O jogador de British Columbia ativou um bônus. Mais tarde, ele não pôde sacar seus ganhos e o cassino o informou que o bônus não é resgatável. Acabamos rejeitando a reclamação, pois os ganhos do jogador não eram suficientes para deduzir o bônus fixo.
Depositei $ 20 em btc e recebi um bônus de depósito de 5x. No entanto, quando olhei para o meu saldo, meu depósito real foi agrupado naqueles 5x, então era apenas 4x e quando entrei em contato com o atendimento ao cliente para que ele voltasse para o dinheiro real, eles disseram que todos os bônus eram assim e que ainda posso sacar. Bem, cansei de sacar dois ganhos de $ 50 e 1 $ 80 e todos foram recusados (bônus não podem ser trocados) mesmo depois de cumprir o requisito de aposta de $ 800.
quando verifiquei minhas transações e histórico de bônus, todos foram excluídos e quando entrei em contato com o suporte para meus ganhos, fui informado de que os bônus não eram resgatáveis, ao que respondi com uma lição sobre adição e subtração após receber uma. E agora seus representantes não vão mais me responder porque eles sabem que estou 10.000% correto e eles me devem dinheiro, então, aos meus olhos, eles são ladrões criminosos
Caro Qmunity,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional para o bônus que você ativou. Além disso, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi kiristina, foi o bem-vindo 501 ou algo assim, mas deu um bônus de 500% e 125 giros. Infelizmente, não posso fornecer nenhum histórico de transações ou histórico de bônus porque tudo foi apagado do meu perfil. Também recebi esse bônus depositando 20 $ em btc que, quando olhei para os saldos, meus 20 foram agrupados no valor do bônus e me disseram quando questionei isso, que é assim que todos os bônus funcionam com eles, o que não é o caso. Então, basicamente, eles pegaram meu depósito e o substituíram por um valor de bônus que, por sua vez, nunca consegui sacar. Posso ter algumas fotos instantâneas da minha conversa, mas não tenho certeza, pois eles continuam fechando meu bate-papo quando perguntam sobre isso e isso apaga meu histórico de bate-papo. Eles também alegam que depositaram meus saques rejeitados de volta em minha carteira, mas se recusam a enviar uma captura de tela quando perguntados, pois nunca o vi voltar para minha carteira.
bem, acredito que meu bônus tenha um limite de retirada de 1000 e a última desculpa que recebi é que tenho que ter $ 122 em minha carteira para fazer uma retirada, pois o bônus não pode ser retirado, mas meus ganhos são. E no meu último depósito havia apenas $ 98 quando fiz uma retirada de $ 50, mas antes disso eu estava na casa das centenas.
este cassino tem um histórico horrível de rejeição de pagamentos. Também pedi meu dinheiro de volta todos os meses no ano passado e sempre me disseram que não há dinheiro de volta disponível. E ao longo do ano passado, acho que teria acumulado algum, já que tudo o que fiz neste cassino foi perder dinheiro
Obrigado pela sua resposta, Qmunity. Você poderia, por favor, me encaminhar qualquer evidência de apoio que você tem?
Não tenho certeza de quais evidências eu teria que fornecer, já que todo o histórico da minha conta foi apagado e o cassino se recusa a me enviar qualquer uma das minhas informações que eles claramente ainda têm, pois continuam divagando números do meu histórico, no entanto continuamente recusar-se a produzir qualquer um para mim mediante vários pedidos
Como você pode ver pelas imagens, o cassino sabia claramente que a alteração do sistema excluiu todo o meu histórico e pegou meu dinheiro, mas mentiu para mim por mais de um mês dizendo que eram meus dispositivos e que o histórico estava lá e os fundos retornaram à minha carteira que nem eram verdadeiros e eles sabiam disso. Também incluí a mesma promoção que reivindiquei em seu site de um de seus sites irmãos, já que eles apenas os reutilizam repetidamente
Muito obrigado, Qmunity, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Qmunity,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Yabby Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Enviei um e-mail para "pitboss@yabby" e "support@yabby" e ainda não recebi nenhum histórico depois de vários e-mails, dos quais tenho 95% de certeza, basta ir para os mesmos representantes já que eles disseram os mesmos cookies claros e coisas de cache. Embora uma vez me disseram que seria enviado para a alta administração, mas isso foi há um mês, então adivinhar que a gerência também não se importa.
eles deveriam mudar seu lema para "Não estamos felizes, até que você não esteja feliz"
Reaposta de e-mail em 20 de maio sobre serviço horrível
Há tantos casos de atendimento ao cliente atroz no ano passado que nem sei por onde começar. Mas vamos tentar. Em primeiro lugar, gostaria que um gerente me ligasse, porque gostaria de ouvir deles e de sua voz as mentiras em que não podem simplesmente encerrar um papo.
Então, até hoje, nunca recebi um rakeback ou cashback ou o que quer que você queira chamar e agora nunca receberei, porque nunca farei outro depósito em seu cassino. E sua equipe tem o mesmo comentário para tudo "não há nada para ser processado em sua conta", como obter alguma variedade para que não pareçam uma equipe ou drones e bots.
E toda vez que você tenta falar com um agente e se você provar que ele está errado de alguma forma, eles simplesmente fecham o chat geralmente logo após fazer uma pergunta, o que faz com que o cliente tenha que explicar tudo várias vezes porque todos os seus agentes fazem isso e é irritar os serviços ao cliente ruins, bem como enfurecer que um cliente tenha que gastar 5 vezes o tempo para explicar seu problema porque os idiotas que você contrata não podem realmente ouvir o problema do cliente, eles apenas vomitam algum motivo estúpido e fecham.
Minha experiência mais recente com seu serviço horrível começou no dia 16, quando fiz um depósito de btc e notei que, quando fui ver meu saldo, recebi meu bônus, mas todos os meus fundos reais se foram e foram substituídos por pétalas de rosa do cassino que são dólares de bônus que também sabem ter valor fiduciário zero, de modo que constitui lavagem de dinheiro. Porque você está pegando dinheiro real, substituindo-o por falso e tentando fazê-lo passar por real. E digo tentando passar porque quando falei algo para o agente na época me disseram que todos os bônus eram assim e que eu ainda poderia sacar meus fundos. Outra mentira aparentemente.
Quando ganhei (grande surpresa para mim) tinha quase 200 na carteira e fui sacar 50$ e foi negado e coloquei de volta na carteira, então aos 148 tentei de novo e foi negado então quando perguntei porque estava então informado de que os bônus não podem ser retirados e quando afirmei que meu bônus pode ser retirado e que o agente anterior me disse que eu poderia. Bam, a janela se fecha novamente, então eu passei por isso cerca de 5 vezes e então algum idiota tentou me dar uma aula de matemática na qual eu tive que corrigi-lo e fornecer a fórmula correta para a equação que ele estava tentando bater com pedras.
Então, joguei mais e tentei fazer uma retirada de $ 80, que também foi negada e me disseram agora que não tinha saldo suficiente para sacar meus fundos, o que tenho certeza, uma vez que cumpri seu requisito de aposta de acho que $ 800 qualquer quantia que eu quisesse sacar estava disponível, mas fui novamente alimentado com uma mentira de que eu tinha que ter $ 172 e depois $ 122 restantes em minha carteira para sacar, o que é completamente falso. Deixei minhas apostas, não onde dizia que eu tinha que manter. Saldo para sacar qualquer coisa.
E então, convenientemente, depois que a janela de bate-papo foi fechada, fui forçado a sair do cassino e tive que fazer login novamente, no entanto, quando tentei verificar as transações da minha conta, porque eles diziam que meus $ 80 foram devolvidos, o que nunca foi. Então, quando tentei olhar para o histórico da minha conta, de repente não tinha nenhum, depois de mais de um ano tendo histórico, não tinha nada, sem histórico de depósito, sem histórico de jogo, sem histórico de bônus, sem histórico de pontos comp, nada, tudo foi excluído para encobrir o fato de que seu cassino está roubando clientes e seus agentes claramente não sabem como fazer seu trabalho e quando um f****, todos eles encobrem.
Então, claramente, meu aborrecimento é um jogo para eles, pois eles continuamente falam um pouco da minha história para mim durante o bate-papo, mas por algum motivo não podem me enviar nada por e-mail. Seu suporte por e-mail não pode enviá-lo e, se seus representantes repetirem as etapas drake sobre como limpar o cache e os cookies, posso dar um tiro na minha cabeça com uma nota postada no meu cheque dizendo que o yabby casino me obrigou a fazer isso.
Eu até disse aos agentes, entre muitas outras coisas, que entendo que erros podem acontecer, apenas conserte, mas eles são Adamet que os fundos foram para minha carteira e eu os apostei. Bem, se fossem meus fundos, não foram depositados porque perdi meus últimos ganhos. E quando solicitados a me mostrar a prova, eles mudam para outro tópico ou dizem que não podem obtê-los e eu tenho que enviar um e-mail para o suporte que, como diria meu pai, "são tão inúteis quanto dois seios em uma freira". E eles fecham a janela de bate-papo todas as vezes.
Ter a capacidade de fechar uma janela de bate-papo só porque eles não gostam que um cliente queira suas informações não está realmente fazendo seu trabalho, eles estão apenas enfurecendo os clientes, e é por isso que sua classificação caiu tanto no ano passado. Seus agentes não são clientes serviçais, eles os estão alienando a ponto de nunca mais retornarem. E todo mundo deveria ser demitido e apenas terceirizar os trabalhos para outro país.
Então, essa é apenas a versão do Coles Notes de como sua experiência no cassino é horrível.
processado editado para o limite atingido
Olá Peter,
Olá Qmunity.
Espero que voce esteja bem.
Observe que lemos sua reclamação e, pelo que entendemos, você teve problemas com sua solicitação de retirada em 16 de maio.
Analisamos sua conta e devemos dizer que nossos agentes e gerentes de pagamento fizeram tudo de acordo com os Termos e Condições e nenhuma irregularidade foi notada.
Nas capturas de tela abaixo, você pode ver a hora e a data exatas em que reivindicou o bônus de depósito SUPERB501. Como o nome sugere, o bônus de depósito oferece um aumento de 501% do seu depósito.
Como você depositou C$ 22,41, recebeu C$ 112,27 extras além do seu depósito. De acordo com os Termos e Condições do Yabby Casino, o valor do bônus de C$ 112,27 serve apenas para fins de apostas e não pode ser sacado.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Portanto, ao atender aos requisitos de aposta do bônus e enviar sua solicitação de saque, o gerente de pagamento foi obrigado a negar sua solicitação, visto que não havia fundos suficientes em sua conta para que o valor do bônus fosse removido.
Você foi informado deste requisito através do chat ao vivo pelo nosso agente. Por favor veja abaixo:
Além disso, devemos chamar sua atenção para as declarações que você fez sobre nossas práticas sugerindo que participamos de lavagem de dinheiro. Esta é uma acusação muito séria e falsa e a Administração não tolerará tal acusação no futuro. Observe que outras associações serão encerradas caso tal comportamento continue.
Agradecemos a sua compreensão e caso necessite de qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gerenciamento de Cassino Yabby
Obrigado Lucas por explicar a situação.
Caro Qmunity,
Ao que parece, você jogou com um bônus chamado "bônus fixo". Ao jogar com bônus fixos, o valor do dinheiro do bônus é usado apenas para fins de apostas e não pode ser sacado ou transformado em dinheiro real. Geralmente é deduzido quando a aposta do bônus é finalizada ou após a retirada.
Então me diga a diferença entre lavagem de dinheiro e o que você fez quando pegou meus fundos reais e os converteu em bônus imediatamente após o depósito. Então eu era o. Deixou com zero dólares reais e apenas "dinheiro de bônus" para jogar. Que em suas próprias palavras acima não podem ser retirados, pois se tornaram parte do valor do bônus.
e vejo como você se esqueceu de incluir a parte do bate-papo em que seu agente me disse explicitamente que meu depósito original poderia ser totalmente sacado, caso eu quisesse. O que acabou não sendo o caso.
também, você ainda não explicou por que todo o histórico da minha conta foi apagado imediatamente após minha retirada
solicitação foi enviada e seu agente negou incorretamente minha solicitação. Também não vejo meu pedido de retirada para os $ 50 iniciais quando eu estava em $ 198, o que deveria ter sido absolutamente aprovado, pois teria me deixado com $ 148 restantes e, novamente, para sua declaração acima, eu teria deixado mais do que o bônus quantia.
então seu agente estragou meu pedido inicial, mas você simplesmente não consegue admitir que foi o caso, nem parece admitir que, de fato, a atualização do sistema causou um erro nas contas que descobri um mês depois causou meu informações sejam apagadas e meus pedidos de saque não sejam depositados de volta em minha carteira. Até o momento, ainda não vi uma única prova de que foi para minha conta e estava de olho em minhas transações, pois elas não estavam sendo exibidas para mim porque seus agentes e sistema estragaram tudo.
além disso, seu agente me fez executar tarefas repetitivas de limpar o cache e os cookies em vários dispositivos sem motivo algum, sabendo que sua atualização causou um erro.
e só para ficar claro, a definição de lavagem de dinheiro é "lavagem de dinheiro envolve disfarçar ativos financeiros para que possam ser usados sem detecção'". Então, quando você converteu meus fundos reais em dinheiro de bônus, você basicamente cometeu isso devido ao fato de que eu não tinha meios de rastrear meus fundos e nenhuma capacidade de retirá-los.
e, finalmente, vamos falar sobre como sua equipe de suporte é atroz em seu trabalho. Eles têm a resposta geral ou não quando se trata de dinheiro e quando você prova que eles estão errados, eles pedem para você enviar uma captura de tela e, enquanto você faz o chapéu, eles fecham o bate-papo, então você tem que passar por tudo de novo e de novo, o que apenas deixa seus clientes irados e há nível zero de
Suporte nem serviço De nenhum deles e todos deveriam ser substituídos por um bot até porque pelo menos estão fornecendo respostas úteis.
e o e-mail de Ingrid que se desculpou especificamente pela situação e ofereceu rodadas grátis para compensar meu problema e, mais uma vez, uma oferta fracassada de seu crapsino porque, quando perguntei à sua equipe de suporte, eles disseram novamente que não havia nada que pudessem fazer.
seu cassino e sua equipe são realmente piadas e eu me pergunto como você continua no negócio recebendo dinheiro dos clientes e não fornecendo a eles nenhum tipo de suporte.
e tenho certeza de que os vários governos ou comissões de jogos não defenderiam a lavagem de dinheiro, pois sua administração teria que fazer MUITO ou explicar para justificar por que os depósitos reais foram convertidos em bônus em dinheiro sem qualquer aprovação do cliente ou mesmo sendo cientes de que isso estava acontecendo e quando questionaram, mentiram descaradamente.
então você não seguiu os termos e condições criados por você mesmo, nem cumpriu e regras declarando que você poderia negar qualquer valor de retirada como a promoção que selecionei, acredito que tinha um limite de retirada de 1000 e não me lembro de ter visto isso em nenhum lugar disse que tinha que haver um equilíbrio ou ??? Para retirar.
além disso, é extremamente suspeito que apenas alguns momentos depois de eu reclamar do meu
pedidos de retirada sendo recusados e dados vários motivos pelos quais nenhum era verdade. Que toda a minha conta e histórico de transações foram apagados, mas seus agentes continuamente expeliram informações deles, indicando que eles foram apagados de minha visão, então não pude obter nenhuma captura de tela. Portanto, não estou fazendo alegações de forma alguma, estou apenas expressando claramente como as ações de seus cassinos parecem ser para o cidadão comum e, se você não gosta disso, mude a maneira como age com o dinheiro de seu cassino e de seus clientes. Então, novamente, gostaria que meus pedidos de retirada de $ 180 fossem devolvidos à minha carteira btc que fiz o depósito inicial para o qual novamente você pegou e trocou por "Bonus Bucks" que são o equivalente a pétalas de rosa I. Realidade porque você pegou meu dinheiro que continha um valor fiduciário e o troquei por dólares de bônus que têm valor fiduciário zero
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Yabby Casino,
Tenho mais algumas perguntas sobre o bônus. De acordo com a captura de tela em 16.5.2023 às 8:23:53, o saldo do bônus foi convertido - o valor era de 79,84. O que isso significa? Foram os ganhos desse bônus de aumento de 501%? Qual era exatamente o saldo do jogador quando terminou as apostas?
@peter @Yabby
Além disso, vejo que todos os pedidos foram negados, como já sabemos. Mas eles se esqueceram de indicar a coluna de saldo que deveria estar aparecendo em seus detalhes para indicar se o valor da retirada foi colocado de volta em minha conta ou simplesmente absorvido como afirmei.
Estou particularmente interessado em saber qual era o saldo quando inicialmente fiz meu pedido de saque de $ 50, pois havia MAIS do que dinheiro suficiente na conta para cobrir isso, bem como meu pedido de saque. E ainda não vi quais eram os termos e condições para o bônus de 501, pois me lembro claramente de poder sacar, acredito, até 1000 de meus ganhos. E nunca indicou que deveria sobrar saldo na conta para sacar
@Peter & @Yabby
Outra pergunta me veio à mente enquanto eu revisava suas capturas de tela, que parecem ter sido manipuladas de alguma forma, conforme indicado em minha reclamação original. Meu depósito de 22,41 nunca foi depositado em minha carteira "Dinheiro", no entanto, foi incluído nos dólares do bônus e, com isso, o valor do bônus deve indicar que era $ 134,68 em vez dos 112,27 indicados na captura de tela. no entanto, se você fizer as contas e isso em partes responder à pergunta de Peters. Se você tirar 22,41 de 112,27, que é o bônus listado. E também menos os $ 10 em rodadas grátis que acompanham o bônus, você ironicamente recebe $ 79,86, apenas 2 centavos a menos do que Peter perguntou sobre o valor convertido. Portanto, também parece que seu bônus 501 é de fato um bônus 401 e você anunciou falsamente um aumento extra de 100% quando esse aumento é na verdade o depósito inicial do cliente para resgatar o bônus.
e, em segundo lugar, se houvesse uma quantia que teria que ser retida para tornar possível uma retirada, por que todos os fundos estavam listados sob o título de retirada quando, na verdade, se é como você diz, então $ 121, o valor do bônus deveria ter permanecido sob o bônus título para que os jogadores estejam cientes de que essa parte não estava disponível para retirada, no entanto, não havia um saldo zero no valor do bônus e todos os fundos da conta foram listados como removíveis, então como você explica isso, já que é seu sistema e sua codificação e portanto, sua culpa e erro ao lidar com os ganhos dos clientes.
Eu adoraria que as pessoas vissem esta reclamação e simplesmente clicassem no botão Curtir de algo se também tivessem sido negadas a retirada de sua empresa de cassinos por algum raciocínio estúpido.
Olá Peter,
Espero que estejas bem.
No dia 16 de maio, às 08:23:53 , o jogador atendeu aos requisitos de aposta do bônus, portanto, a mensagem Bonus Balance Converted apareceu. Neste momento, o jogador tinha C$80,17 em seu saldo. Neste momento, o jogador pode fazer um pedido de levantamento, caso o seu saldo seja suficiente para que o valor do bónus original seja retirado. Como você pode ver na captura de tela abaixo, nos momentos em que o jogador enviou seus pedidos de saque, o saldo restante (que pode ser visto na coluna da extrema direita) era menor que o valor do bônus - C$ 122,27 . Portanto, nenhum dos pedidos poderia ter sido finalizado.
Além disso, para responder a outra das muitas perguntas que o jogador tem, o bônus de depósito foi imediatamente ativado em sua conta, pois você resgatou o bônus primeiro e depois depositou.
Agradecemos sua compreensão e caso necessite de alguma informação adicional, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gerenciamento de Cassino Yabby
Bem, você não pode obter um bônus depois, a menos que seja possível e não esteja listado como uma opção em seu site.
e, mais uma vez, ainda não explico por que você imediatamente converteu meus fundos em dinheiro fictício sem meu consentimento ou conhecimento prévio, nem afirma EM QUALQUER LUGAR em seu site que tal transação de solicitação de bônus implica a aceitação dessa transação.
sem aviso prévio claro, você NÃO tem permissão legal em nenhum país que eu conheça para basicamente roubar dólares fiduciários de clientes e substituí-los por dinheiro fictício.
então, quando você enviará meus ganhos para o endereço btc do meu depósito? Estou esperando e espero juros neste momento porque é mais barato do que pagar meus advogados, o que pedirei por danos
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Qmunity,
Receio que não haja muito que possamos fazer para ajudá-lo. É prática comum em todo o setor que o dinheiro depositado se torne parte do bônus e que as condições do bônus se apliquem ao valor total. Infelizmente, no momento em que você terminou as apostas, seu saldo era menor do que o valor do bônus fixo e, portanto, você não era elegível para os ganhos. Eu entendo que o sistema de bônus neste tipo de plataforma pode ser bastante confuso, no entanto, os dados sugerem que as regras foram aplicadas corretamente. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock