Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Fiz um depósito e usei um código de bônus para jogar meu depósito e retirar cerca de $ 800, você pode ver no histórico da minha conta que os $ 102 do meu bônus foram removidos da minha conta no dia 25, nenhum novo bônus foi adicionado e no próximo No dia 26, ganhei $ 12.000, então tentei retirar alguns dos meus ganhos e o cassino diz que violei os termos do bônus. O bônus não estava mais ativo na minha conta quando ganhei os 12.000, o histórico da minha conta mostra isso claramente. Eu só quero os $ 12.000 que ganhei.

Olá gansitto95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yabby Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

A retirada do bônus foi apenas aprovada ou também processada e creditada a você? Que saldo você usou para acumular seus ganhos no dia seguinte - foi um novo depósito?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu ganhei cerca de $ 2.500 no dia anterior e tentei retirá-lo e ele ficou em processamento por algumas horas, então disse que não poderia fazê-lo porque você só pode fazer um saque por dia. Você pode ver no histórico da minha conta que os $ 102 do bônus foram removidos da minha conta quando tentei fazer uma retirada que foi claramente no dia 25, eu não ganhei os $ 13.000 até o dia seguinte no dia 26, então o bônus foi não está mais ativo na minha conta no momento.

Quando fiz meu saque, o valor do bônus de $ 102 foi removido da minha conta porque o bônus não estava mais ativo depois que eu retirei o valor total do meu saldo, porque eu estava no meu limite no dia em que o saque foi recusado, mas o valor do bônus foi não retornou à minha conta, tudo isso aconteceu no dia 25, como você pode ver no e-mail e na captura de tela do histórico da minha conta que forneci, então o bônus claramente não estava mais em vigor na minha conta no momento em que ganhei os 13.000 no dia 26.

Como você pode ver no meu histórico de saques no dia 25, eles estavam processando meu saque por US $ 2.500, mas depois de cerca de uma ou duas horas eles o rejeitaram porque você só tem permissão para um por dia. Então, depois que tentei sacar $ 4.000 no dia 26, eles disseram que eu não cumpria os termos da promoção e se recusaram a me deixar sacar meu saldo.

No histórico da minha conta, você pode ver onde os créditos promocionais de $ 102,04 foram solicitados para serem retirados e onde foi aprovado para serem retirados da minha conta no dia 25. Isso levaria alguém a acreditar que o bônus não está mais ativo, considerando que eu olhei na minha guia de promoções e também não havia bônus ativo lá. Veja também como, uma vez que eles removeram meu saldo de US $ 12.000, eles o fizeram como "Retirada de crédito promocional"

Aqui estou eu enviando um e-mail pedindo a conta e o histórico do jogo no formato Excel a partir do atendimento ao cliente

E-mail de volta do atendimento ao cliente informando que eles não podem me enviar minha conta/histórico de jogos

Olá gansitto95,

Observe que é mencionado no e-mail que você forneceu a captura de tela de que as regras do bônus se aplicam até que o valor seja retirado. Se estivesse apenas pendente, as regras de bônus ainda estavam em andamento e os ganhos gerados a partir delas são considerados como o acompanhamento desse bônus. Infelizmente, como o bônus não foi concluído, não há nada que possamos fazer com ele, pois foi claramente declarado pelo cassino.

Lamento muito que não possamos ajudá-lo mais, mas este caso é claramente a favor do cassino.

Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario