O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC porque o cassino não está satisfeito com a qualidade do documento fornecido. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany is struggling to complete the KYC because the casino isn’t satisfied with the quality of the provided document. The issue was resolved, the player received his winnings.
O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC porque o cassino não está satisfeito com a qualidade do documento fornecido. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.
Eu me registrei no 24 bettle Casino em 12/02/2021, e depositei € 124 (via MuchBetter) e aceitei o bônus de boas-vindas e ganhei € 1500 depois. Meus documentos enviados para verificar a cópia KYC do cartão de identificação, extrato de conta corrente e 3 screenshots do MuchBetter, onde estão meus dados e onde está a transação e finalmente onde está meu número de telefone e o pagamento é feito ao mesmo tempo.
Um dia depois recebi uma mensagem do 24bettle Casino, onde dizia que as 3 imagens foram rejeitadas pela MuchBetter Reason: uma foto da MuchBetter deve estar onde tudo está escrito, meus dados correspondem à transação com número e meu número de telefone e eles fazem não aceita uma captura de tela, mas em formato PDF.
Caso contrário, minha conta não pode ser verificada ou paga e, o pior de tudo, não consigo entrar em contato com o Suporte da MuchBetter 18 e-mails enviados e nenhuma resposta até agora.
Não sei o que fazer e o suporte do 24bettle não vai falar com você, o que significa que sem esse documento você não quer verificar minha conta.
Também tenho prova de material e peço sua ajuda.
I registered at 24 bettle Casino on 02/12/2021, and deposited € 124 (via MuchBetter) and accepted the welcome bonus and earned € 1500 afterwards. My documents sent to verify KYC copy of ID card, current account statement and 3 screenshots of MuchBetter, where my data is on it and where the transaction is and finally where my phone number is and the payout is made at the same time.
A day later I got a message from 24bettle Casino, where it said that the 3 screenshots were rejected by MuchBetter Reason: a photo from MuchBetter should be where everything is written, my data corresponds to the transaction with number and my phone number and they do not accept a screenshot but in PDF form.
Otherwise my account can not be verified or paid out, and worst of all I can not reach MuchBetter Support 18 emails sent and no response so far.
I don't know what to do, and the support from 24bettle won't talk to you, which means that without this document you don't want to verify my account.
I also have proof of material and ask for your help.
Ich habe mich am 12/02/2021 bei 24 bettle Casino angemeldet, und 124€ eingezahlt (via MuchBetter) und der Willkommen Bonus angenommen und 1500€ erwirtschaftet danach meine Dokumente gesendet zum verifizieren KYC Kopie vom Personal Ausweis ,Kontoauszug aktuell und 3 Screenshots von MuchBetter,wo mein Daten drauf stehen und ein wo die Transaktion steht und zuletzt wo mein Telefon Nummer steht und gleichzeitig die Auszahlung getätigt.
Ein Tag später bekam ich eine Nachricht von 24bettle Casino,Wo drauf stand das die 3 Screenshots von MuchBetter abgelehnt wurden Begründung: ein Foto von MuchBetter soll sein wo alles drauf steht entspricht meine Daten die Transaktion mit Nummer und mein Telefon Nummer und die akzeptieren kein Screenshot sondern in PDF Form.
Ansonsten können mein Konto nicht verifizieren und auch nicht Auszahlen, und das schlimmste ich kann MuchBetter Support nicht erreichen 18 Mails geschickt und bis jetzt kein Antwort.
Ich weiß nicht was soll ich machen, und der Support von 24bettle lässt mit sich nicht reden heißt das ohne diese Dokument wollen mein Konto nicht verifizieren.
beweis Material habe ich auch und bitte euch um Hilfe.
Caro ragner69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Fornecer comprovante de depósito via MuchBetter é a única coisa que impede você de concluir o KYC? Eu entendi corretamente que o cassino aprovou o resto de seus documentos?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar a captura de tela do MuchBetter que não foi aceita pelo cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ragner69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Is providing proof of deposit via MuchBetter the only thing holding you back from completing the KYC? Do I understand correctly that the casino approved the rest of your documents?
Would you be so kind and send me the screenshot of MuchBetter that was not accepted by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado ragner69 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much ragner69 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá ragner69,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 24Bettle Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi ragner69,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 24Bettle Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro cliente,
Nós verificamos seu caso. Permita-nos informá-lo de que, de acordo com nossos Termos e condições, sua conta não poderá ser verificada se não recebermos todos os documentos necessários.
Observe que nossa equipe jurídica considerou que as capturas de tela da MuchBetter que você nos enviou não são confiáveis o suficiente como prova de conta. Portanto, de acordo com nossos Termos e Condições, solicitamos que você nos envie um novo onde todas as informações necessárias possam ser visíveis em uma página, como no exemplo que enviamos a você.
Por favor, note que não é nossa intenção causar-lhe qualquer inconveniente com este processo, uma vez que queremos que todos os nossos jogadores fiquem satisfeitos com o nosso Casino e os nossos serviços, no entanto, em certos casos existem regras e regulamentos que temos de seguir que estão definidos para nós por nossa licença.
Assim que recebermos este documento seu, o processo de verificação de sua conta será definido com a mais alta prioridade com nosso departamento relevante e tenho certeza de que você receberá atualizações deles em breve.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações 24Bettle
Dear Customer,
We have checked your case. Please allow us to inform you that as per our Terms and conditions your account can not be verified if we do not receive all necessary documents.
Please note that our legal team has deemed that the MuchBetter screenshots you have sent us are not credible enough as a proof of account. Therefore, as per our Terms and Conditions, we have requested from you to send us a new one where all necessary information can be visible on one page, just like on the example that we have sent to you.
Please note that it is not in our intention to cause you any inconveniences with this process since we want for all our players to be satisfied with our Casino and our services, however in certain cases there are rules and regulations we need to follow that are set to us by our licence.
Once we receive this document from you, your account verification process will be set on the highest priority with our relevant department and I am sure you will receive updates from them very soon.
Kind regards,
24Bettle Complaints Team
Prezada equipe de reclamações da 24Bettle,
Tem que ser um documento do provedor de pagamento acima ou existe alguma outra opção para verificar a conta do jogador?
Dear 24Bettle Complaints Team,
Does it have to be a document from the payment provider above or is there any other option to verify the player's account?
Olá Peter,
Agradeço antecipadamente e espero que isso leve a um resultado, pois estou desesperado e não sei o que fazer não tenho mais documentos da muchbetter e a muchbetter não responde aos meus emails, escrevi a 18 e-mails.
PS. Com os mesmos documentos me verifiquei em todos os outros casinos e todos aceitaram sem problemas, por isso não consigo perceber.
Atenciosamente. ragner69.
Hi Peter,
I thank you in advance and I hope that leads to a result, because I am desperate and I don't know what to do I don't have more documents from muchbetter and muchbetter doesn't answer my emails, I have written the 18 emails.
PS. With the same documents I verified myself at all other casinos and they all accepted that without any problems, so I can't understand that.
Kind regards. ragner69.
Hallo Peter,
Ich bedanke mich im voraus, und ich hoffe führt das zu einem Ergebnis, da ich verzweifelt bin und ich weiß nicht was soll ich tun mehr Dokumente von muchbetter habe ich nicht und muchbetter antwortet nicht auf meine Mails ,ich habe den 18 Mails geschrieben .
PS. Mit die selben Dokumente habe ich mich an allen anderen Casinos verifiziert und alle haben das akzeptiert ohne Probleme daher kann ich das nicht verstehen.
Mfg. ragner69.
Caro ragner69,
Não é incomum que os cassinos solicitem informações adicionais aos jogadores. Encaminhe o e-mail original que você enviou para support@muchbetter.com para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Já entrei em contato com a Muchbetter e perguntei se eles tinham algum tipo de problema técnico e aguardo uma resposta.
Dear ragner69,
It's nothing unusual for casinos to ask for additional information from players. Please forward the original email you sent to support@muchbetter.com to my email address: peter.m@casino.guru. I already contacted Muchbetter myself and asked if they had some sort of a technical problem and wait for a reply.
Obrigado ragner69. Vamos ver como o cassino responde. Com base nos e-mails que você enviou, é óbvio que você tentou muito obter o documento da Muchbetter.
Thank you ragner69. Let's see how the casino replies. Based on the emails you sent it's obvious that you tried hard to get the document from Muchbetter.
Olá Peter,
Finalmente recebi uma resposta da MuchBetter e um extrato de conta em formato PDF. O documento consiste em 10 páginas e todas as transações de fevereiro e março estão nele.
Eu encaminhei o e-mail para você com um anexo e não quero ver todas as minhas transações, talvez você tenha uma maneira de filtrar isso.
Com os melhores votos.
ragner69.
Hi Peter,
I finally got an answer from MuchBetter and an account statement in PDF format. The document consists of 10 pages and all transactions from February and March are on it.
I forwarded the email to you with an attachment and I don't want to see all my transactions, maybe you have a way how to filter that out.
With best regards.
ragner69.
Hallo Peter,
Ich habe endlich eine Antwort von MuchBetter und einen Kontoauszug in PDF Format zugeschickt bekomme, Das document besteht aus 10 Seiten und stehen alle Transaktionen vom Februar und März drauf.
Die Email habe ich an dir weitergeleitet mit Anhang und ich möchte nicht das 24bettle alle meine Transaktionen sieht ,vielleicht hast du einer Möglichkeit wie kann man das rausfiltern .
Mit freundlichen Grüßen.
ragner69.
Oi ragner69
Encontrei um artigo que pode ser útil para você. Existem algumas ferramentas online e offline, você pode dar uma olhada aqui:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Hi ragner69
I found an article that could be useful for you. There are some online and offline tools, you can take a look here:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Olá Peter,
Eu já enviei isso para a 24bettle e entrei em contato com o suporte e fui informado de que será verificado e eles entrarão em contato com você o mais rápido possível.
Estou curioso para saber quanto tempo vai demorar.
De acordo com o representante do cassino, meu caso terá a maior prioridade.
Atenciosamente. ragner69.
Hi Peter,
I have now sent this to 24bettle and contacted their support and was told it will be checked and they will get back to you as soon as possible.
I'm curious how long it will take.
According to the casino representative, my case will have the highest priority.
Kind regards. ragner69.
Hallo Peter,
Ich habe das jetzt an 24bettle geschickt und deren Support kontaktiert und wurde mir gesagt es wird überprüft und sie werden sich melden so schnell wie möglich.
Ich bin gespannt wie lange das dauern wird.
Laut der casino Vertreter mein Fall wird höheste Priorität haben.
Mfg. ragner69.
Olá ragner69,
Obrigado pelos emails. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Avise-me quando receber seus ganhos e encerrarei o caso de acordo.
Hi ragner69,
Thank you for the emails. I'm glad to hear that your account is now verified. Let me know when you receive your winnings and I will close the case accordingly.
Atualizar.
Olá Peter,
Na verdade, recebi meu dinheiro agora e devo isso principalmente a você e ao Casino Guru, vocês estão fazendo um ótimo trabalho 👍TOP.
Portanto, no futuro, vou acreditar no Casino Guru quando se trata de análises e recomendações de cassinos !!!
Por outro lado, decidi não jogar mais no 24bettle Casino e fechei minha conta permanentemente, pois não confio mais na loja e não tenho mais certeza se o 24bettle pagará os grandes vencedores.
LG. ragner69
Update.
Hi Peter,
I have actually received my money now and I owe that mainly to you and Casino Guru, you are doing a great job 👍TOP.
So in the future I will believe Casino Guru when it comes to casino reviews and recommendations !!!
On the other hand, I have decided not to play at 24bettle Casino anymore and have my account closed permanently, as I no longer trust the store and I am no longer sure whether 24bettle will pay out big winners.
LG. ragner69
Update.
Hallo Peter,
Ich habe jetzt tatsächlich mein Geld erhalten und das habe ich überwiegend dir und Casino Guru zu verdanken, Ihr leistet großartiger Arbeit 👍TOP.
Daher werde ich in Zukunft was an Casinos Bewertungen und Empfehlungen anbetrifft Casino Guru meine Glauben schenken!!!
Anderseits habe ich beschlossen nicht mehr zu Spielen bei 24bettle Casino und mein Konto permanent schließen lassen, da ich kein Vertrauen mehr habe an den Laden und ich bin nicht mehr sicher ob 24bettle große Gewinner auszahlt.
LG. ragner69
Caro ragner69,
Muito obrigado pelas belas palavras. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos e entendo sua decisão de encerrar sua conta. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente
Pedro
Dear ragner69,
Thank you very much for the nice words. I'm glad to hear that you received your winnings and understand your decision to close your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
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