O jogador da Grécia enfrentou um atraso no saque de 320 euros feito em 18/08/2024, que deveria ter sido concluído em três dias. Apesar das repetidas garantias do suporte por chat de que a solicitação havia sido escalada, não houve progresso. O jogador finalmente cancelou o saque e fechou sua conta, expressando insatisfação com o processo de saque do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada e nenhuma outra ação pôde ser tomada por nós.
Bom dia, fiz um saque de 320 euros em 18/08/2024. Embora esteja claramente declarado que leva no máximo 3 dias para o saque ser concluído, nada aconteceu até agora. O suporte por chat continua me dizendo para ter paciência, que eles escalaram minha solicitação e os processos estão sendo acelerados. No entanto, nada está progredindo. Eles precisam entender que alguém depende do dinheiro que sacam e espera ter os fundos em no máximo 3 dias. Caso contrário, eles devem declarar um limite de uma semana. O problema é que não confio mais neles. Você pode me ajudar?
Caro Mpotilias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Desculpe novamente, onde parece que pode levar semanas para o saque? Eles dizem claramente de 1 a 3 dias. Então é trapaça. ¨Quando um jogador saca, você depende desse dinheiro por qualquer motivo. A conta diz que não é necessária identificação.
Obrigado pela sua resposta, Mpotilias. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Não me importo mais, cancelei o saque e joguei e fechei a conta. Longe de tal cassino, não há absolutamente nenhuma razão, já que eles existem, mas em 20 minutos do saque o dinheiro está na sua conta. Quer dizer, eu leio tantos comentários que eles são concluídos em 2 ou 3 semanas. E o mundo continua e joga com eles. Se eu soubesse que essa possibilidade existia, eu não teria colocado nem 5 euros.
boa sorte
Lamento ouvir isso. Como você perdeu seus ganhos e fechou sua conta, não há muito que possamos fazer e não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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