O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas para depositar e sacar fundos do cassino Yabby. Já se passaram 5 dias e a verificação da conta ainda está pendente.
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Yabby Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito e retirada.
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Montante: 61 $
Yabby Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Yabby Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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inscreveu-se no cassino Yabby e ganhou $ 51 de desconto em um código de bônus. Quando falei com o suporte sobre a verificação, recebi um e-mail dizendo que não tinha um bônus sacável, o que tenho de $ 51. Disseram-me que se eu jogasse criptografia, nenhuma verificação seria necessária, então fiz um depósito de 10 minutos que ainda não foi creditado em minha conta. O suporte então disse que não posso adicionar dinheiro se meu saldo estiver acima de US$ 1, o que nunca foi mencionado. Portanto, agora devo $ 61 e ainda estou aguardando a verificação, que já faz 5 dias e, como eu disse, o banco enviou um e-mail dizendo que minha conta não tem saldo sacável, então eles não podem verificar se o ehivh é falso.
600/5000
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há um ano
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Prezado britt90wintz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não, não usei e entendo que é um processo, mas não está funcionando corretamente se eles enviarem um e-mail dizendo que não tenho saldo sacável. Hoje eles adicionaram o depósito de $ 10 que não foi adicionado ontem, mas ainda não verificaram minha conta e já passaram alguns dias dos 3 a 5 dias que disseram que levaria. Felizmente, eles creditaram meu depósito de $ 10 hoje, mas como afirmei, ainda não fui verificado e recebi um e-mail informando erroneamente que não tenho saldo sacável quando meu saldo é de $ 51 e não há mais jogadas para fazer, então é sacável. Hoje joguei os 10 que depositei mas ainda mantive 51 na conta então deveria ter sido verificado. Em anexo está meu saldo atual e o e-mail que recebi.
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há um ano
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Muito obrigado, britt90wintz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá,
Obrigado britt90wintz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Yabby Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como ajudamos a resolver este problema de verificação e ajudar o jogador a retirar os seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
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Olá Peter,
Olá britt90wintz,
Confiamos que você está bem.
Observe que a conta foi revisada e, como podemos ver, a conta foi totalmente verificada em 6 de setembro.
O jogador não fez um, mas dois saques instantâneos subsequentes no valor de US$ 50,00 cada.
Informe-nos se houver algum problema em andamento para que possamos analisá-lo.
Obrigado pela sua compreensão e obrigado por escolher o Yabby Casino.
Atenciosamente,
Gerenciamento do Yabby Casino
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