Yabby Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei meus documentos de verificação há uma semana e ainda não ouvi nada do departamento bancário. Continuo recebendo as mesmas respostas genéricas de seu suporte, essencialmente dizendo "espere mais". Pela minha experiência com outros estabelecimentos, nunca tive que esperar tanto tempo para que uma verificação fosse concluída. Especialmente por uma quantia tão pequena e trivial ($ 50). Qualquer ajuda neste assunto seria apreciada.

Prezado cameronenberg1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não fui informado sobre qual é especificamente o problema, apenas o fato de que preciso esperar até que seja resolvido, embora, na minha opinião, acredite ter dado a eles um tempo razoável antes de registrar uma reclamação sobre esse problema.

Acabei de ser notificado de que minha verificação foi concluída com sucesso. Não preciso mais fazer essa reclamação.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, cameronenberg1, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru