A jogadora do Brasil vem tentando mudar seu e-mail no cassino há meses, mas o cassino não aceita seus documentos, impedindo-a de sacar seus ganhos. Seu e-mail atual do cassino não corresponde à sua conta Pay4Fun, e o cassino se recusa a permitir saques usando transferência bancária até que o e-mail seja atualizado.
boa noite estou tentando trocar meu e-mail no Casino há meses e não aceitam meu documento sendo assim eles me obrigam a não retirar meu dinheiro, pois no Casino tenho um e-mail e no pay4fun é outro e-mail , então eles não alteram meu e-mail pro mesmo do pay4fun e não deixam eu sacar pelo email nem transferência bancária .Dizem que meu documento não é válido
Caro Deivili1109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia gentilmente especificar qual dos seus documentos não foi aprovado pelo cassino? É o cartão CNH que você nos enviou como anexo?
Algum outro documento de identificação seu foi aprovado e verificado com sucesso?
Além disso, você poderia nos informar a data exata em que você enviou um documento para verificação pela última vez?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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