O jogador da Alemanha vem enfrentando problemas com saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ZetCasino - Os pedidos de retirada do jogador foram cancelados.
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Montante: 500 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Estou fazendo esta reclamação porque já fiz 3 solicitações de saque que foram canceladas repetidamente pelo mesmo motivo.
Um em 24/03/2022, 28/03/2022, 30/03/2022 e atualmente em 04/04/2022
O motivo do cancelamento é: "Por favor, note que há um erro na sua solicitação de retirada. Você pode criar uma nova solicitação de retirada por transferência bancária. No campo de detalhes do pagamento, insira o campo BIC correto sem espaços extras"
Certifiquei-me de que todos os campos sejam preenchidos corretamente para todas as solicitações de pagamento e nenhum espaço seja usado. Tirei screenshots para ter certeza.
Infelizmente, o atendimento ao cliente não responde ao meu pedido e me pede para continuar esperando.
Espero que uma solução seja encontrada o mais rápido possível.
Muitos cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Caro GIlWMR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que tentou retirar os seus ganhos através de transferência bancária?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Exatamente eu solicitei o pedido de saque via transferência bancária. Eu não fiz um pagamento anterior neste cassino, então este é o meu primeiro.
Eu estava em contato próximo com o atendimento ao cliente novamente hoje e fui repassado para o departamento financeiro. Até agora não consegui obter nenhuma informação clara sobre o problema.
Como minha solicitação de pagamento atual de 4 de abril de 2022 foi cancelada novamente, notei que havia confundido o BIC com o código do banco nos dados bancários.
Então o problema pode ter vindo de mim!
Estou aguardando a confirmação do pagamento e avisarei assim que for feito
Muitos cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, GIlWMR. Espero que tudo corra bem desta vez. Por favor, mantenha-nos atualizados e se não houver desenvolvimento, ou sua retirada for cancelada novamente, iremos intervir.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro GIlWMR,
Houve alguma novidade? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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