CasaReclamações1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: ¥210.000

1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

2d 15h 1m 49s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador do Japão enfrentou atrasos com o processo de verificação KYC após tentar sacar fundos no 1xBet Casino duas semanas antes. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de segurança, e o suporte apenas a informou que ela estava em uma fila. O jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi consequentemente rejeitada.

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Público
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há um mês
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Duas semanas atrás, tentei fazer meu primeiro saque no 1xBet Casino e fui solicitado a concluir a verificação KYC. Enviei todos os documentos necessários, mas ainda não recebi nenhuma resposta.


Já se passaram 14 dias e entrei em contato com a central de suporte, mas eles apenas me informaram que estou em uma fila e que serei atendido em breve.


Também não recebi nenhuma comunicação da equipe de segurança.

Além disso, não consigo falar com o suporte por telefone e não sei mais o que fazer. Gostaria de solicitar sua mediação.


Obrigado.

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há um mês
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Caro yu26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1xBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação?
  • Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino feita até agora sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um mês
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Os documentos que você enviar se tornarão seu documento de identificação nacional My Number.

Estou enviando isso em relação à minha correspondência com o centro de suporte da 1xbet.

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há um mês
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há um mês
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há um mês
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Estou me comunicando com o suporte da 1xbet para os 7 cartões acima há mais de 2 semanas, mas não houve nenhum progresso.

Obrigado?

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Público
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há um mês
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Olá yu26,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
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Posso ver pela transcrição que o cassino pediu um extrato bancário.

Você poderia confirmar que o forneceu ao cassino? Você poderia especificar quando enviou o extrato bancário ao cassino? Ele foi aceito?

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há 4 semanas
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Caro(a) yu26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 2 semanas
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Muito obrigado, yu26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá yu26,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro 1xBet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você recebeu todos os documentos do jogador para conduzir a verificação ou se algo está faltando.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá! Caro yu26,


Para mais informações sobre verificação, forneça-nos seu ID de jogo (número da conta). Verificaremos as informações e retornaremos com a resposta.



Atenciosamente,

Equipe de suporte 1xBet


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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado pela resposta rápida, 1xBet Casino.


Caro yu26, por favor, compartilhe seu ID de jogo para que o representante do cassino possa começar a investigar seu problema.

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Privado
Privado
há uma semana
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há uma semana
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Obrigado, yu26, por fornecer seu ID de jogo.


Caro 1xBet Casino, por favor, verifique o número de identificação e nos informe sobre quaisquer desenvolvimentos futuros da investigação.

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Público
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há 5 dias
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Caro yu26 ,


Você poderia confirmar se solicitou uma atualização sobre seu caso via chat ao vivo nos últimos dias? Como o departamento de segurança, que lida com casos como o seu, já está trabalhando nisso, geralmente deve haver uma resposta ou uma solicitação de documentação adicional, dependendo das especificidades do caso.


Agradecemos sua atenção e nos colocamos à disposição.


Atenciosamente,

Equipe de suporte 1xBet

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Público
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há 5 dias
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Caro yu26, por favor nos avise se você recebeu alguma informação do suporte do cassino por e-mail.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 dias
Tradução

O e-mail que estou recebendo atualmente parece ser sobre o envio de documentos de verificação de identidade para alterar meu endereço de e-mail, mas não recebi nenhum contato do cassino desde o envio em 26/10. Gostaria de ter uma troca tranquila entre nós, então gostaria de uma resposta rápida. Obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há 5 dias
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Caro yo26, você pode especificar qual documentação adicional foi solicitada e o que você enviou ao suporte do cassino?

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Público
Público
há 4 dias
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O cassino solicitará que você forneça um comprovante de identidade.

Também enviei meus documentos de identificação (RG e carteira esportiva) para o suporte.

Já faz dois meses que solicitei o saque.

Por favor, peça à segurança para tomar medidas imediatas.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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