CasaReclamações22bet Casino - A conta do jogador permite apostas repetidas apesar da autoexclusão.

22bet Casino - A conta do jogador permite apostas repetidas apesar da autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50.000 €

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

2d 3h 46m 14s

Resumo do caso

há 5 dias
Tradução

O jogador de Portugal está lutando contra o vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão dos cassinos. Apesar disso, a 22bet permite que ele crie várias contas e faça depósitos usando a mesma carteira ETH, levando a perdas significativas que excedem € 50.000. Ele alega que as ações do cassino são prejudiciais e pretende exigir a devolução de seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana

Sou viciado no jogo há vários anos.


Pedi autoexclusao de todos os casinos e tenho conseguido controlar o meu vício.


Na 22bet apesar de o saberem há anos, permitem-me criar contas diferentes com dados diferentes. Permitem-me depositar sempre com a mesma carteira de ETH e às vezes levantar sempre para a mesma carteira.


Nos últimos meses perdi mais de 50000€ neste site.


Tenho o registo de todos os depósitos.


A 22bet conhece a minha conta de ETH e permite-me jogar SEMPRE! Quando atinjo limites altos deixa-me continuar a jogar nos 22games e bloqueia os outros e os levantamentos.


Ou seja, faz-me gastar o dinheiro todo, pois sabe que não controlo o impulso de jogar, ainda que só nos 22games.


Esta atitude é criminosa e pretendo a devolução de todo o dinheiro proveniente da minha carteira de ETH que eles conhecem.

Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Dezanove19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com a 22bet e sua luta contínua contra o vício em jogos de azar.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, preciso fazer algumas perguntas esclarecedoras:

  • Quando você solicitou autoexclusão de todos os cassinos, você informou a 22bet especificamente sobre seu vício em jogo e seu desejo de ser excluído da plataforma deles? Se sim, você tem algum registro dessa comunicação?
  • Você mencionou que a 22bet permite que você crie contas diferentes, apesar de estar ciente de sua autoexclusão. Você tem alguma evidência específica ou comunicações da 22bet reconhecendo sua solicitação de autoexclusão ou seu vício?
  • Você pode confirmar se houve alguma confirmação ou comunicação por escrito da 22bet informando que você tinha permissão para jogar apenas em determinados jogos ou que eles bloquearam intencionalmente seus saques, permitindo que você continuasse jogando?
  • Você poderia compartilhar seus registros dos depósitos, incluindo os valores e qualquer comunicação relevante da 22bet? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a dar suporte a você em sua reivindicação.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer documentação ou comunicação com a 22bet para petronela.k@casino.guru . Isso será extremamente útil para prosseguir com o caso.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a investigação e mediação. Sem sua contribuição, não poderemos tomar outras medidas para resolver esse problema.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro(a) Dezanove19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Dezanove19 tem 2d 3h 46m 14s dia(s) para responder

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