A jogadora dos Estados Unidos não consegue verificar sua conta para o saque. Apesar de ter enviado documentos três vezes, o casino ainda não concluiu o processo de verificação. No final, a jogadora decidiu não finalizar a verificação e encerrou sua conta. Esta reclamação foi encerrada em conformidade.
Eu tenho uma conta com eles desde sempre e de repente eles não verificam minha conta quando tento sacar os 100 que ganhei. Também adicionei 10$, mas não sabia que não conseguiria acessá-lo até que minhas contas fossem verificadas. Já enviei meus documentos 3 vezes para eles desde ontem e até agora nada. Isso é uma loucura e irritante porque tenho contas para pagar
Prezado tanyarodie87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Os documentos que enviei foram uma foto do meu documento de identidade com foto frente e verso, meu cartão de previdência social e uma foto minha segurando o documento de identidade, o último foi enviado esta manhã em 17/11/2023
Agora estou me perguntando, já que gastei muito dinheiro na minha conta. Onde estão os 10 $ que adicionei outro dia que eles disseram que eu não receberia até que minha conta fosse verificada. Eles me roubaram se eu não entendesse
Eu entendi corretamente que o valor atual a ser sacado em sua conta é zero?
Tenha em mente que a verificação geralmente é solicitada quando o jogador envia um pedido de saque. Isso significa que você será solicitado a enviar seus documentos de identidade quando jogar com seu depósito de US$ 10, ganhar algo e solicitar um saque.
Sim, agora é porque eles queriam continuar me dando uma rodada e não verificar minha conta. Joguei e estou no processo de encerrar essa conta
Obrigado pela sua resposta. Sua conta já foi encerrada?
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
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