CasaReclamações7Bets.io Casino - O acesso do jogador às apostas e saques foi bloqueado.

7Bets.io Casino - O acesso do jogador às apostas e saques foi bloqueado.

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Montante: £3.000

7Bets.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/03/2024 | Caso encerrado : 22/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Índia tinha aproximadamente 3.000 libras esterlinas em sua conta e havia enviado todos os documentos necessários para verificação, mas foi impedido de fazer apostas esportivas. Apesar de ultrapassar o período de verificação de 72 horas, ele não conseguiu sacar seus fundos nem se comunicar com a equipe de chat online. O jogador alegou ter cumprido os requisitos de aposta de um bónus, mas o casino alegou que estes não foram cumpridos, levando a uma redução do seu saldo. Solicitamos informações adicionais ao jogador para ajudar a resolver o problema, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, fomos forçados a rejeitar a reclamação por falta de mais detalhes.

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Público
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há 8 meses
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Tenho 3 mil libras esterlinas na conta e enviei todos os documentos válidos relevantes para verificação. Passadas as 72 horas indicadas. Não é possível fazer uma aposta desportiva, por isso foi bloqueado. Não é possível retirar. Nenhuma resposta na equipe de chat online. Eles estão me ignorando. Cheira a um site fraudulento.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Sbar999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Oi,


Por que estou sendo bloqueado no chat e não consigo fazer apostas esportivas? Gosto de apostar no sábado e essa bobagem estragou meu sábado.


Cumprimentos

Estêvão

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Público
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há 8 meses
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Olá

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Público
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há 8 meses
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Oi,


Reenviei documentos, como isso acontece e as restrições da minha conta serão suspensas?

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Público
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há 8 meses
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Olá Sbar999,

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá.


Registrado há cerca de um mês.


Eu uso os caça-níqueis e apostas esportivas


Eu recebi um bônus de boas-vindas, mas ele foi esgotado e não está mais ativo.


Ainda não verificado no site e nunca respondem no chat. Impediu-me de fazer apostas desportivas, mas quando os descobri na lista deles, posso fazer apostas novamente. Mas agora com pequenos limites de aposta.


O grande problema parece ser a verificação para sacar fundos. Eles tornam impossível retirar dinheiro. Parece uma farsa.


Obrigado

Estêvão



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Público
Público
há 8 meses
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Olá Sbar999,

Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relativas a casinos online, excluindo as relacionadas com apostas desportivas. No entanto, dado que este problema parece estar relacionado exclusivamente com a verificação KYC, faremos um esforço para ajudá-lo.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 7 meses
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Olá, Sbar999,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 7Bets.io ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o KYC/verificação do jogador? Que medidas ele deve tomar para verificar-se e retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) se necessário.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 7 meses
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Olá,


Tenho mais problemas. Eu estava jogando no cassino no sábado e saí com mais de 2 mil na conta. Acabei de fazer login novamente e o saldo é 250. Este é um site de apostas fraudulentas?


Por favor ajude

Estêvão

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Público
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há 7 meses
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Olá,


O usuário não seguiu as regras do bônus esportivo, os requisitos de apostas do bônus esportivo não foram atendidos e o bônus expirou. Portanto, ele deixou o valor do depósito no saldo.


Cumprimentos,

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Público
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há 7 meses
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Isto é uma mentira descarada. Segui as regras do bônus e eles até dão uma porcentagem para completar o que eu fiz. Diga-lhes para enviarem prova disso. Não verificarei as pessoas para que possam sacar dinheiro e se você ganhar elas inventam essa bobagem. Definitivamente um site fraudulento. Veja os comentários no Trust pilot. As críticas positivas são falsas e algumas até duplicadas. As pessoas precisam ser informadas sobre este site e como ele funciona. Eu não sou a única pessoa com quem eles fizeram isso.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Sbar999,

Você pode confirmar que também usou um bônus para acumular os ganhos contestados? Foram acumulados com um bônus ativo?

Você pode me enviar um link para o bônus exato que você usou?

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Público
Público
há 7 meses
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Usei o bônus e meu próprio dinheiro para acumular mais de 3 mil e apostei muito dinheiro para satisfazer os requisitos do bônus. Eles dão uma porcentagem de progresso no bônus ativo a cada vez e ele fica satisfeito. Não tenho nenhum bônus ativo no site. Eu tinha 2,2k acumulados e estava pressionando para poder sacar. Então, de repente, eu não tinha satisfeito o bônus e eles tiraram 2k de mim. Eu sei que sim. Eu tenho uma captura de tela, como faço para anexar aqui.

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Público
Público
há 7 meses
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Tudo bem, Sbar999, mas você não respondeu minha segunda pergunta.

Você pode me enviar um link para o bônus exato que você usou?

Quanto a postar uma captura de tela - quando sua captura de tela for feita, basta colá-la em sua nova resposta. Se você tiver uma imagem salva no seu dispositivo, use um botão em uma nova mensagem para localizar e fazer upload do arquivo.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Sbar999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e/ou não forneceu os detalhes solicitados. Não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento. No entanto, não será processado sem fornecer o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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