O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Entramos em contato com o ZetCasino e seu representante nos informou que o jogador é solicitado a verificar sua conta. O jogador parou de responder depois disso e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Oi. Iniciei o pagamento em 02/11/2022. Em 4 de novembro de 2022, recebi um e-mail com o seguinte texto: "Com base nas informações que você encontrou, você solicitou um pagamento de EUR 176,00. Sua solicitação de saque será processada em breve pelo departamento financeiro." Em 14 de novembro de 2022, meu dinheiro não foi pago para mim. Já entrei em contato com o suporte mais de 5 vezes. A primeira vez me disseram que o prazo de pagamento poderia ser de até 5 dias. Mais tarde, fui informado de que havia ocorrido um erro e meu pagamento foi "perdido". Hoje me escrevem que têm uma grande necessidade de pagamento e não têm tempo. Eu tenho que esperar e eles definitivamente vão pagar. Mas eles não me dizem as datas. Quando pedi uma resposta oficial à carta, não recebi nada. Acontece que o cassino não diz quando vai pagar e pede para esperar todos os dias, o que contraria suas próprias regras, que afirmam que o pagamento será feito em 5 dias.
Bom dia. O cassino ainda não paga nenhum dinheiro. Entrei em contato com o suporte para uma explicação. Obteve a mesma resposta. Você vai ter que esperar quem sabe quanto tempo. Eu acredito que isso é humilhação do cliente.
não, não recebi nada.
O status da minha inscrição no site não mudou desde 11/02...
Muito obrigado pela sua resposta, stadmannr711. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi. Estou tentando sacar dinheiro pela primeira vez. O cassino não solicitou verificação. O atraso no levantamento deve-se a algumas dificuldades técnicas por parte do próprio casino. O bônus foi creditado para mim, mas perdi tudo nos slots. Todos os ganhos foram acumulados quando eu não tinha um bônus ativo. Ainda não recebi o dinheiro. O cassino não envia nenhuma informação.
23 dias se passaram. Eu não recebi o dinheiro. As informações do cassino não são recebidas.
Oi. O dinheiro ainda não foi pago. O cassino não envia notificações.
Muito obrigado stadmannr711 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá stadmannr711,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com seu problema, então entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o ZetCasino para se juntar à nossa conversa e participar na resolução do problema da retirada atrasada do jogador. Você poderia nos explicar por que o pedido de retirada não foi processado por mais de três semanas?
Espero ouvir respostas suas logo!
Atenciosamente,
Natália
Prezados,
Pedimos desculpas pelo atraso e gostaríamos de informar que estamos revisando os detalhes para verificação.
O departamento financeiro fornecerá em breve os detalhes necessários para verificar a conta e proceder ao saque assim que o processo de verificação for concluído pelo jogador.
Atenciosamente,
ZetCassino
Oi. O cassino se comporta como um golpista. Nenhum documento ou evidência foi exigido ontem (estou anexando uma captura de tela). Depois de um mês e meio, eles ainda decidiram dar uma resposta. Mas eles deram a resposta apenas aqui. Ninguém me contatou por e-mail.
Não concordo com estes termos e solicito o reembolso do depósito. Porque acho que os cassinos são golpistas e não quero enviar meus documentos para eles!
Caro ZetCasino, obrigado pela resposta.
Caro stadmannr711, você já foi contatado pelo cassino sobre a verificação após sua última postagem aqui?
Cumprimentos,
Natália
Oi. O cassino não me notificou. A última carta em meu e-mail informando que minha retirada está sendo processada.
Depois que o cassino escreveu nesta disputa que a verificação foi solicitada, esse formulário apareceu em minha conta pessoal.
Eu tenho uma pergunta para o representante do cassino. Se ao menos eu não tivesse aberto uma reclamação contra você aqui. Você ainda ficaria com meu dinheiro, tentaria roubá-lo e não comentaria?!
Por que não recebo nenhuma informação há mais de um mês!!!?
Olá,
Informamos que a lista de documentos aparece na conta de jogo assim que solicitados.
Pedimos desculpas pelos atrasos causados e pedimos a gentileza de enviar os documentos solicitados.
Uma vez carregados os documentos, a retirada da verificação será realizada com prioridade.
Sinceramente,
Zetcasino.com
Caro Zet Casino, obrigado pela resposta.
Prezado stadmannr711, você poderia me atualizar se já teve a chance de enviar seus documentos para verificação em sua conta? Como você pode ver as respostas do cassino aqui e parece estar disposto a cooperar em seu assunto, então eu recomendo iniciar o procedimento de verificação para poder finalmente retirar seus fundos.
Por favor, mantenha-nos informados 🙂
Cumprimentos,
Natália
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