CasaReclamaçõesYabby Casino - As contas dos jogadores foram congeladas em meio a uma disputa de verificação.
Yabby Casino - As contas dos jogadores foram congeladas em meio a uma disputa de verificação.
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Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
21/10/2023
|
Caso encerrado : 03/11/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
O jogador dos Estados Unidos teve suas contas congeladas em dois cassinos, Limitless e Yabby, operados pelos mesmos proprietários. O jogador estava em uma disputa contínua com a Limitless sobre uma conta não verificada e ganhos não pagos, e ele acreditava que sua conta Yabby foi consequentemente congelada sem qualquer comunicação. Ele relatou que não recebeu nenhuma explicação do Yabby Casino sobre o congelamento da conta. Ele também confirmou que não tinha nenhum saque ou bônus pendente com Yabby. Apesar das suas tentativas de comunicar com a administração do casino, não obteve qualquer resposta. Analisámos o caso e descobrimos que o casino se reservava o direito de encerrar a conta de um jogador de acordo com os seus termos e condições. Como o jogador não tinha saldo restante para sacar, concluímos que não poderíamos ajudar mais neste caso.
Já tenho uma reclamação contra o casino ilimitado por não querer verificar a minha conta depois de lhe ter enviado os documentos exigidos e por não querer pagar os $ 50 que ganhei numa promoção gratuita. O cassino Yabby pertence e é operado pelas mesmas pessoas que só descobri depois de perguntar cerca de 100 vezes, eles realmente não querem que as pessoas saibam que são afiliados por algum motivo. De qualquer forma, fui verificado e sou um jogador frequente no cassino Yabby há anos e a partir de hoje minha conta neste cassino também está congelada... Nenhum e-mail ou qualquer coisa de Yabby foi enviado sobre o motivo, mas tenho certeza que é por causa de minha reclamação atual contra o cassino ilimitado é que isso está acontecendo.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Ao verificar nossa análise do Yabby Casino, você poderá descobrir que ambos os estabelecimentos de jogos que você mencionou são realmente relacionados, pois compartilham o mesmo proprietário.
Entendo corretamente que você não recebeu nenhum e-mail explicando por que sua conta Yabby foi congelada? Você comunicou com o suporte do Yabby Casino sobre os motivos pelos quais sua conta foi bloqueada?
Você poderia confirmar se também foi solicitado o envio de seus documentos de identidade para verificação adicional no Yabby Casino?
Você tem saques pendentes ou apostas de bônus inacabadas no Yabby Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Não recebi nenhum e-mail de Yabby explicando por que minha conta com eles foi congelada. Não tenho saques ou bônus pendentes com Yabby. Fiz gerenciamento de mensagens e a resposta que recebi foi muito estranha vou anexar abaixo, basicamente disseram que se eu jogar com criptomoeda não deveria nem precisar fazer verificação que seria o caso eu só deposito e saque via Bitcoin. Yabby nunca me pediu para enviar nada, jogo no Yabby há muito mais tempo do que ilimitado e provavelmente depositei de 10 a 20 dinheiro a mais com eles também. Ah, também notei que o cassino Brango e o Casino Extreme também estão sob a mesma administração. Gostaria de salientar que também sou verificado e sou um jogador frequente em ambos os casinos. Há apenas algumas semanas ganhei quase $ 700 no Casino Brango e fui pago sem problemas em menos de 12 minutos. Então isso seria outra coisa que torna tudo isso tão inacreditável, é como se eles tivessem perdido a cabeça ali ou algo assim 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Aqui estão mais atualizações sobre minha conversa com a gerência do Yabbys... como você pode ver, eles estão sendo enganosos de propósito e depois de mentirem, eles simplesmente me ignoram, não importa quantos e-mails eu envie
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Então, uma atualização rápida aqui, a gerência do cassino Yabby agora não está respondendo nenhuma mensagem, enviei uma mensagem para eles a cada duas horas fazendo perguntas e exigindo respostas e nem sequer recebi a típica resposta automática de recortar e colar .... Para dizer o mínimo, isso é desanimador porque eu realmente gostei do cassino Yabby e sou cliente há muito tempo. Não tenho certeza de quem está comandando o show lá, mas quem tomou essa decisão de congelar ambas as minhas contas por causa de um saque de $ 50 e usar sua falsa desculpa de verificação falsa como o motivo pelo qual deveria ser demitido... Você não trata bem por muito tempo clientes que gastam dinheiro no seu estabelecimento como uma merda ou tão pior como se nem existissem. A falta de respeito na comunicação e nas ações de ambos os cassinos é, como eu disse antes, pouco profissional, improdutiva e imprópria não apenas para os cassinos como um todo, mas para todos que trabalham neles, desde o mais baixo agente de suporte e gerenciamento e, finalmente, até o proprietário em o topo. Se eles tivessem um número de telefone, eu estaria explodindo-os a cada 5 minutos e xingando-os 🤬😡 pelo que tive que passar e tudo mais por quê??? $50?? Ainda não acredito no motivo pelo qual as coisas chegaram a esse ponto. Eu sinto que talvez algum novo gerente impetuoso tomou uma decisão errada e em vez de admitir que está errado e desfazê-lo, ele foi e dobrou o triplo quádruplo e todos lá estão tipo, foda-se, ele é o chefe, apenas faça o que ele diz. Digo isso porque dependendo de com quem eu falo quando conto meus problemas, eles agem confusos e dizem coisas como antes, quando o primeiro e-mail do gerente foi aquele afirmando que você não deveria ter que se verificar se apenas depositasse e sacasse com criptografia. .. E então, como se tivessem acabado de receber o memorando, eles se tornam robôs repetindo a mesma coisa sobre verificação bancária, ignoram minhas perguntas e depois ignoram ele completamente... Parece que é alguém no topo da administração que está querendo me defender. qualquer razão..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Olha, acabei de ganhar $ 50 no cassino Extreme e eles me pagaram sem problemas. Eu acho que são apenas cassinos ilimitados e tagarelas que estão agindo como idiotas.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Muito obrigado, Frostbyte845, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Não, não tenho nenhum outro problema além do fato de terem bloqueado minha conta sem motivo e sem aviso prévio. Ainda está congelado enquanto escrevo isto.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
Depois de analisar todas as informações relevantes, lamentamos informar que não podemos atender à sua reclamação. De acordo com os termos e condições do casino, eles têm o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento. Além disso, descobrimos que você não tem saldo restante para sacar de sua conta.
Infelizmente, não há mais nada em que possamos ajudá-lo, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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