O jogador da Alemanha solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querido senhor ou senhora.
Em 27/06/22 fiz um pedido de saque de 230 euros. Como infelizmente é o caso do Z Casino, existem vários problemas com uma retirada. Peço sua ajuda para conseguir meu dinheiro no curto prazo.
LG. Simão
Dear Sir or Madam.
On 06/27/22 I made a withdrawal request for 230 euros. As is unfortunately often the case with Z Casino, there are multiple problems with a withdrawal. I ask for your help to get my money in the short term.
LG. Simon
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 27.06.22 habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 230 Euro Gestellt. Wie leider häufig kommt es mit Z Casino zu mehrfachen Problemen bei einer Auszahlung. Ich bitte um Mithilfe, dass ich mein Geld kurzfristig erhalte.
LG. Simon
Prezado Simonbethke8573,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Oi.
Ainda não recebi o valor. Hoje é o 10º dia.
Como já foi dito, se os termos e condições dizem 3 dias, 10 dias já é uma bochecha porque os jogadores são tentados a cancelar seus pedidos de pagamento.
Hi.
I still haven't received the amount. Today is the 10th day.
As already said, if the terms and conditions say 3 days, 10 days is already a cheek because players are tempted to cancel their payout requests.
Hallo.
Den Betrag habe ich nach wie vor nicht erhalten. Heute ist der 10te Tag.
Wie schon gesagt ,wenn in den AGBs die Rede von 3 Tagen ist , sind 10 Tage schon eine Frechheit da man Spieler so verleitet, seine Auszahlungsanfragen abzubrechen.
Comentários adicionais do jogador:
"Senhoras e senhores
Ganhei hoje 200 euros no site acima.
Quando eu queria sacar isso, a mensagem apareceu: Rollover de depósito mínimo x1 é necessário para solicitação de saque.
NÃO ativei NENHUM BÔNUS e escolhi o mesmo método de depósito e saque.
Isso nunca foi um problema até hoje.
Eu gostaria de poder pagar meus 200 euros imediatamente.
peço esclarecimentos"
Additional comments from player:
"Ladies and Gentlemen
I won 200 euros today on the site above.
When I wanted to withdraw these, the message came up: Minimum deposit rollover x1 is required for withdrawal request.
I have NOT activated ANY BONUS and I have chosen the same deposit and withdrawal method.
This has never been a problem until today.
I would like to be able to pay out my 200 euros immediately.
I ask for clarification"
Obrigado, simonbethke8573, por sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Você poderia informar se já completou as apostas obrigatórias em dinheiro real e retirou quaisquer fundos? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, simonbethke8573, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have completed the mandatory real money wagering already and withdrew any funds? Looking forward to hearing from you.
Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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