Caro Wherrack02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu bônus e giros grátis no cassino.
Para nos ajudar a esclarecer melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você pode confirmar a hora e a data exatas em que você cancelou o bônus de %?
- O agente do chat ao vivo forneceu alguma explicação adicional sobre o cancelamento das rodadas grátis?
- Houve alguma condição específica mencionada quando você recebeu a oferta de bônus pela primeira vez, particularmente sobre como o cancelamento do bônus de % poderia afetar as rodadas grátis?
Embora entendamos sua frustração, é importante observar que, se os giros grátis fizessem parte do mesmo pacote de bônus que o bônus %, cancelar o bônus poderia ter afetado a disponibilidade dos giros grátis também. No entanto, queremos ter certeza de que todos os aspectos dos termos sejam abordados adequadamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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