O jogador da Dinamarca ganhou 6800kr depois de fazer um segundo depósito e recusar o bônus, mas os ganhos foram bloqueados devido à perda do bônus de primeiro depósito. Depois de tentar cancelar o bônus, os ganhos desapareceram da conta. Agora o jogador não consegue entrar em contato com o cassino ou acessar a conta.
Caro 8972345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer se tinha algum saldo em sua conta do cassino antes de fazer o segundo depósito? Você finalizou as apostas necessárias após fazer o segundo depósito?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro 8972345,
Informamos que seu caso está sendo investigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 1Bet
Quanto tempo você vai gastar com isso?
já faz mais de um mês desde que você escreveu, levaria alguns dias...
Com os melhores votos
Michael B ***
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
8972345, por favor, entenda que esta mensagem da equipe do 1Bet Casino provavelmente foi postada por uma pessoa/equipe completamente diferente daquela com a qual você costuma se comunicar, portanto, seja paciente e dê a eles tempo para analisar esse problema para você.
Enquanto isso, você pode voltar à minha mensagem e fornecer todas as informações solicitadas. Obrigado.
Olá Cristina.
Havia NOK 0 em minha conta quando fiz 2 depósitos. Foi depois de 2 depósitos que ganhei o DKK 6800.
Não recebi um bônus por 2 depósitos, então não acho que haja um requisito de jogada.
Minha comunicação com o 1bet ocorreu via chat, então infelizmente não tenho nada por escrito dele. Minha conta foi suspensa imediatamente após o término do chat.
Recebi um bônus em 1 depósito e não consegui cumprir o requisito de jogo até perder o depósito e o bônus.
Prezada equipe do Cassino 1Bet,
Houve alguma notícia sobre este caso?
Hehe, sim, é que a classificação deles não pode piorar😄
Olá 8972345,
Infelizmente, o cassino parou de responder totalmente e não forneceu nenhuma evidência para apoiar suas afirmações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação lá.
As autoridades de jogo têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores, especialmente em casos como este.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
