CasaReclamaçõesZetCasino - A conta do jogador foi congelada inesperadamente durante a conversão do bônus.

ZetCasino - A conta do jogador foi congelada inesperadamente durante a conversão do bônus.

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Montante: 3.000 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/02/2024 | Caso encerrado : 15/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha sofreu um congelamento inesperado da conta durante o processo de conversão de um bônus de aposta de 100%, com 53% ainda precisando ser convertidos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu mais nenhuma comunicação. Fizemos perguntas adicionais ao jogador para entender melhor sua situação e estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Eventualmente, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

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Público
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há 3 meses
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Olá querida equipe do CasinoGuru. Breve resumo: Eu estava convertendo um bônus de aposta de 100% quando alguém fez login na minha conta. Conseqüentemente, entrei novamente em minha conta e procurei o suporte ao vivo para obter assistência. Pouco depois disso, o funcionário congelou minha conta. Quando questionei por que ela fez isso, ela apenas me garantiu para não me preocupar e esperar. Desde então, não recebi nenhuma mensagem em meu e-mail. Foi um valor de aposta de 3.000 euros em que estive envolvido, o que significa que 47 por cento tinham sido convertidos e os restantes 53 por cento ainda precisavam de ser convertidos. Estou desesperado porque sempre deposito com eles e pago sempre usando o mesmo método de pagamento - banco online. Eu sou uma pessoa confiável. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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há 3 meses
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Olá Alponeco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ZetCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais tem acesso à sua conta ou dispositivo em que você joga? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Alponeco,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Prezado Alponeco,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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