O jogador do Equador não conseguiu fazer um saque apesar do suporte do cassino indicar que estava tudo bem. Ela havia feito saques anteriores com sucesso e passou no processo de verificação, mas a configuração de sua conta a impediu de sacar fundos. Apesar das múltiplas comunicações, o problema permaneceu sem solução e a jogadora sentiu que seus fundos foram roubados. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Bom dia, não me deixam fazer o saque, mas o suporte está me dizendo que está tudo bem, ladrões
Prezado 12abrilnayeli22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você o vê como pendente ou foi processado pelo cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Fiz vários saques com sucesso, passei no processo de verificação, mas quero fazer um saque e a mensagem que aparece é a seguinte #A configuração atual da sua conta não permite que você conclua esta ação. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter ajuda# para mim eles já roubaram meus fundos, não há mais nada, eles me dizem para esperar, estão analisando, vários dias já se passaram, não acho que eles sejam tão ineficientes
Existe alguma possibilidade de você ter ativado um bônus e ainda não ter concluído as apostas?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
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