O jogador da Alemanha está esperando há mais de 30 dias por um saque de €900, encontrando vários motivos, como problemas no sistema de pagamento e requisitos de verificação adicionais. Apesar de fornecer detalhes do cartão de débito, suas solicitações para transferir o dinheiro foram rejeitadas, e ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails.
Estou esperando há mais de 30 dias pelo meu saque. Primeiro, me disseram que o sistema de pagamento não estava funcionando, depois que eu precisava passar por uma verificação mais aprofundada. Recebi um pagamento de € 900 há 30 dias, mas desde então, só recebi vários motivos pelos quais meu dinheiro não pode ser sacado. Claro, ainda posso fazer depósitos. Minha sugestão de transferir o dinheiro para minha conta bancária (detalhes do cartão de débito fornecidos) também foi rejeitada. Já sei a resposta à minha avaliação aqui — ela é pré-formatada e eu a recebi várias vezes. Ninguém responde aos meus e-mails. O cancelamento dos meus saques não foi feito por mim; o cassino fez isso sozinho.
Caro sebastian12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Quando foi a última vez que você enviou documentos de identidade adicionais ao cassino para verificação? Foi antes ou depois do seu saque de €900 ser pago? Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação adicional?
Eu entendi corretamente que suas solicitações de saque foram canceladas devido a um erro técnico com o provedor de pagamento? Você escolheu o mesmo método de pagamento para saques que escolheu para depósitos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Então ganhei € 5.600, sem bônus. Depositei € 200 do meu cartão Visa. Após solicitar meu saque, o processo de verificação foi iniciado. Isso levou 17 dias, embora eu tenha fornecido todos os documentos no dia seguinte. Depois desse tempo, recebi € 900 (via Visa). Meus próximos saques foram cancelados pelo cassino sem me informar. Depois de perguntar várias vezes (ninguém nunca respondeu aos e-mails), recebi informações do chat de que o sistema de pagamento não estava funcionando e que eu deveria ter paciência. Este foi exatamente o texto que o cassino escreveu em resposta à minha avaliação aqui. Nesse ínterim, alguém do chat me escreveu que meus dados precisavam ser verificados mais detalhadamente. Na próxima vez, foi o sistema de pagamento que não estava funcionando novamente. Ganhei em 17 de julho de 2024 e até agora recebi apenas € 900. Então ainda estou perdendo € 4.700.
Caros sebastian12 e Veronika!
Encaminhei a solicitação à nossa equipe financeira para esclarecer o problema e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para resolver suas preocupações e entraremos em contato com você com uma atualização detalhada o mais breve possível. Sua paciência e compreensão durante esse processo são muito apreciadas.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Nada aconteceu até agora, exceto que quatro dos meus saques foram cancelados pelo cassino. O saldo inteiro da minha conta agora está incorreto!!!
Muito obrigado, sebastian12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Tenho uma maneira de contatar o licenciador? Deve haver alguma maneira de responsabilizar o cassino. Quais opções legais eu tenho?
Caro sebastian12!
Fizemos várias tentativas de contato com você pelo endereço de e-mail que você registrou em nosso cassino; no entanto, parece que houve um problema com a entrega.
Solicitamos gentilmente que você entre em contato conosco usando um endereço de e-mail alternativo para que possamos discutir uma possível solução para seu problema.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Que absurdo! Essa é só mais uma tática para me fazer esperar. Por que estou recebendo esses e-mails de propaganda? Anexei um.
Continuo entrando em contato pelo chat. Agora eles dizem novamente que meu banco não aceita o pagamento. Só não recebo uma resposta sobre o motivo pelo qual o dinheiro não está sendo pago. Obviamente é um golpe.
O que eles querem discutir comigo? Que tipo de solução para o problema? Eles só precisam transferir o resto do dinheiro.
Caro sebastian12!
Entre em contato conosco via chat ou e-mail o mais breve possível, pois nossos e-mails infelizmente parecem não estar chegando. Como alternativa, forneça-nos outro endereço de e-mail para entrarmos em contato com você.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Olá Sebastian12,
Meu nome é Michal, e assumi sua reclamação. Cuidarei disso de agora em diante e coordenarei com a equipe do cassino em seu nome. Concordo que a situação parece um pouco incomum. Embora problemas inesperados de pagamento possam surgir, especialmente com cassinos internacionais como o Ybet, geralmente há vários fatores em jogo, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, acordos com provedores de pagamento e restrições bancárias. É importante observar que só porque um método de pagamento está disponível para depósitos não significa necessariamente que estará disponível para saques. Além disso, as opções de pagamento podem ser descontinuadas sem aviso prévio, o que às vezes limita o que os cassinos podem oferecer aos seus clientes.
Entrarei em contato com o cassino para explorar como podemos garantir que você receba seus ganhos. Enquanto isso, recomendo entrar em contato com o suporte de chat ao vivo do cassino para obter as informações mais atualizadas.
Caro Ybets Casino,
Você poderia aconselhar sobre o melhor curso de ação para facilitar o desembolso dos ganhos do jogador? Se seus e-mails não estiverem chegando ao jogador, sinta-se à vontade para enviá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru , e garantirei que sejam encaminhadas ao jogador.
Caros Sebastian12 e Michal,
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com Sebastian12 e estamos abordando o problema.
A principal preocupação é que a maioria dos pedidos de saque de Sebastian12 foram recusados pelo banco. Nós fornecemos a ele uma opção de saque alternativa.
Estamos confiantes de que Sebastian12 receberá seus ganhos em breve.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Prezada equipe Ybets,
Obrigado pela sua resposta.
Caro Sebastian12,
Como informei você por e-mail também, sugiro optar pelo método de criptomoeda para facilitar o desembolso de seus ganhos, pois normalmente garante um processamento rápido. Esta opção é geralmente rápida e é improvável que resulte em complicações ou atrasos imprevistos. Por favor, informe-me se precisar de algum suporte sobre este assunto ou quando os fundos forem recebidos.
Olá,
Recebi cerca de € 2.000 em cripto até agora. Espero que o resto funcione também. Cerca de € 2.000 estão esperando na fila há 3 dias.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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