O jogador não pôde sacar seus ganhos porque o cassino não permitiu que ele verificasse. O jogador registrou 2 contas no cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos disputados ao jogar no cassino.
Eu me inscrevi no yabby através do chipy por causa do bônus de fichas grátis de $ 100 com uma jogada de 40x. Preenchi todos os requisitos e, ao tentar obter o formulário de verificação da conta, fui informado de que fui excluído das promoções de dinheiro grátis devido a violações da conta. Eles estão tentando dizer que tenho outra conta que não tenho! Se houver outra conta com meu nome, certamente não é uma conta verificada porque eu pessoalmente nunca fiz uma no yabby antes. Se minha conta foi excluída das promoções de dinheiro grátis, por que consegui resgatar a promoção? O atendimento ao cliente nem mesmo me responde tudo que eu inicio um chat eles fecham o chat imediatamente sem sequer uma resposta.
Olá Adema3k6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yabby Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, quando exatamente você se registrou no cassino? Você fez algum depósito lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles enviaram a você algum comprovante de várias contas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Fiz a conta ontem e não, nunca fiz um depósito no cassino. Eu me registrei através do chipy por causa da promoção de fichas grátis de 100 $ e completei o playthrough de 40x, levou horas. Não, eles não forneceram nenhuma prova de várias contas e a última vez que falei com eles foi para tentar verificar minha conta e eles apenas disseram que minha conta foi excluída das promoções de dinheiro grátis devido a violações e depois me disseram para usar apenas uma conta que nem é meu e encerrou o chat sem nem mesmo tentar resolver o problema.
A propósito. Meus ganhos não foram anulados. Nem foi minha conta que eles estão dizendo que a "segunda" conta foi bloqueada. Os ganhos ainda permanecem na minha carteira. Eles simplesmente não me deixam verificar para que eu possa retirá-los.
Obrigado Adema3k6 por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Adema3k6,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Yabby Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Yabby Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que o jogador deve fazer para poder sacar os ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Muito obrigado, Lucas e Yabby Casino, pela explicação detalhada. No entanto, o procedimento a seguir dependerá principalmente da resposta do jogador.
Caro Adema3k6,
Você pode confirmar que esta é sua segunda conta e que os ganhos foram perdidos por jogar no cassino?
Posso confirmar que os ganhos foram perdidos ao jogar, somente depois de ser informado pelo suporte ao cliente que eu não era elegível para ser sacado e me recusar a enviar a papelada de verificação. Não posso confirmar uma suposta conta original, não tenho conhecimento dela. Estou disposto a apostar que a conta "original" não foi verificada, pois não foi criada por mim.
Muito obrigado, Adema3k6, pela sua confirmação.
Como você reduziu seu saldo a zero, receio que não haja mais nada que possamos fazer. Neste caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como este novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Lucas e Yabby Casino Team, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
