O jogador da Noruega está enfrentando uma etapa adicional de verificação por vídeo após depositar dinheiro com sucesso. O e-mail fornecido para verificação parece ser inválido porque os e-mails de vídeo foram devolvidos. O pedido de saque mais recente do jogador foi recusado devido a este problema. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depois de completar o kyc normal, consegui fazer depósitos e retiradas com sucesso. Depois de aumentar meu saldo para 985 euros, eles solicitaram a verificação de vídeo para kyc@20bets.com, enviei o vídeo para este e-mail, mas recebo uma mensagem automática do Gmail, dizendo que este email dosent existe ou não consigo receber emails, falo com livechat e enviei o vídeo para support@20bets.com há 4 dias e solicitei novamente um novo saque pensando que tinha sido aprovado, mas foi recusado e recebi outro e-mail dizendo para enviar vídeo, fale com o livechat novamente e eles dizem que preciso enviar o vídeo para kyc@20bets, mas ocorre o mesmo problema, disseram que o vídeo não foi recebido e estão investigando o problema, por favor ajude!
Prezado danliho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que enviar o vídeo de verificação parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Posso confirmar que o problema foi resolvido
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, danliho, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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