O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz um saque há 12 dias, me pediram para enviar documentos para aprovação da conta, mas apesar disso o saque foi cancelado várias vezes e a conta nunca foi verificada, enviei várias mensagens para o suporte e eles me disseram uma vez que o cartão de identidade estava em fundo branco, depois que faltou o iban (quando não era verdade), depois que alguns documentos não chegaram e hoje pela enésima vez não chegaram nenhum e-mail com meus documentos. Como faço para conseguir meu dinheiro, isso é uma piada absoluta.
Caro Emaingro2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo que é muito importante como verificação, mas nunca me dizem se os documentos foram recebidos, se falta algo, ou qualquer outra coisa, na verdade tenho que escrever para o chat da 1bet e toda vez que inventam algo
Muito obrigado, Emaingro2, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado, espero ver a situação resolvida também
Olá Emaingro2,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 1Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1Bet,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do jogador? Você precisa de algum documento adicional do jogador para concluir o processo KYC ou qual é o motivo do atraso?
Olá Michael, fui recusado o saque pela enésima vez, apesar das mil vezes que enviei os documentos, espero que você possa resolver este assunto
Caro Michal,
O motivo do atraso na retirada é o processo KYC inacabado. Emaingro2 não apresentou todos os documentos necessários (o jogador pediu várias vezes, mais recentemente em 18 de fevereiro).
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 1Bet
Caro Emaingro2,
Fui informado pelo cassino que ainda não forneceu todos os documentos necessários para poder finalizar o processo de KYC. Você foi notificado sobre isso pelo cassino por e-mail, então peço a gentileza de fornecer todos os documentos. Você pode encaminhar os documentos que você supostamente enviou ao cassino antes para mim também em michal.k@casino.guru para que eu possa confirmar que você realmente os enviou ao cassino?
enviei os documentos pela enésima vez e também encaminhei para o e-mail que você forneceu Michal, se faltar algo me avise, obrigado
Obrigado Emaingro2. Recebi seu e-mail e documentos com sucesso. Esperançosamente, a equipe do 1Bet Casino também os receberá com sucesso.
Michal me confirma que os documentos estão corretos e bons para o processo KYC?
Caro Emaingro2,
Os documentos que recebi de você até agora deveriam ser aceitáveis, mas ainda são necessários documentos adicionais, conforme mencionei no e-mail que lhe enviei e conforme solicitado pelo cassino. Assim que todos os documentos necessários forem recebidos pelo cassino e aprovados, acredito que o processo KYC poderá ser concluído com sucesso.
Não entendo qual documento está faltando, você me disse que a foto não pode ser vista, mas os pdfs podem, mas eu só enviei arquivos pdf e nenhuma foto
Foi assim que recebi seu último e-mail. O PDF está ok, posso abrir, mas as imagens ou capturas de tela mostram um erro ao abrir (estranho)
Aí eu tento mandar tudo de novo e me conta como chega até você
Obrigado Emaingro2. Recebi seu e-mail e documentos com sucesso.
Prezada equipe do 1Bet Casino,
Você recebeu com sucesso os documentos do jogador?
Ainda sem resposta do cassino, embora você também Michal tenha recebido todos os meus documentos corretamente.
Caro Emaingro2,
Estou em contato com a equipe do 1Bet Casino, eles não receberam seu e-mail (estranho), embora eu tenha recebido. Encaminhei todos os seus documentos para a equipe do 1Bet Casino, então desta vez eles os receberão com certeza. Eles voltarão para mim se precisarem de mais alguma coisa. Temos que dar a eles algum tempo para verificar e verificar os documentos, então, por favor, seja paciente.
Caro Emaingro2,
Podemos confirmar que seus documentos foram recebidos e aceitos. Seu saque foi aprovado e você o receberá em breve.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 1Bet
Perfeito, obrigado e espero receber o dinheiro
Obrigado pela resposta Equipe 1Bet Casino.
Caro Emaingro2,
Estou feliz por podermos processar sua reclamação da maneira certa. Agora que a retirada foi aprovada, você deve receber seus ganhos em breve. Avise-me quando fizer isso e encerrarei esta reclamação como resolvido.
Ganhos finalmente recebidos, muito obrigado
Ótima notícia, Emaingro2. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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