O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados. Ela foi acusada de fazer apostas superiores a 30% do depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu as evidências necessárias e parou de responder.
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14red Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 2.220 €
14red Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, este cassino precisa ser encerrado !!!!
Estou neste site há muito tempo, depositei mais de 3K em dinheiro real, no meu último depósito de 20 libras finalmente ganhei 2220 libras, recebi um e-mail dizendo que meu saque está sendo analisado e devo continuar jogando como eu poderia ter sorte em ganhar um jackpot, etc .... Joguei novamente e subi e baixei, mas terminei com £ 2220 4 dias depois Acabei de receber um e-mail dizendo que minha retirada foi cancelada e removida porque coloquei Apostas superiores a 30% que não consigo encontrar nos T & Cs certamente não podem restringir o valor da aposta quando você está jogando a dinheiro real? Falei com o chat ao vivo que confirmou que um depósito da aposta mais alta de 20 euros é de 5,8 libras, verifiquei todo o meu histórico de jogos e não apostei mais de 3 libras. Eu enviei um e-mail aos tempos do cassino e não tive resposta. Solicitei que eles reembolsassem todo o meu dinheiro depositado desde que minha conta foi aberta ou que paguem meus ganhos. É como se fosse tão impossível vencer nesse site e deveria estar fechado tantas regras ocultas.
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Público
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há 3 anos
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Dear Clarice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.14red.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e foi isso que descobri:
"16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Você poderia me dizer se é capaz de alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para kristina.s@casino.guru ) juntamente com alguma comunicação relevante entre você e o cassino?
Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, encaminharemos o histórico agora e outros e-mails. E nenhum bônus foi anexado com dinheiro real.
Muito Obrigado
Editado
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Público
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há 3 anos
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Dear Clarice,
Peço desculpas, mas ainda não recebi nenhum email seu.
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Público
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há 3 anos
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Dear Clarice,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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