O jogador da Alemanha solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querido senhor ou senhora.
Em 27/06/22 fiz um pedido de saque de 230 euros. Como infelizmente é o caso do Z Casino, existem vários problemas com uma retirada. Peço sua ajuda para conseguir meu dinheiro no curto prazo.
LG. Simão
Prezado Simonbethke8573,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Oi.
Ainda não recebi o valor. Hoje é o 10º dia.
Como já foi dito, se os termos e condições dizem 3 dias, 10 dias já é uma bochecha porque os jogadores são tentados a cancelar seus pedidos de pagamento.
Comentários adicionais do jogador:
"Senhoras e senhores
Ganhei hoje 200 euros no site acima.
Quando eu queria sacar isso, a mensagem apareceu: Rollover de depósito mínimo x1 é necessário para solicitação de saque.
NÃO ativei NENHUM BÔNUS e escolhi o mesmo método de depósito e saque.
Isso nunca foi um problema até hoje.
Eu gostaria de poder pagar meus 200 euros imediatamente.
peço esclarecimentos"
Obrigado, simonbethke8573, por sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Você poderia informar se já completou as apostas obrigatórias em dinheiro real e retirou quaisquer fundos? Ansioso por saber sobre você.
Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
