O jogador do Japão enfrentou atrasos com o processo de verificação KYC após tentar sacar fundos no 1xBet Casino duas semanas antes. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de segurança, e o suporte apenas a informou que ela estava em uma fila. O jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi consequentemente rejeitada.
Duas semanas atrás, tentei fazer meu primeiro saque no 1xBet Casino e fui solicitado a concluir a verificação KYC. Enviei todos os documentos necessários, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Já se passaram 14 dias e entrei em contato com a central de suporte, mas eles apenas me informaram que estou em uma fila e que serei atendido em breve.
Também não recebi nenhuma comunicação da equipe de segurança.
Além disso, não consigo falar com o suporte por telefone e não sei mais o que fazer. Gostaria de solicitar sua mediação.
Obrigado.
Caro yu26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1xBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os documentos que você enviar se tornarão seu documento de identificação nacional My Number.
Estou enviando isso em relação à minha correspondência com o centro de suporte da 1xbet.
Estou me comunicando com o suporte da 1xbet para os 7 cartões acima há mais de 2 semanas, mas não houve nenhum progresso.
Obrigado?
Posso ver pela transcrição que o cassino pediu um extrato bancário.
Você poderia confirmar que o forneceu ao cassino? Você poderia especificar quando enviou o extrato bancário ao cassino? Ele foi aceito?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, yu26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá yu26,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1xBet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você recebeu todos os documentos do jogador para conduzir a verificação ou se algo está faltando.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Olá! Caro yu26,
Para mais informações sobre verificação, forneça-nos seu ID de jogo (número da conta). Verificaremos as informações e retornaremos com a resposta.
Atenciosamente,
Equipe de suporte 1xBet
Obrigado pela resposta rápida, 1xBet Casino.
Caro yu26, por favor, compartilhe seu ID de jogo para que o representante do cassino possa começar a investigar seu problema.
Obrigado, yu26, por fornecer seu ID de jogo.
Caro 1xBet Casino, por favor, verifique o número de identificação e nos informe sobre quaisquer desenvolvimentos futuros da investigação.
Caro yu26 ,
Você poderia confirmar se solicitou uma atualização sobre seu caso via chat ao vivo nos últimos dias? Como o departamento de segurança, que lida com casos como o seu, já está trabalhando nisso, geralmente deve haver uma resposta ou uma solicitação de documentação adicional, dependendo das especificidades do caso.
Agradecemos sua atenção e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de suporte 1xBet
Caro yu26, por favor nos avise se você recebeu alguma informação do suporte do cassino por e-mail.
O e-mail que estou recebendo atualmente parece ser sobre o envio de documentos de verificação de identidade para alterar meu endereço de e-mail, mas não recebi nenhum contato do cassino desde o envio em 26/10. Gostaria de ter uma troca tranquila entre nós, então gostaria de uma resposta rápida. Obrigado antecipadamente.
Caro yu26, você pode especificar qual documentação adicional foi solicitada e o que você enviou ao suporte do cassino?
O cassino solicitará que você forneça um comprovante de identidade.
Também enviei meus documentos de identificação (RG e carteira esportiva) para o suporte.
Já faz dois meses que solicitei o saque.
Por favor, peça à segurança para tomar medidas imediatas.
Caro 1xBet, você poderia verificar o status da verificação do jogador ou pedir atualizações ao departamento de segurança?
Olá Yu26 Por favor, envie todos os documentos e confirmações de pagamento para o Departamento de Segurança em ** **. Não se esqueça de incluir o ID da sua conta **961636855** e fornecer uma descrição detalhada do problema, incluindo a data e o valor do depósito.
Caro yu26, você poderia me encaminhar ( natalia.b@casino.guru ) sua resposta ao e-mail do departamento de segurança para que saibamos que você forneceu as informações conforme solicitado?
Pediram-me recibos de contas de serviços públicos, mas já enviei muitos documentos contendo informações pessoais, e meus familiares também estão pagando por eles, então não tenho mais nada a enviar.
Caro yu26, você recebeu alguma atualização de security@1xbet-team.com ?
Você se importaria em me enviar a documentação que você forneceu para KYC para nossa análise interna também? Meu e-mail é natalia.b@casino.guru . Obrigado.
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