Caro portador da tristeza,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia esclarecer como comprou seu cartão pré-pago? Você o comprou usando seu cartão bancário ou foi comprado com dinheiro? Se você o comprou com fundos de sua conta bancária, seria possível fornecer ao cassino um extrato bancário mostrando essa transação?
Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar todas as comunicações com o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação malsucedida do seu cartão pré-pago para veronika.l@casino.guru ?
Por fim, todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Dear sorrowbringer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please clarify how you purchased your prepaid card? Did you buy it using your bank card, or was it purchased with cash? If you bought it with funds from your bank account, would it be possible to provide the casino with a bank statement showing this transaction?
Additionally, could you kindly forward me all communication with the casino's customer support regarding the unsuccessful verification of your prepaid card to veronika.l@casino.guru?
Lastly, have all your other identity documents been successfully verified?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
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