A jogadora do Japão está enfrentando atrasos com o processo de verificação KYC após tentar sacar fundos no 1xBet Casino há duas semanas. Apesar de enviar todos os documentos necessários, ela não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de segurança, e o suporte apenas a informou que ela está em uma fila.
Duas semanas atrás, tentei fazer meu primeiro saque no 1xBet Casino e fui solicitado a concluir a verificação KYC. Enviei todos os documentos necessários, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Já se passaram 14 dias e entrei em contato com a central de suporte, mas eles apenas me informaram que estou em uma fila e que serei atendido em breve.
Também não recebi nenhuma comunicação da equipe de segurança.
Além disso, não consigo falar com o suporte por telefone e não sei mais o que fazer. Gostaria de solicitar sua mediação.
Obrigado.
Caro yu26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1xBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os documentos que você enviar se tornarão seu documento de identificação nacional My Number.
Estou enviando isso em relação à minha correspondência com o centro de suporte da 1xbet.
Estou me comunicando com o suporte da 1xbet para os 7 cartões acima há mais de 2 semanas, mas não houve nenhum progresso.
Obrigado?
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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