O jogador da Nova Zelândia não conseguiu processar um saque de ganhos no valor de $ 3.000. O cassino alegou que seu banco recusou a transação. O jogador já havia feito depósitos bem-sucedidos usando seu cartão de débito BNZ e tentava sacar seus ganhos há quase duas semanas. Depois de comunicar com o suporte técnico do casino e tentar diferentes métodos, o jogador finalmente relatou que recebeu os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Aumentei os ganhos para $ 3.000. Isso foi feito apostando dinheiro real em apostas esportivas e cassino.
Depositei originalmente $ 120 usando meu cartão de débito BNZ. Isso funcionou sem problemas.
Solicitei o saque dos meus ganhos e recebi uma mensagem informando que meu banco recusou a transação e os fundos não foram sacados e creditados de volta no saldo da minha conta.
tendo usado a maioria das apostas desportivas e casinos online, nunca ouvi falar de bancos que recusassem a entrada de dinheiro,
Afirmei isso e fui instruído a escolher a opção de transferência bancária.
aqui eles solicitam um IBAN.
Os bancos da Nova Zelândia não usam IBAN. Disseram-me para usar apenas um código de compensação e isso seria aceito. Enviei detalhes usando códigos de autorização e códigos BIC e nada funcionou. Sempre me disseram para verificar os detalhes e tentar novamente. Agora estou recebendo mensagens para inserir o IBAN correto.
Eu não tenho um.
por favor, você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro.
mãe achando toda a situação muito estressante. Esta é uma quantia significativa de dinheiro e seria muito útil ter.
agora estou pensando que estou sendo enganado e é uma sensação horrível.
Obrigado.
Bem
Prezado Kyben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Existe algum método alternativo de saque que você possa usar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
obrigado pela sua resposta.
Não fiz nenhum saque com sucesso.
Fiz uma série de depósitos bem-sucedidos usando meu cartão de débito BNZ.
muitos outros casinos/apostas desportivas online simplesmente reembolsam o seu levantamento no mesmo cartão. No entanto, esta empresa (20bet) afirma que o banco está recusando a transação, embora o mesmo banco tenha autorizado o depósito?
tendo tentado várias vezes usar o cartão de débito, falei com o suporte técnico da 20Bet.
aqui me disseram para tentar uma transferência bancária. É claro que esta é a mesma conta conectada ao cartão de débito.
Eles pediram o IBAN, que obviamente a Nova Zelândia não usa. Eles então me disseram que um código de compensação simples é tudo o que é necessário. Já inseri dados bancários diversas vezes e o saque é sempre cancelado por "dados incorretos"
Tenho tentado os dois métodos associados à minha conta bancária no BNZ há quase duas semanas. Sempre o mesmo erro. Sempre desculpas diferentes.
Entro em contato com o departamento de ajuda e eles me dizem as mesmas duas coisas,
Enviei muitas capturas de tela do que estou inserindo. Eles simplesmente não parecem interessados em ajudar.
certamente eles têm a capacidade de simplesmente enviar dinheiro sem que eu faça isso.
Também li centenas de comentários on-line, todos com histórias muito semelhantes e uma crença subjacente de que esta empresa é uma farsa.
para esclarecer, simplesmente tenho minha conta no BNZ.
cartão de débito e transferência bancária.
Eu não tenho outros métodos. Não tenho skrill ou outras carteiras eletrônicas e não uso nenhuma criptografia.
simplesmente minha conta bancária.
novamente, do qual eles alegremente tiraram meu dinheiro quando eu estava depondo.
obrigado
Bem
todos os dias é a mesma resposta.
ainda assim, recebi muitos e-mails sobre como inserir detalhes.
Muito obrigado pela sua resposta, Kyben. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi.
Estou feliz em informar que recebi meus ganhos.
obrigado
Prezado Kyben,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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