O jogador da Itália tem dificuldades para sacar fundos devido à falta de documentação, especificamente uma conta de serviços públicos, pois ele reside com os sogros e as contas estão em nome deles. Apesar de enviar vários documentos, o cassino solicita repetidamente comprovante de residência emitido nos últimos 6 meses.
Olá, enviei todos os documentos que eles solicitaram. O único documento que não posso fornecer é um cabeçalho de conta de serviços públicos (eletricidade, gás, etc.) porque moro com meus sogros, e as contas estão no nome deles. Eles responderam 3 ou 4 vezes da mesma forma...
Olá Alessandro,
Informamos que alguns dos seus documentos estão faltando.
A este respeito, pedimos que nos forneça o seguinte:
1. Um comprovante de residência, emitido nos últimos 6 meses, que inclua seu nome completo, endereço residencial e data de emissão:
- Conta de serviços públicos (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone, TV ou Internet)
- Extrato bancário
- Seguros - saúde, casa, veículo
- Conta/declaração de imposto. NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, PRINCIPALMENTE PORQUE O CHAT BOT SEMPRE ME DIZ PARA ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO POR E-MAIL. AJUDA
Caro alessandrolandix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você pode solicitar uma confirmação de residência do seu município?
Por favor, deixe-me saber se isso pode servir como uma solução para o seu problema.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Todos os dias ele me pede novos documentos
Obrigado pela sua resposta.
Observe que os documentos fornecidos não podem ser processados posteriormente, pois estão faltando. Aqui está um exemplo de quais alternativas podemos aceitar:
1. Comprovante de endereço: Observe que ele deve conter seu nome completo, endereço residencial e data de emissão (não superior a 6 meses):
- Extrato bancário
- Extrato do cartão de crédito
- Recibo de pagamento
- Atestado de residência emitido pelo Município
- Conta de imposto
- Seguros: saúde, casa, veículo, viagens ao exterior
Estamos esperando ansiosamente
Tenho alguns documentos, contas, impostos, moro com meus sogros, seguro em nome da minha esposa
Obrigado pela sua resposta.
O documento 'Certificado de residência emitido pelo Município' parece ser a melhor opção para você, caso suas outras opções não estejam disponíveis.
Solicite o certificado ao seu município e me informe sobre o resultado dos seus esforços.
Aguardo sua resposta.
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