O jogador da Nova Zelândia não conseguiu processar um saque de ganhos no valor de $ 3.000. O cassino alegou que seu banco recusou a transação. O jogador já havia feito depósitos bem-sucedidos usando seu cartão de débito BNZ e tentava sacar seus ganhos há quase duas semanas. Depois de comunicar com o suporte técnico do casino e tentar diferentes métodos, o jogador finalmente relatou que recebeu os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Aumentei os ganhos para $ 3.000. Isso foi feito apostando dinheiro real em apostas esportivas e cassino.
Depositei originalmente $ 120 usando meu cartão de débito BNZ. Isso funcionou sem problemas.
Solicitei o saque dos meus ganhos e recebi uma mensagem informando que meu banco recusou a transação e os fundos não foram sacados e creditados de volta no saldo da minha conta.
tendo usado a maioria das apostas desportivas e casinos online, nunca ouvi falar de bancos que recusassem a entrada de dinheiro,
Afirmei isso e fui instruído a escolher a opção de transferência bancária.
aqui eles solicitam um IBAN.
Os bancos da Nova Zelândia não usam IBAN. Disseram-me para usar apenas um código de compensação e isso seria aceito. Enviei detalhes usando códigos de autorização e códigos BIC e nada funcionou. Sempre me disseram para verificar os detalhes e tentar novamente. Agora estou recebendo mensagens para inserir o IBAN correto.
Eu não tenho um.
por favor, você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro.
mãe achando toda a situação muito estressante. Esta é uma quantia significativa de dinheiro e seria muito útil ter.
agora estou pensando que estou sendo enganado e é uma sensação horrível.
Obrigado.
Bem
Prezado Kyben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Existe algum método alternativo de saque que você possa usar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
obrigado pela sua resposta.
Não fiz nenhum saque com sucesso.
Fiz uma série de depósitos bem-sucedidos usando meu cartão de débito BNZ.
muitos outros casinos/apostas desportivas online simplesmente reembolsam o seu levantamento no mesmo cartão. No entanto, esta empresa (20bet) afirma que o banco está recusando a transação, embora o mesmo banco tenha autorizado o depósito?
tendo tentado várias vezes usar o cartão de débito, falei com o suporte técnico da 20Bet.
aqui me disseram para tentar uma transferência bancária. É claro que esta é a mesma conta conectada ao cartão de débito.
Eles pediram o IBAN, que obviamente a Nova Zelândia não usa. Eles então me disseram que um código de compensação simples é tudo o que é necessário. Já inseri dados bancários diversas vezes e o saque é sempre cancelado por "dados incorretos"
Tenho tentado os dois métodos associados à minha conta bancária no BNZ há quase duas semanas. Sempre o mesmo erro. Sempre desculpas diferentes.
Entro em contato com o departamento de ajuda e eles me dizem as mesmas duas coisas,
Enviei muitas capturas de tela do que estou inserindo. Eles simplesmente não parecem interessados em ajudar.
certamente eles têm a capacidade de simplesmente enviar dinheiro sem que eu faça isso.
Também li centenas de comentários on-line, todos com histórias muito semelhantes e uma crença subjacente de que esta empresa é uma farsa.
para esclarecer, simplesmente tenho minha conta no BNZ.
cartão de débito e transferência bancária.
Eu não tenho outros métodos. Não tenho skrill ou outras carteiras eletrônicas e não uso nenhuma criptografia.
simplesmente minha conta bancária.
novamente, do qual eles alegremente tiraram meu dinheiro quando eu estava depondo.
obrigado
Bem
todos os dias é a mesma resposta.
ainda assim, recebi muitos e-mails sobre como inserir detalhes.
Muito obrigado pela sua resposta, Kyben. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi.
Estou feliz em informar que recebi meus ganhos.
obrigado
Prezado Kyben,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
