O jogador do Canadá enfrenta problemas para sacar fundos do cassino, pois é solicitado a confirmar a propriedade de um cartão pré-pago usado para depósitos. Apesar de fornecer recibos e embalagens, o cassino se recusa a processar o saque, pois o cartão não tem o nome do jogador, o que é inviável com cartões pré-pagos Vanilla.
Eu depositei com um cartão pré-pago e retirei facilmente no passado neste site, agora eles estão me pedindo para confirmar que o cartão pré-pago é meu e não é fraudulento. Eu mostrei a eles tudo, os recibos, até mesmo a embalagem do pré-pago, mas eles se recusam a continuar porque não tem meu nome. Esses pré-pagos são da Vanillaprepaid, eles não fazem nomes. É fisicamente impossível mostrar algo com meu nome porque eles não são registráveis. Liguei para o suporte ao cliente da Vanilla e eles me disseram que não podem fazer nada sobre esse problema. Qual é o meu próximo passo, por favor me ajude?
Caro portador da tristeza,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia esclarecer como comprou seu cartão pré-pago? Você o comprou usando seu cartão bancário ou foi comprado com dinheiro? Se você o comprou com fundos de sua conta bancária, seria possível fornecer ao cassino um extrato bancário mostrando essa transação?
Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar todas as comunicações com o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação malsucedida do seu cartão pré-pago para veronika.l@casino.guru ?
Por fim, todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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