O jogador da Alemanha vem enfrentando problemas com saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ZetCasino - Os pedidos de retirada do jogador foram cancelados.
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Montante: 500 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O ZetCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Estou fazendo esta reclamação porque já fiz 3 solicitações de saque que foram canceladas repetidamente pelo mesmo motivo.
Um em 24/03/2022, 28/03/2022, 30/03/2022 e atualmente em 04/04/2022
O motivo do cancelamento é: "Por favor, note que há um erro na sua solicitação de retirada. Você pode criar uma nova solicitação de retirada por transferência bancária. No campo de detalhes do pagamento, insira o campo BIC correto sem espaços extras"
Certifiquei-me de que todos os campos sejam preenchidos corretamente para todas as solicitações de pagamento e nenhum espaço seja usado. Tirei screenshots para ter certeza.
Infelizmente, o atendimento ao cliente não responde ao meu pedido e me pede para continuar esperando.
Espero que uma solução seja encontrada o mais rápido possível.
Muitos cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
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Caro GIlWMR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que tentou retirar os seus ganhos através de transferência bancária?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina,
Exatamente eu solicitei o pedido de saque via transferência bancária. Eu não fiz um pagamento anterior neste cassino, então este é o meu primeiro.
Eu estava em contato próximo com o atendimento ao cliente novamente hoje e fui repassado para o departamento financeiro. Até agora não consegui obter nenhuma informação clara sobre o problema.
Como minha solicitação de pagamento atual de 4 de abril de 2022 foi cancelada novamente, notei que havia confundido o BIC com o código do banco nos dados bancários.
Então o problema pode ter vindo de mim!
Estou aguardando a confirmação do pagamento e avisarei assim que for feito
Muitos cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, GIlWMR. Espero que tudo corra bem desta vez. Por favor, mantenha-nos atualizados e se não houver desenvolvimento, ou sua retirada for cancelada novamente, iremos intervir.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro GIlWMR,
Houve alguma novidade? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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