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7Bets.io Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação da conta.

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Montante: 800 €

7Bets.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/02/2024 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Finlândia ganhou 800 € num casino online, mas a sua conta não foi verificada uma semana depois, apesar das múltiplas garantias do casino. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação, incluindo passaporte, extrato bancário e conta de luz. No entanto, ele enfrentou rejeições contínuas de saques e mudanças nos métodos de saque do cassino. O jogador também alegou que foi acusado de jogar um jogo proibido, que não estava listado como tal nos termos e condições do casino. Apesar dos esforços de nossa equipe para resolver o problema e estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador solicitou o encerramento da reclamação. Respeitamos sua decisão e encerramos a reclamação como rejeitada.

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há 8 meses
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depositou 25€ em 2.2.2024 e ganhou 800€.

7 dias depois e depois de muitas promessas, minha conta ainda não foi verificada. Hoje devo ser verificado, mas não é a primeira vez que prometem algo.

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há 8 meses
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Prezada Laka44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há 8 meses
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sim, tudo possível.

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há 8 meses
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passaporte, verso e frente. Selfie com o passaporte.., extrato bancário, recibo do depósito via cartão, fatura de serviços públicos em formato PDF, foi primeiro em finlandês, recusaram, mas me permitiram usar o tradutor Acrobat para transferir para o inglês.


2.2 enviei apenas passaporte, utilidade e extrato bancário.

6.2 o depósito do cartão foi liquidado e enviei o recibo.

7.2 percebi que perdi o envio da conta de luz, então enviei.

11.2 eles exigiram uma conta de serviços públicos em inglês, então enviei a eles a traduzida em inglês. Eles também exigiram o verso do passaporte (o verso dos passaportes não é único).


Eles nunca exigiram nada, todas as informações que obtive foram perguntando no chat ao vivo. Não recebi nenhum e-mail deles, exceto a oferta de 10 rodadas grátis para análise.

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há 8 meses
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Obrigado pela explicação. Você poderia especificar se algum de seus documentos já foi aprovado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Eles me disseram esta manhã que embora a conta de serviços públicos em inglês demorasse mais de 72 horas para ser verificada, ela será verificada hoje e amanhã poderei sacar.



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há 8 meses
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Pela primeira vez em 13 dias, eles não rejeitaram meu saque em poucas horas. Está pendente há 5 horas. Vamos ver se eles pagam. Eles também estão lendo isso, então também podem estar apenas trollando e fazendo o oposto.


Como poderiam pagar apenas com o IBAN solicitado, sem BIC ou qualquer outra coisa.

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há 8 meses
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Rejeição, pergunto amanhã se a conta foi verificada.

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há 8 meses
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Muito obrigado, laka44, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 8 meses
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Eles tiraram minha capacidade de sacar por transferência bancária, que só era permitido como método de saque quando o método de depósito era euros. Eles disseram que eu deveria enviar um e-mail para eles sobre a mudança da moeda do euro para a criptografia.


Então....



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há 8 meses
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Olá laka44,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Cassino 7Bets.io, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da verificação do jogador? Por que a opção de transferência bancária foi desativada para o jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Você estendeu o cronômetro por 7 dias. Não é como se você não soubesse que esses caras são apenas golpistas quando os adicionou aqui com classificação 5,5/10. Parece que os pagamentos de afiliados estão sendo concluídos...


Você provavelmente ganha um bom dinheiro promovendo golpes porque os custos dos cassinos são baixos porque eles não precisam pagar ninguém, portanto a margem do afiliado também é maior. Mas isso é uma piada para prorrogação de 7 dias, não é como se eles fossem responder. Portanto, encerre o caso e marque-os como um cassino sólido que lida com pagamentos de afiliados de acordo.

Perdi apenas 25€, tudo bem.

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há 8 meses
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Eu também entendo vocês, Gurus... Vocês também precisam ganhar dinheiro. Você não está aqui por caridade.

Está muito próximo se está tudo bem, mas como você deu 5,5/10, você pode dizer que avisou os jogadores, mas também deixou o cassino feliz porque eles pagam a você.

Os afiliados precisam ganhar dinheiro de alguma forma. Se você fosse brutalmente honesto, obviamente não receberia participação de afiliados de sites fraudulentos por promovê-los como golpistas.


E... Quem disse para jogar em primeiro lugar? Portanto considere o caso encerrado.


também os pontos pretos diminuem a classificação...

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há 8 meses
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Na verdade, alguém me enviou um e-mail.. Eles tiraram 200 € de 800 €, deixando 600 € disponíveis para saque via VISA, mesmo método de depósito. .

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há 8 meses
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eles estavam apenas trollando de novo

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há 8 meses
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file


Este email foi-me enviado ontem. Agora cancelaram o levantamento e retiraram 775€ e deixaram 25€ na conta. Então devolvi o depósito.

Não tive nenhum bônus para apostar na conta

A fortuna de Sakura não estava em jogos proibidos

Todos os jogos de slot estavam indisponíveis ontem e hoje, então as 20 horas que me deram...


Esta senhora não respondeu mais nada

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há 8 meses
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filefilefile

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há 8 meses
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Caro laka44, sinto muito pela resposta tardia. Obrigado pelas capturas de tela. Também fui informado sobre o mesmo problema com o jogo restrito e uma aposta inacabada pelo representante do casino. Dizem também que você não verificou o comprovante de endereço.

Você escreveu que não tinha nenhum bônus para apostar na conta. Eu entendi corretamente que você afirma que não reivindicou nenhum bônus e jogou apenas com dinheiro real?


Pedi ao cassino que nos fornecesse qualquer evidência relacionada. Informarei você aqui assim que tiver mais informações.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 8 meses
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ganhei com bônus de primeiro depósito sem quebrar os termos. Sakura Fortune foi a razão pela qual eles levaram meu dinheiro embora... Mas Sakura não é proibida de acordo com seus termos e condições públicas. Veja a foto. Enviei comprovante de endereço em pdf. Endereço não verificado porque não verificaram. Eles devem verificar e enviar um e-mail informando que foi verificado.


Esse tipo de tática "Está oculto, mas ainda proibido" é aceitável nos cassinos com a pergunta Sakura.

Não contar todas as regras ou jogos proibidos nos T&C.


Tenho 25 euros em conta e não consigo sacar. O mínimo é 250€.

Os caça-níqueis não estão disponíveis e não recebo nenhuma ação de ninguém na seção de pôquer.



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há 8 meses
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Adivinhe o que aconteceu agora

Rachel está online no chat ao vivo na realidade... Mas não consigo entrar no chat ao vivo. Tentei o modo ignogito e lá estava ela online.

Rachel também está online em Dogsfortune, Winsmania, Duobetz e Ninbet.





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Público
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há 8 meses
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Natalia, encerre o caso como resolvido. Não serei pago aqui.


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Público
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há 8 meses
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Prezado laka44, infelizmente não posso encerrar o caso como resolvido porque ainda não foi resolvido. Se você insistir em encerrar a reclamação, posso fazê-lo, porém recomendo que aguarde o resultado das verificações.

Fui informado pelo representante do cassino que os termos do bônus foram alterados recentemente e agora está sendo verificado quando exatamente essas alterações ocorreram.


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há 7 meses
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Ainda não recebemos notícias do representante do cassino, portanto estenderei o cronômetro por mais uma semana. Se não houver reação do casino durante este período, a reclamação será encerrada como não resolvida.

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Público
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há 7 meses
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Feche o caso. decisão final. Eu não quero voltar nesta página. Encerre o caso quando ler isto.

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Público
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há 7 meses
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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