O jogador dos EUA tem problemas para sacar ganhos após seguir os requisitos de apostas para um bônus sem depósito grátis. Após ganhar mais de $240, ele descobre que o saldo de sua conta foi reduzido para $48,48 devido a uma "reversão de cupom", sem nenhuma informação prévia indicando essa restrição.
Joguei em um dos bônus sem depósito grátis do yabbys e, em meus ganhos iniciais, ele alegou que eu só precisava apostar algo como $ 54,12 para reivindicar meus ganhos. Continuei e decidi jogar bubble witch 3, onde ganhei mais de $ 240,00 dólares. A essa altura, eu já tinha jogado meus ganhos necessários e estava animado por estar sentado em $ 272,59. Pressionei o caixa para sacar agora e instantaneamente minha conta tinha apenas $ 48,48 restantes dentro dela... me disseram que era uma "reversão de cupom", mas em nenhum lugar nada mencionou que eu poderia encontrar que não tinha permissão para reivindicar meus ganhos APENAS que eu precisava jogá-los para reivindicá-los. Contei ao meu namorado sobre esses ganhos e estávamos planejando usá-los para contas. Agora estou em lágrimas porque estou terrivelmente envergonhada de ter que dizer a ele que fui essencialmente enganada.
Caro WhaleSteak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da frustração que você sentiu com seus ganhos no Yabby Casino. Entendo o quão decepcionante deve ser, especialmente depois de cumprir o requisito de aposta e esperar usar esses fundos.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e defender um resultado justo, você poderia fornecer detalhes adicionais?
É importante notar que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, o saque máximo para bônus sem depósito grátis é de $ 50. Aqui está um link para sua referência: [ link ]:
Regras comuns de cupons de giros grátis
Salvo estipulação em contrário na promoção, o Jogador pode sacar a quantia de $/€/AUD50 e um máximo de $/€ 50.
O Jogador é obrigado a apostar 30x o valor dos ganhos das rodadas grátis.
O Jogador entende que o Cassino liberará os fundos excedentes automaticamente da Conta do Usuário após o Jogador receber o valor máximo de saque.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que possa esclarecer sua resposta ou fornecer contexto adicional, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com este caso.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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