simples mostrar se houve alteração de IP ou local em que minha conta foi acessada. Posso garantir quase 100% que minha conta foi acessada de um novo endereço IP durante essas perdas. Se foi um hacker ou o próprio cassino, não sei. Eu sei que não joguei e perdi esse dinheiro.
Eu tenho uma esposa e um filho recém-nascido. Esse dinheiro teria sido uma dádiva de Deus.
Presumo que Xbet não disse nada? Parece que não tenho recurso?
Olá,
Após analisar mais o caso em questão, foi documentado que, havia como reclamação de Acesso Não Autorizado feita pelo jogador em questão, com base nesta reclamação, a equipe de segurança fez uma investigação para verificar a veracidade do mesmo, e não o fizeram. ver qualquer IP/dispositivo anormal e as apostas no início das sessões também seguiram o padrão normal do cliente com um salto repentino nas apostas que resultou na perda reivindicada. A reclamação foi legitimamente rejeitada por nossa equipe.
Em conclusão, o saldo foi jogado a partir do mesmo dispositivo que anteriormente na atividade anterior.
Forneça prova de que estava no mesmo dispositivo. Estou pedindo há semanas. Você diz a mesma coisa, mas não fornece provas. É impossível que estivesse no meu telefone como antes. Então não acredito no que você disse.
Temos várias camadas de segurança e podemos confirmar que a jogabilidade foi feita pelo usuário.
Um fator que podemos confirmar publicamente é o IP usado pelo cliente e que correspondia à sua atividade anterior e à atividade durante o acesso não autorizado reivindicado.
Com as informações acima, também pode confirmar que o cliente realizou a aposta e tentou cobrir suas ações e reivindicar essa atividade não autorizada.
Os detalhes restantes de nossa investigação interna permanecerão documentados internamente em arquivo, mas o cliente é e continuará sendo responsável pela atividade arquivada com evidências sólidas para apoiá-la.
Se você tiver alguma dúvida, informe-nos.
Você pode me fornecer essa evidência? Você diz que permanecerá documentado internamente? Acho que é justo que você compartilhe esses resultados com a pessoa a quem eles pertencem (eu). Você continua afirmando que tem, então deve ser fácil me dar essa prova. Eu quero mais do que palavras. Isso é o que eu tenho pedido e você não vai fornecer. Por que? Sem essa prova são apenas palavras. Posso afirmar que sou o homem mais forte do mundo. Então, quando as pessoas me pedem para provar, eu apenas digo. "Posso garantir que sou o homem mais forte do mundo. Tenho provas internas". Ou em uma evidência de julgamento é necessária. "Meritíssimo, este homem é culpado. Tenho provas em meus arquivos pessoais e aceito minha palavra, então responsabilizo-o, mas não, não vou compartilhá-lo". Este é basicamente o mesmo tipo de absurdo que você está reivindicando. Se você não quiser fornecer provas publicamente, envie-as para mim em particular. Mostre-me que toda a atividade estava no mesmo dispositivo. Eu sei que este não pode ser o caso e quero ver a prova real. Se você não pode compartilhá-lo com ninguém, ninguém pode verificar se o que você diz é verdade e é altamente suspeito. Honestamente, não estou esperando que você me dê um centavo. Você deixou isso claro. Duvido que teria recebido um centavo de você de qualquer maneira. Não é mais sobre o dinheiro para mim. É sobre o dinheiro desaparecer e depois me dizem que sou um mentiroso. Não só privadamente, mas publicamente. Você sempre daria um jeito de não pagar. O dinheiro foi cancelado, mas eu ainda adoraria ver essa "evidência" que você supostamente mantém em seus arquivos internos, mas não mostra a ninguém, nem mesmo à pessoa afetada. NINGUÉM deve depositar neste site se você quiser ver um centavo por meio de retirada. É perdido no segundo em que você deposita, mesmo que ganhe. Há uma razão pela qual eles são avaliados em 4/10 aqui e ainda pior ou na lista negra em outros sites.
Prezado Cassino Xbet,
Você poderia nos fornecer o histórico do dispositivo do player? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Eu adoraria ver os registros do dispositivo também. É isso que venho pedindo esse tempo todo. Como eu disse, estou muito ciente de que não receberei nenhum dinheiro deste cassino. O dinheiro acabou no segundo em que depositei, pois eles nunca pagariam. Dito isto, tenho certeza de que não joguei e perdi no meu dispositivo. Não posso dizer com certeza de onde minha conta foi acessada. Pode ser do outro lado do mundo ou da porta ao lado. Posso dizer com certeza que não foi no meu celular. Os registros completos do dispositivo, por favor. Tenho certeza de que eles mostrarão que eu estava no mesmo dispositivo todas as vezes que fiz login por semanas até 15 horas ou mais antes de o dinheiro ser perdido. Então houve uma mudança. Não sei dizer a hora exata pois só sei quando vi que tinha sumido. Eu não poderia ter feito login porque estava em um voo e atravessava o país. O que posso provar com meus registros de voo.
Presumo que este histórico do dispositivo não foi enviado?
Parece que o cassino não fornecerá provas de que foi jogado no mesmo dispositivo durante a jogada não autorizada. Isso ocorre porque minhas afirmações são verdadeiras de que não poderia estar no mesmo dispositivo, e suas afirmações são falsas. Como eu sabia o tempo todo, considerando que sei que a verdade é que não fiz e não poderia ter feito essa aposta. Tenho sérias dúvidas de que qualquer aposta tenha acontecido para essas perdas. Minha suposição é que o cassino criou um cenário falso para evitar o pagamento. Como eu disse, eles têm classificações horríveis por um motivo.
Olá,
Devido às nossas políticas internas, não compartilhamos dados confidenciais com terceiros. No caso, tentamos entrar em contato com o jogador, mas nenhuma resposta à nossa ligação em 29 de maio, ele ainda pode ligar para o nosso serviço ao cliente a qualquer momento e as informações relativas ao caso serão explicadas e discutidas sem problemas.
Obrigado
Falei com o seu suporte. Eles continuam dizendo que sou responsável, mas não fornecem provas. Preciso ver os registros do dispositivo. Palavras não significam nada, pois já vi que você vai mentir. Forneça-me isso pessoalmente e não será compartilhado. Sei que não está compartilhando porque vai mostrar que o aparelho era diferente ou a peça não rolou. Preciso ver a prova, não apenas ouvir mentiras verbais. Dizer que você não compartilhará "dados confidenciais" é ridículo. Não há nada sensível sobre os registros do meu dispositivo. Especialmente se você estiver compartilhando apenas comigo. Novamente, você está na lista negra e tem classificações terríveis por um motivo.
Eu joguei em muitos sites. Eu ganhei e perdi. Eu aceito isso como parte do jogo. Eu nunca tive esse tipo de coisa acontecendo. Com meu dinheiro desaparecendo. Garanto-lhe que não inventaria isso apenas para "cobrir". Se eu perder por direito, aceitarei e seguirei em frente. Se meu dinheiro for roubado, preciso alertar as pessoas. Neste caso, meu dinheiro foi roubado. Motivo puro e simples da minha reclamação. Dizer que você não compartilhará nenhuma prova de suas reivindicações deve parecer suspeito para qualquer um que esteja lendo isso. Se você não tem nada a esconder, então você compartilharia.
Stefan, nossa equipe de segurança entrou em contato com o jogador várias vezes e ele não responde. Existe uma maneira de nos ajudar a obter um número de telefone onde possamos entrar em contato com o jogador? Parece que ele não quer responder ao número que mantemos em arquivo e ele só responde aqui. Estamos na melhor disposição para falar com ele e repassar todos os detalhes.
Olá,
Eu quero ver isso por escrito, por favor. Eu não quero ouvir isso verbalmente. Falei com alguém verbalmente anteriormente. Preciso ver a "prova" e não ouvir falar dela. Honestamente, isso não está indo a lugar nenhum. Você nunca vai fornecer o que eu peço. É o que é neste momento. Meu dinheiro desapareceu e sei que era fisicamente impossível para mim tê-lo perdido. Você está afirmando que sim e sei que não é possível. Você não vai me fornecer provas e não tenho interesse em uma ligação. Eu preciso ver isso por escrito. Se você não fornecer isso, nunca chegaremos a lugar nenhum. Eu já aceitei nunca vou ver um centavo seu. Portanto, o máximo que posso fazer agora é tentar o meu melhor para alertar as pessoas para que não se inscrevam em seu site.
Para acompanhar. Você não vai me convencer de que apostei quando não o fiz. Eu sei onde estava e a última vez que fiz uma aposta. Portanto, falar ao telefone novamente não resolve nada. Desejo ver os registros de dispositivo e localização em sua totalidade relacionados à minha conta. Eu sei que não apostei, então estou curioso para ver a prova que faz você parecer tão certo disso. Não acredito que seja pedir muito, considerando a quantidade de dinheiro roubada de mim.
Forneça os dados do dispositivo ou admita que não possui a prova que afirma. Não estou interessado em outro telefonema. Eu quero VER a prova. Ou apenas seja honesto que você não pode provar que perdi o dinheiro e você está retendo injustamente o que é meu por direito. Estamos andando em círculos. Sei que você não vai me pagar, mas, por favor, pare de mentir sobre o que realmente aconteceu.
Eu acho que isso só vai ficar sem solução? Meu dinheiro foi levado e nada pode ser feito. Muito triste, mas é a vida, suponho.
Prezados, devido à ausência do colega, assumo esta reclamação.
Analisei o caso e parece que não podemos investigar mais sem evidências do cassino. Nesses casos, podemos fornecer uma procuração assinada pelo jogador. Isso nos permitiria mediar com o cassino em nome do jogador e ter acesso a todas as evidências necessárias para resolver suas reclamações.
Prezado Cassino Xbet,
Você aceitaria isso como uma solução para nos deixar obter as evidências necessárias?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
Sou totalmente a favor, mas duvido que o cassino concorde. Eles nem compartilham os registros do dispositivo comigo.
Eu estava segurando um pouco de esperança de que eles fariam a coisa certa. Foi incompleto desde o início, mas eu teria mudado meu tom se eles me tratassem com justiça. Neste ponto, o máximo que posso fazer é garantir que todos saibam para nunca jogar lá. Eu sei com certeza que isso vai prejudicá-los mais nos negócios do que eles ganharam dinheiro roubando de mim.
Suponho que não tenho mais recursos se eles não concordarem com essa mediação. O que tenho certeza de que não. Vou hesitar em confiar em cassinos offshore sem uma reputação realmente boa.
Estou muito desanimado e chateado por ter confiado neste cassino. Não apenas meus ganhos desapareceram. Também enviei um pouco do meu próprio dinheiro via bitcoin. EVITE este site a todo custo. Agora estou preso com todas essas perdas financeiras injustas. No entanto, eles podem simplesmente ignorar tudo e não ter consequências. Além de um golpe em sua classificação já terrível. Vou garantir que todos os fóruns, amigos/conhecidos e sites de avaliação saibam o que aconteceu.
Prezado ericfisher8,
Fui contatado pelos representantes do cassino sobre esse problema. Atualmente, estou tentando entrar em contato com eles internamente. Portanto, agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser feito.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, se eles fornecerem detalhes (por escrito, não verbal), compartilhe-os comigo. Desisti de fazer qualquer coisa para remediar a situação neste momento.
Eu estou supondo que ainda não há atualização? Estamos mudando em 2 meses desde que isso aconteceu.
3 de julho fará dois meses desde que registrei esta reclamação. O cassino parece responder apenas o suficiente para manter o relógio zerado. No entanto, eles nunca fornecem nada, exceto para fazer declarações vagas. Eles são um cassino de má reputação e isso deve ser aparente neste momento.
Prezado ericfisher8,
Após comunicação interna com o representante do cassino, encontramos uma solução que pode ajudar na investigação.
Por favor, entre em contato com o cassino a partir do seu endereço de e-mail registrado e peça que forneçam as evidências, como histórico do jogo, registro do endereço IP e histórico do registro do dispositivo. Eles devem fornecer a você esses documentos e, em seguida, encaminhá-los para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por outro lado, posso pedir que confirme se você fez vários estornos em outras marcas de cassino?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Já entrei em contato com eles e estou aguardando resposta. Eu uso apenas criptografia para fazer depósitos. Que eu saiba não dá nem para chargeback com isso.
Eles quase nunca respondem a nenhum e-mail, mas eu o enviei e estou aguardando a resposta.
Prezado ericfisher8,
Obrigado pela sua confirmação. Você pode nos atualizar assim que receber as evidências e seguir minha solicitação acima?
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eu vou deixar você saber assim que eu ouvir de volta deles.
Enviei dois e-mails para o cassino e não obtive resposta. Não tenho certeza se eles bloquearam meus e-mails ou algo assim, mas nunca recebo uma resposta deles.
Olá ericfisher8,
Só para confirmar, você enviou um e-mail do mesmo endereço?
Atenciosamente,
Tomás
Sim, está correto. Enviei dois e-mails ontem para support@xbet.ag
ericfisher8 , você pode compartilhar o endereço de e-mail de onde você enviou a mensagem? Vou esconder isso do público.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado. Agora estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, me avise assim que tiver uma resposta do cassino.
Atenciosamente,
Tomás
Eu não ouvi nada. Também enviei uma solicitação pelo site deles. Nenhuma resposta a isso também. É um pouco frustrante que tudo o que eles parecem fazer é continuar protelando.
Enviei a eles 5 ou mais pedidos agora e eles continuam a me ignorar. Tomas, você pode entrar em contato com quem você falou e ver se eles podem ajudar?
Prezado ericfisher8,
Conforme fui informado, os documentos solicitados estão sendo enviados a você. Por favor, dê mais tempo ao cassino.
Agora vou estender o cronômetro para o cassino.
Cassino Xbet ,
Atualize-nos assim que fornecer as evidências ao jogador.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
obrigado e aguardo a resposta deles.
Olá Tomás,
Eles forneceram uma planilha inútil que mostra apenas apostas e horários. Não mostra detalhes de IP ou localizações. Eles também disseram o abaixo. Soletrando meu nome errado e dizendo que não fornecerão mais nada. Eles obviamente têm algo a esconder apenas fornecendo isso. Eu nunca disse que as apostas não ocorriam. Eu disse que não os fiz. A planilha é completamente inútil.
Boa tarde, Erick.
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Anexamos um arquivo Excel contendo seus detalhes de apostas no cassino para abril e maio de 2023.
Cada transação é listada com o valor do risco, o valor do ganho e a mudança no seu saldo; Isso também inclui carimbos de data/hora para cada transação.
Esses são os detalhes que podemos compartilhar com você e não enviaremos nenhuma informação adicional.
De nossa parte, estamos considerando esse problema encerrado.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente.
Para ser honesto, já se passaram dois meses e eles nem estão fornecendo informações que deveriam ser facilmente acessíveis e compartilháveis com o cliente. Eles estão escondendo coisas por um motivo e desperdiçando o tempo de todos.
Tomas, precisamos do endereço IP, dispositivo e histórico de localização. Eles forneceram nada disso. A planilha deles fornece cerca de 25% das informações de que precisamos.
Posso garantir que o endereço IP e o histórico do dispositivo mostrarão que as apostas feitas que eliminaram minha conta foram de um dispositivo e endereço IP diferentes. O fato de eles não estarem enviando essas informações significa que estão escondendo evidências que apóiam minha afirmação!
Para o cassino,
Por que você torna tão difícil conseguir algo de você? Qualquer cassino respeitável teria fornecido isso facilmente há muito tempo
Se você não tivesse nada a esconder, forneceria meu histórico de login do endereço IP, histórico de login do dispositivo e histórico de login do local.
É óbvio para mim neste momento que você tem evidências que apóiam minha afirmação de que não fiz as apostas perdendo todo o meu saldo, mas você não está compartilhando para poder roubar meu dinheiro.
Olá ericfisher8,
Obrigado pela informação. No entanto, gostaria de pedir que você encaminhe este documento para meu endereço de e-mail, pois precisamos coletar o máximo de evidências possível para ajudar na investigação.
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado ericfisher8,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Nossa investigação revelou que é responsabilidade de cada jogador garantir a segurança de sua conta. Esta política é consistente em todo o setor e também é mantida pelo cassino. Gostaríamos de chamar sua atenção para a seguinte cláusula dos termos e condições:
" Confidencialidade de Códigos, Senhas e Informações
Depois de abrir sua conta, você deve tomar todas as medidas razoáveis para evitar divulgar (seja deliberada ou acidentalmente) seu nome de usuário, senha e/ou número de conta para qualquer outra pessoa.
Qualquer atividade em sua conta feita onde seu nome de usuário e senha foram inseridos corretamente será considerada válida, autorizada ou não por você, e não seremos responsáveis por quaisquer reclamações no caso de você divulgar seu nome de usuário, senha ou número de conta para qualquer outra pessoa (seja deliberada ou acidentalmente) ."
Consequentemente, é altamente improvável que o cassino obtenha acesso à sua conta e reduza seu saldo a zero. Além disso, fomos informados pelo representante do cassino que você é um jogador frequente de blackjack, o que é corroborado pelo registro do jogo que analisamos.
Considerando todos os fatores acima, a reclamação será agora rejeitada.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
