O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
Já solicitei um saque há 10 dias .... o casino refere-se a um tempo de processamento de 3 dias !!! Depois de mais de 4 dias, ainda nada foi processado!
Após 7 a 8 dias, o casino cancela todos os 3 pedidos de levantamento sem aviso prévio, alegando que existe um problema técnico com o Trustly. Então, depositei € 10 extras com Klarna para testá-lo primeiro e 2. o cassino não pode apenas confiar em confiança porque eu também depositei com Klarna.
Hoje um novo pedido foi cancelado novamente. Sem justificativa ou razão. Sempre surge a desculpa de problemas técnicos ..... de novo tenho que esperar uma semana e já sei que no final da semana será cancelado com outra desculpa.
As perguntas por e-mail não são respondidas. Livechat sempre dá a mesma resposta automática.
I already requested a withdrawal 10 days ago .... the casino refers to a 3-day processing time !!! After more than 4 days still nothing has been processed!
After 7-8 days the casino cancels all 3 withdrawal requests without giving any notice, on the grounds that there is a technical problem with Trustly. I then deposited an extra € 10 with Klarna to test it first and 2. the casino cannot only rely on trustly because I also deposited with Klarna.
Today a new request was canceled again. Without justification or reason. The excuse of technical problems always comes up ..... again I have to wait a week and I already know that at the end of the week it will be canceled with another excuse.
Email inquiries are not answered at all. Livechat always gives the same automatic answer.
Ich habe bereits vor 10 Tagen eine Auszahlung beantragt....das casino verweist auf eine 3 tätige Bearbeitungsdauer!!! Nach mehr als 4 Tagen wurde immer noch nichts bearbeitet!!!
Nach 7-8 Tagen storniert das Casino ohne irgenwie bescheid zu geben alle 3 Auszahlungsanfragen, mit der Begründung technisches Problem liegt mit Trustly vor. Ich habe danach extra 10 €euro mit Klarna eingezahlt um erstes es z testen und 2. kann das Casino sich nicht nur auf trustly beruhen da ich auch mit Klarna eingezahlt habe.
Heute wurde wieder eine Neue Anfrage storniert. Ohne Begründung und Grund. Immer kommt die Ausrede Technischen Probleme.....wieder muss ich eine Woche warten und weis jetzt schon das Ende der Woche es mit einer anderen Ausrede wieder storniert werden wird.
Emailanfragen werden gar nicht beantwortet. Livechat gibt immer selbe automatische Antwort.
Caro Mika4040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Prezada comunidade,
A reclamação pode ser encerrada porque já desativei a minha conta.
O motivo ... nenhuma verificação não ocorreu dentro de 2 semanas e eu não tinha pago nenhum dinheiro ao Zetcasino de antemão. Eu recomendo a todos que fiquem longe deste cassino porque eles são muito duvidosos.
Ganhei uma quantia de cerca de 10.000 euros em 3 semanas atrás ... depósito sem bônus ou qualquer outra coisa ... também não foi o primeiro depósito:
Então eu solicitei um pagamento ... é de apenas 500 euros ... embora isso não seja bom, já que eu já paguei muito mais em vários outros cassinos sem problemas ... por exemplo, Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Os e-mails raramente são respondidos ou sempre com a mesma resposta automática, com referência ao chat ao vivo.
O chat ao vivo é o pior que já experimentei ... As respostas demoram em média 10 minutos ... sempre o mesmo ... Os pagamentos são processados em 3 dias. Além disso, você pode ter um emprego e no máximo 3 consultas abertas todos os dias. Após 10 dias de espera, nada aconteceu, nenhuma resposta às perguntas ... Devo ser paciente.
Após 10 dias todas as consultas foram canceladas sem aviso prévio ... não houve resposta quando perguntado, os gerentes financeiros fazem isso ... o chat ao vivo não pode fornecer qualquer informação. A resposta veio a perguntas por e-mail, está sendo processado ... foi cancelado porque o cassino está executando uma atualização e todas as perguntas foram canceladas automaticamente. Isso é uma alusão deliberada ao fato de que o cliente apostou tudo de volta ... Mas esse não é o meu ponto, porque sou um jogador apaixonado e já fiz depósitos e retiradas muito altos em vários cassinos ... Não é realmente sobre Eu pago em média € 2.000-4.000 por mês e normalmente jogo € 5 ou mais e geralmente pago mais de 10.000 ganhos. Normalmente procuro e jogo em casinos conceituados e normalmente tenho um gestor VIP que cuida de tudo.
Eu queria testar outro cassino novamente porque não recebi nenhuma imagem alta no meu cassino padrão nos últimos meses. Infelizmente, foi demonstrado que os cassinos com licença de Curracao são absolutamente duvidosos e uma porcaria. Você pode esquecer grandes ganhos, você nunca receberá o dinheiro. E já que o cassino está deliberadamente dentro da baleia ... você não tem chance legal.
Como eu disse, depois que todas as consultas foram canceladas, eu deliberadamente depositei uma transferência com Klarna e Trustly para testá-la, e salientei que os depósitos sempre funcionam, mas estranhamente só surgem problemas com saques. Nenhum pedido de retirada feito ... novamente esperou uma semana, e novamente os pedidos foram cancelados sem motivo. Não houve resposta, o chat ao vivo sempre deu a resposta, não podemos dar qualquer informação. Nunca vi um casino com um serviço tão mau ... 3 semanas ... espere nada acontece ... espere 5 vezes pelos pedidos de levantamento ... 3 dias e depois cancele sem motivo.
Anteontem eu ainda tinha € 4500 de crédito ... Não me importei porque estou procurando um cassino de boa reputação no longo prazo e não estou gostando de 4500. Minha conta não pôde ser encerrada com o saldo atual, então Fui ao liveCasino e, frustrado, também configurei valores de 4 dígitos para fazer o saldo a 0 e fechar a referida conta.
Para mim é o jardim de infância ... Eu deveria esperar semanas ... e depois pagar o dinheiro em etapas de 500 euros ... Desculpe, mas isso é besteira. Como eu disse, meu tempo é precioso demais para lidar com esses idiotas, então nunca mais.
Eu recomendo a todos que fiquem longe de Zetcasino ou similar. Você está sendo manipulado e estressado desnecessariamente. Toda a diversão vai embora. Prefere jogar em casinos conceituados que respondem às críticas do público e oferecem um serviço realmente bom. Existem o suficiente.
Dear Comunity,
The complaint can be closed as I have already deactivated my account.
The reason ... no verification did not take place within the 2 weeks and I had not paid any money to the Zetcasino beforehand. I recommend everyone to stay away from this casino because they are very dubious.
I won an amount of around 10,000 euros on 3 weeks ago ... deposit without bonus or anything else ... was also not the first deposit:
Then I applied for a payout ... is only 500 euros ... although that is not okay, as I have already paid out far more at various other casinos without problems ... e.g. Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Emails are rarely replied to or always with the same automatic reply, with reference to live chat.
The live chat is the worst I've ever experienced .... Answers take an average of 10 minutes ..... always the same ... Payouts are processed within 3 days. In addition, you can have a job and a maximum of 3 open inquiries every day. After 10 days of waiting nothing has happened, no answer to inquiries .... I should be patient.
After 10 days all inquiries were canceled without giving notice ... there was no answer when asked, the finance managers do that ... the live chat cannot provide any information. The answer came to email inquiries, is being processed ..... it was canceled because the casino is running an update and all inquiries were automatically canceled. This is deliberately alluding to the fact that the customer gambled everything back ..... But that's not my point because I'm a passionate gamer and have already made very high deposits and withdrawals at several casinos .... It's really not about me a few thousand .... I pay an average of € 2000-4000 a month and usually play € 5 or more and usually pay out over 10K winnings. I usually look for and play at reputable casinos and usually have a VIP manager who takes care of everything.
I wanted to test another casino again because I haven't received any high pictures in my standard casino in the past few months. Unfortunately it has been shown that casinos with a Curracao license are absolutely dubious and rubbish. You can forget big winnings, you never get the money. And since the casino is deliberately in the whale .... you have no legal chance.
As I said, after all inquiries were canceled, I deliberately deposited a transfer with Klarna and Trustly to test it, and pointed out that deposits always work, but strangely only problems arise with withdrawals. No withdrawal requests made ... again waited a week, and again the requests were canceled for no reason. There was no answer, the live chat always gave the answer, we cannot provide any information. I've never seen a casino with such a bad service ... 3 weeks ... wait nothing happens ... wait 5 times for withdrawal requests ... 3 days and then canceled for no reason.
The day before yesterday I still had € 4500 credit ... I didn't care because I am looking for a reputable casino in the long term and am not hot for the 4500. My account could not be closed with the current balance, so I went to the liveCasino and out of frustration I also set 4-digit amounts to make the balance to 0 and to close the said account.
For me it's kindergarten ... I should wait weeks ... and then pay out the money in steps of 500 euros .... Sorry, but that's rubbish. As I said, my time is too precious to deal with these idiots, so never again.
I recommend everyone to stay away from Zetcasino or similar. You are being manipulated and stressed unnecessarily. All of the fun goes away. Prefer to play at reputable casinos that respond to public criticism and offer really good service. There are enough.
Liebe Comunity,
die Beschwerde kann gerne geschlossen werden da ich bereits mein Konto deaktiviert habe.
Der Grund....nein eine Verifizierung fand innerhalb der 2 Wochen nicht statt und ich hatte vorher auch kein Geld beim Zetcasino ausgezahlt. Ich empfehle jedem die Finger von diesem Casino zu lassen weil sie sehr unseriös sind.
Ich hatte am vor 3 Wochen einen Betrag von ca. 10000 euro gewonnen...Einzahlung ohne Bonus oder weiteres ...war auch nicht die erste Einzahlung:
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt...geht nur 500 euro...wobei das schon nicht Ordnung ist, da ich bei diversen anderen Casinos schon weit aus mehr ausgezahlt habe ohne Probleme...zb.Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Auf Email-wird kaum geantwortet oder immer mit der selben automatischen ANtwort, mit Verweis auf Live Chat .
Der Livechat ist der schlechteste den ich je erlebt habe....Antworten dauern im Schnitt 10 Minuten.....immer das selbe...Auszahlungen werden innerhalb 3Tage bearbeitet. Zudem kann man jeden Tag eine Stellen und max 3 offene Anfragen haben. Nach 10 Tagen warten hat sich nichts getan,auf Anfragen keine antwort....ich solle mich gedulden.
Nach 10 Tagen wurden alle Anfragen ohne bescheid zu geben stoniert...auf Nachfrage hies es keine Antwort die Finanzmanager machen das...der Livechat kann keine Auskunft geben. Auf emailanfragen kam die Antwort, ist in Bearbeitung.....es wurde stoniert weil das Casino ein Ubdate führt und alle Anfragen automatisch storniert wurden. Hierwird bewusst drauf angespielt das Der Kunde alles wieder verzockt.....Darum ging es mir aber nicht da ich ein leidenschaftelicher Zocker bin und bei mehrern Casinos schon sehr hohe einzahlungen und auch auszahlunge getätigt habe....Mir geht es wirklich nicht um paar tausend....ich zahle im Schnitt im Monat 2000-4000 € ein und spiele meist 5 euro oder höher und zahle meist über 10K gewinne aus. Ich suche und spiele meist bei seriösen Casinos und habe meist direkt auch ein VIP Manager der alles regelt.
Ich wollte wieder mal ein anderes Casino testen, weil ich in letzen Monaten in meinem Standartcasinos keine Hohen Bilder mehr bekommen habe. Leider hat sich erwiesen das Casinos mit Curracao Lizenz absolut unseriös und Müll sind. Große Gewinne könnt ihr vergessen, ihr bekommt das Geld nieeee.Und da das Casino bewusst in der Wal.... sitzt habt ihr auch rechtlich keine Chance.
Wie gesagt, nachdem alle Anfragen storniert wurden, habe ich bewusst um zu testen mit Klarna und Trustly einen Bertrag eingezahlt, und darauf verwiesen das einzahlungen immer klappen jedoch komischerweise nur bei Auszahlungen probleme entstehen. Neie Auszahlungsanfragen gestellt...wieder eine woche gewartet, und wieder wurden die Anfragen ohne Grund storniert. Eine Antwort blieb aus, der Livechat gab immer die Antwort wir können keine Auskunft geben. Ich habe noch nie ein Casino mit so einem schlechten Service erlebt....3 Wochen ..warten nix tut sich...5 mal Auszahlungsanfragen warten lassen...3 Tage und dann ohne grund storniert.
Ich hatte vorgesten aktuell noch 4500 € euro Guthaben...die waren mir egal da ich langfristig gesehen ein seriöses Casino suche und auf die 4500 nicht heiß bin. Meine Konto konnte mit aktuellem Guthaben nicht geschlossen werden, deshalb bin ins liveCasino gegangen und habe aus Frust auch 4 stellige Beträge gesetzt um das Guthaben auf 0 zu machen und das besagte Konto zu schließen.
Für mich ist das kindergarten...ich soll Wochen warten ....und dann in 500 Euro Schritten das Geld auszahlen....Sorry aber das ist Müll. Wie gesagt meine Zeit ist mir zu kostbar um mich mit diesen Idioten herumzuschlagen dashalb nie wieder.
Ich empfehle jedem die Finger von Zetcasino oder ähnlichen zu lassen. Ihr werdet manipuliert und unnötig in Stress gezogen. Der ganze Spielspaß geht somit weg. Spielt lieber bei seriösen Casinos die auch auf öffentliche Kritik antworten und wirklich guten Service bieten. Es gibt genügend.
Olá Mika4040,
Muito obrigado pela sua resposta e feedback. Como você jogou seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado agora. Obrigado pela sua compreensão.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
Hello Mika4040,
Thank you very much for your reply and feedback. Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
I hope you won't come across a problem like this again.
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