14red Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Retirou 800 euros, em 23 de janeiro. Recebi um email no dia seguinte solicitando documentos, enviei todos os documentos, esperei alguns dias sem resposta, então falei com a equipe on-line que avisou que meus documentos eram recebidos e serão processados. Alguns dias depois, recebi um email dizendo que algo estava faltando e Eu me ressinto. Após cerca de 2,5 semanas indo e voltando, minha retirada finalmente foi aprovada. Recebi um e-mail dizendo que meu saque foi aprovado e deveria ter ganhos dentro de 5 dias. Já se passaram mais de duas semanas e ainda nada. Sempre que vou ao bate-papo ao vivo me dizem coisas diferentes.

Dear Clarice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entrarei em contato com o cassino e pedirei a eles para esclarecer alguma coisa sobre esse assunto, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com êxito? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado por sua resposta,

Passei na verificação e meu saque foi aprovado. Desde então, conversei com a equipe ao vivo on-line dos cassinos, que sempre me diz coisas diferentes. Foi-me dito que os ganhos foram pagos no dia 3 de fevereiro. Então me disseram que ainda não foi lançado. Eu confundi meus dias, me retirei a partir de janeiro e foi aprovado no dia 23 de janeiro, desculpe. Vou encaminhar seus e-mails agora

Muito Obrigado

Dear Clarice,

Muito obrigado pela sua resposta e por todas as capturas de tela encaminhadas. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

@ 14red Casino, por favor, você poderia aconselhar? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Oi,

Falei com o cassino novamente, pois ainda não recebi meus ganhos. Para ser dito mais uma vez, será "em breve" o que não tenho fé, como me disseram isso nas últimas três semanas. Falei com meu banco, que acompanhará o pagamento por mim, mas precisará da referência sob a qual o saque foi pago e em que data e mais uma vez o cassino não fornecerá essas informações.

Gostaríamos de pedir ao 14red Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hey Clarice,

Estou analisando o caso e analisando se é possível que o Suporte Técnico compartilhe referências.

Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado 14red Casino pela sua resposta. Ansioso por saber sobre você.

Obrigado pela sua resposta. Esperando que isso seja resolvido o mais rápido possível, pois ainda não tenho meus ganhos!

Oi,

Finalmente recebi meus ganhos.

Obrigado por toda sua ajuda

Dear Clarice,

Estou muito feliz em ouvir isso. Por favor, você pode confirmar para mim que esta reclamação pode ser marcada como 'resolvida' agora? Muito obrigado.

Sim, marque como resolvido

Mais uma vez obrigado

Muito obrigado, Clarice, pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.