CasaReclamaçõesZetCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

ZetCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.500 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/11/2024 | Caso encerrado : 25/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Grécia se inscreveu no Zet Casino e recebeu giros grátis que cresceram para um total de 1500 euros, mas foi informado posteriormente que os fundos não eram elegíveis para saque devido aos termos relativos aos ganhos de giros grátis. Após solicitar um saque de 500 euros, a transação foi cancelada e os fundos restantes foram deduzidos. O jogador alegou que o serviço de atendimento ao cliente havia fornecido informações incorretas sobre a elegibilidade dos fundos. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações impediu uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há um mês
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Eu me inscrevi no Zet Casino com a oferta de primeiro depósito de 100% mais 200 giros grátis, que eu usei. Poucos dias depois, recebi 30 giros grátis no Book of Dead, onde o valor inicialmente chegou a 700 euros. No entanto, não consegui sacar os fundos porque, como o atendimento ao cliente me disse, eu precisava atender a um requisito de giro. Eles me informaram que para fazer um saque, o valor precisava chegar a 1500 euros, o que aconteceu, aparecendo na minha conta como dinheiro real. Solicitei um saque de 500 euros e recebi um e-mail no dia seguinte informando que a transação foi cancelada. Além disso, os 1000 euros restantes foram deduzidos porque eles alegaram que foi um erro os fundos terem sido creditados. Apesar dos primeiros agentes de atendimento ao cliente me garantirem que eu receberia os 1500 euros, o valor foi removido devido aos termos que afirmam que os ganhos de giros grátis não são elegíveis para saque. Eu me inscrevi com dinheiro e, depois de alguns dias, eles me deram giros grátis. Conforme o valor aumentava, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para perguntar quando eu poderia sacar. Eles nunca mencionaram que era dinheiro de bônus; eles disseram que eu poderia sacar quando o requisito de giro fosse atingido, o que eu fiz. No entanto, no dia seguinte, o dinheiro foi removido da minha conta.

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Público
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há um mês
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Caro apost40,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino confiscou todo o saldo?
  • Caso contrário, você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem na sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro(a) apost40,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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