CasaReclamações24betting Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

24betting Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 5.065 INR

24betting Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/07/2024 | Não resolvido : 15/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Índia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para atualizações sobre o atraso, mas não recebeu uma resposta. Como o cassino era licenciado na Costa Rica, que não tinha regulamentações específicas para jogos de azar online, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. A equipe indicou que uma diminuição na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas poderia levar a uma mudança em sua abordagem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá senhor,


Solicitei a retirada de 5.065 INR em 07/02/2024. no aplicativo aparece concluído, mas não recebeu o valor e não há resposta adequada


Obrigado e cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado chethanchethu2669,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.


Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) chethanchethu2669,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) chethanchethu2669,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

não recebi o pagamento até agora

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado chethanchethu2669 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro chethanchethu2669 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 24betting Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino 24betting ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro chethanchethu2669 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino é licenciado e registrado pelo Governo da Costa Rica, que não tem leis e regulamentos específicos sobre jogos de azar online e não exige nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogo disponível para recurso.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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