CasaReclamações1Red Casino - Os pedidos de bônus dos jogadores estão sendo negados.

1Red Casino - Os pedidos de bônus dos jogadores estão sendo negados.

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Montante: 30 €

1Red Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/09/2024 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia depositou 30€ usando o código MEGARED para um bônus e giros grátis, mas só recebeu o bônus percentual após entrar em contato com o suporte. Após não receber os giros grátis prometidos, o jogador soube por um agente que os giros não estavam disponíveis devido ao cancelamento do bônus percentual, apesar de não encontrar termos relacionados nas condições do cassino. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.

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Público
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há 2 meses
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Depositei 30€ com o código MEGARED. Com este código, devo obter 120% e 150FS automaticamente após o depósito. Infelizmente, recebi % de bônus após escrever no chat ao vivo. Mas não sobre isso. A moça no chat ao vivo me disse que receberei giros grátis 24 horas após a ativação do % de bônus. Depois desse tempo, não recebi giros grátis, então escrevi no chat ao vivo novamente. O agente Kyle disse que não posso obter giros grátis porque cancelei % de bônus. Li os termos e condições e não há nada sobre não poder obter giros grátis após o cancelamento do % de bônus. Pedi a ele algumas vezes para me provar que não posso obter giros grátis e ele continua me enviando a mesma coisa todas as vezes. Era "Em caso de cancelamento do bônus e não cumprimento dos requisitos de apostas, todos os fundos de bônus, bem como os ganhos associados aos fundos de bônus, serão anulados". Como posso ver, não há nada sobre não poder obter bônus de giros grátis após o cancelamento do % de bônus.

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Público
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há 2 meses
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Caro Wherrack02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu bônus e giros grátis no cassino.

Para nos ajudar a esclarecer melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas:

  • Você pode confirmar a hora e a data exatas em que você cancelou o bônus de %?
  • O agente do chat ao vivo forneceu alguma explicação adicional sobre o cancelamento das rodadas grátis?
  • Houve alguma condição específica mencionada quando você recebeu a oferta de bônus pela primeira vez, particularmente sobre como o cancelamento do bônus de % poderia afetar as rodadas grátis?

Embora entendamos sua frustração, é importante observar que, se os giros grátis fizessem parte do mesmo pacote de bônus que o bônus %, cancelar o bônus poderia ter afetado a disponibilidade dos giros grátis também. No entanto, queremos ter certeza de que todos os aspectos dos termos sejam abordados adequadamente.


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 2 meses
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1. Cancelei este bônus 19.09 aproximadamente 1:20 da manhã

2.Ele não fez

3. Não

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Público
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há um mês
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Olá Wherrack02,

Não consegui localizar o bônus específico que seria ativado usando o código MEGARED, mas encontrei promoções semelhantes que oferecem um bônus percentual junto com Rodadas Grátis.


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É importante notar que quando você escolhe cancelar um bônus, você está cancelando a oferta inteira, não apenas uma parte dela. Se os Free Spins eram parte da promoção e você decidiu cancelar, é esperado que os Free Spins não sejam concedidos como parte do cancelamento.

Espero que esta explicação ajude a esclarecer a situação. Se você tiver mais alguma dúvida ou se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão.


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Público
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há um mês
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Caro(a) Wherrack02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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