O jogador da Alemanha foi bloqueado no cassino por ter sido banido pela licença Altacore NV. Sem saber dos detalhes da licença, o jogador fez depósitos e depois pediu um reembolso, questionando por que lhe foi permitido perder se os ganhos não seriam pagos. A Equipa de Reclamações solicitou provas de autoexclusão de todos os casinos Altacore NV, que o jogador não pôde fornecer. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada devido à falta de provas de apoio.
Olá querida equipe de gurus do cassino,
O cassino me bloqueou porque fui banido de seus produtos e plataforma, bem como da licença Altcore.Nv.
Gostaria de receber meus depósitos de volta. Eu não sabia a qual licença e empresa o cassino pertencia.
Eu fiz depósitos de qualquer maneira.
É possível que eu possa perder, mas não ganhar?
Eles não teriam pago meus ganhos, então por que eu deveria perder?
Estou pedindo sua ajuda,
Prezado Cihan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você foi banido deste cassino em particular no passado? Você poderia especificar o motivo pelo qual o cassino o baniu?
Você conseguiu criar uma nova conta com as mesmas informações pessoais? A sua conta foi bloqueada somente após fornecer documentos de identidade para KYC ou antes disso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Percebi e aceitei que sou viciado em jogos de azar
Eu decidi não jogar mais
É por isso que encomendei este bloco
Apesar da proibição, o cassino me deixou jogar e verificar
A princípio não sabia que este casino pertencia à mesma licença Altcore.Nv
Joguei simultaneamente em vários casinos pertencentes à Altcore.Nv
Sou um jogador de longa data e perdi várias centenas de milhares de euros em casinos
Eu sei que eles não têm permissão para ficar com minhas perdas
Se eu tivesse ganhado eles também não me pagariam
Portanto, quero reivindicar de volta todas as perdas que perdi nos cassinos Altcore.Nv
Esse é meu direito
Obrigado por sua resposta. Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Embora os casinos licenciados pela Antillephone NV devam oferecer aos jogadores a oportunidade de autoexclusão, não parece haver um procedimento específico, pelo que as únicas opções são verificar o website do casino ou contactar o operador do casino e pedir-lhes instruções.
Você poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Yonibet Casino?
O cassino Yonibet me excluiu porque viram que minha licença foi bloqueada
No entanto, eu já estava verificado
Quando informei ao cassino que minha licença estava bloqueada, eles verificaram e me excluíram porque viram por si mesmos que minha licença estava realmente bloqueada
Devo ser bloqueado o mais tardar no momento do registro
Ou durante a verificação
Fui banido pela primeira vez quando escrevi no chat ao vivo que não tinha permissão para jogar com você porque fui banido de sua licença Altcore.Nv
Após esta última conversa ela bloqueou minha conta e confirmou que estou bloqueado para Altcore.Nv
Embora eu tenha perguntado no início da conversa se estava tudo bem com minha conta, o chat ao vivo confirmou que estava tudo bem
No início da conversa me disseram que estava tudo bem com minha conta e confirmaram que eu poderia jogar sem problemas
Depositei após confirmação e perdi
E mais tarde vi e percebi que este cassino pertence à licença Altcore.Nv onde não tenho permissão para jogar porque estou bloqueado para esta plataforma, não importa qual endereço de e-mail eu tente registrar com meus dados é reconhecido e bloqueado imediatamente, mas isso não foi feito aqui até fui registrado verificado e recebi a confirmação de que está tudo bem e que estou autorizado a jogar
Você tem algum e-mail do cassino confirmando que deveria ter sido excluído de todos os cassinos pertencentes à Altacore NV? Como mencionei, a autoridade licenciadora não exige que os licenciados excluam jogadores de todas as marcas pertencentes à mesma empresa. Se você tiver provas de sua autoexclusão de todas as marcas, encaminhe-as para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui.
Querida Verônica
Fui banido de outros cassinos por causa da licença Altcore.Nv
Aqui na Yonibet meu cadastro foi permitido
A aposta Yoni também pertence à licença Altcore.Nv
Eu depositei e perdi
De repente, Yoni apostou que minha conta também foi fechada porque eu queria verificar minha conta
Então você viu que fui bloqueado e também bloqueei minha conta na Yonibet
Entretanto não consigo registar-me em nenhum casino que pertença à licença Altcore.Nv
O cassino Yonibet não quer me confirmar nada. Eles me dizem para esperar pelo e-mail
Pedi várias vezes à Yonibet para confirmar
que você fechou minha conta porque estou bloqueado para sua licença Altcore.Nv
Como eu disse, depositei dinheiro aqui, não pude ganhar, então também não posso perder
Portanto, peço que você me ajude a obter o reembolso dos meus depósitos
Convide o cassino para uma reunião para receber mais informações
Lamento, mas sem mais provas, não podemos continuar com a investigação.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
