O jogador da Índia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou a verificação KYC bem-sucedida e saques anteriores, mas relatou que sua conta foi encerrada permanentemente sem explicação. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino.
Obrigado pela sua resposta, khalikmamu0. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Sim, eu fiz agora, eles fecharam minha conta permanentemente
Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
sim, já fiz retirada antes
e kyc está feito
era dinheiro de verdade
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
não, eles não estão respondendo. Nenhuma resposta foi bloqueada.
eu joguei AVIADOR
Muito obrigado, khalikmamu0, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, khalikmamu0!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
eles não vão responder, então o que acontecerá com meu dinheiro.
Se o cassino não responder, só podemos recomendar que você apresente uma reclamação ao regulador de licença. No entanto, este casino afirma ter sido licenciado na Costa Rica, que não regulamenta de forma alguma os jogos de azar online. Portanto, se eles não responderem, não poderemos fazer nada. Só podemos esperar que a possível diminuição do Índice de Segurança faça com que o casino responda.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
