7Bets.io Casino - O jogador luta com a retirada devido a repetidas solicitações de verificação de identidade.

Entrei no cassino 7bets há 3 semanas e fiz um depósito com um bônus que foi apostado com sucesso. Enviei meus documentos por e-mail para verificação e tinha um saldo de aproximadamente 1.200. Depois de buscar a verificação, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada, mas quando tentei sacar, fui informado de que minha selfie com ID estava faltando, embora estivesse anexada ao e-mail original, então a reenviei. Depois de tentar obter ajuda para resolver este problema e ser avisado pelo suporte por chat de que isso seria feito em um determinado horário e em um determinado dia, ainda não foi corrigido. Sentindo que nunca receberia meus fundos e que o site estava usando táticas para atrasar, etc., me resignei e tentei gastar os fundos que tinha em minha conta, mas agora tenho mais de 2.700 em minha conta e estou sendo ignorado pelo suporte por chat e suporte por e-mail e não obtendo ajuda. Preferia que me dissessem francamente que nunca verei este dinheiro, mas é muito dinheiro e é mentalmente desgastante ter de lidar com isto. Por favor ajude

Prezada Kerrybelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se todos os seus documentos foram aprovados pelo cassino - exceto sua selfie com documento de identidade? A fotografia atende a todos os requisitos necessários? Está em alta qualidade, o texto é claro e legível, foi tirado com luz natural?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi . Entendo isso, mas perguntei repetidamente se há algum problema para me avisar para que eu possa resolvê-lo. Não recebi nenhum e-mail informando que há um problema com a foto da selfie e isso não foi mencionado quando recebi o e-mail original informando que meus documentos foram verificados, certamente esta seria a oportunidade de me informar que a selfie não era adequada para me permitir encaminhei outro, mas não recebi essa resposta deles. Além disso, todos os meus outros documentos foram verificados. Na página de verificação, todos têm uma marca ao lado, exceto selfie com ID

Apenas atualização rápida. Não sei se isso será relevante, mas enviei exatamente os mesmos documentos para o site irmão ninbet e em 24 horas todos os meus documentos, incluindo a selfie, foram verificados. Eles operam o mesmo suporte por chat e quando contatados recebo respostas e suporte.

Outra atualização. Enviei um e-mail com mais uma selfie seguindo seu conselho sobre a qualidade das selfies e finalmente recebi uma resposta do suporte. Não fui verificado, mas a maioria dos meus e-mails sobre esse problema foram ignorados, então só posso esperar que uma resposta seja um bom sinal.

Obrigado pela atualização. Seu documento foi revisado? Por favor, me avise.

Oi . O documento foi carregado, mas ainda não foi verificado.

recebi esta resposta

Quando você envia uma selfie com sua identidade ao cassino para fins de verificação, é crucial que todas as informações pessoais da sua identidade estejam claramente visíveis na foto. Portanto, sugiro que você tire outra fotografia com luz natural e em alta resolução para que possa ser facilmente verificada.

Oi . Estou no processo de tentar isso novamente.

Olá

Agora não consigo jogar nenhum jogo recebendo o provedor de mensagens não disponível. Perguntei por que os jogos não carregavam para ser informado sobre problemas técnicos em um bate-papo de suporte e, algumas horas depois, para ser informado em um bate-papo que meu histórico de jogo estava sendo verificado. Quando meu saldo chegou a quase 4.000, joguei para tentar baixá-lo, pois estou começando a sentir que não receberei meus fundos. Minha nova foto foi carregada e estou mais uma vez aguardando que ela seja verificada.

Peço desculpas por adicionar isso novamente, mas sinto que eles vão encerrar minha conta. Estou enviando 2 transcrições de bate-papo e meu saldo atual. Disseram-me que minha conta está "sendo verificada"

Atenciosamente Kerry W.

Atualizar .. então eles verificaram minha conta .. mas removeram meu saldo. Não tenho email com explicação sobre isso. Como eles podem fazer isso ?? Pelo que parece, eles me creditaram meu depósito original ???

Mais uma atualização. Aparentemente minha conta foi verificada e meus ganhos foram confiscados porque joguei um jogo "proibido" com fundos de bônus. Isso é tão errado quanto a maioria dos jogos que eu não conseguia jogar. Isso é devastador para mim, pois após 4 semanas de espera, sendo paciente e comunicando após a verificação, eles encontraram um motivo para não pagar meus ganhos. Esta é uma prática muito injusta e um jogo perigoso que este site está jogando. Isso era muito dinheiro. Eu sei que eles me fortaleceram e encontraram um motivo para não me pagar meus ganhos

Aqui está a transcrição do bate-papo

embora agora eu esteja ciente disso, sinto minha limitação de jogos que pude jogar, eles quase levam os jogadores a jogar esses jogos proibidos. Não é uma coincidência que eu não tenha conseguido carregar certos provedores até que meu bônus fosse apostado, a maioria dos quais não estava na lista proibida e a maioria dos jogadores não lerá completamente a enorme lista completa de jogos proibidos e apenas encontrará um jogo que seja capaz de carregar. Tudo isso me causou muito estresse e foi em vão. Eu não sei como esses sites podem operar e os provedores de jogos permitem que eles façam isso de boa fé com jogadores que provavelmente já não são totalmente bons mentalmente. Deveria ser destruidor. Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, Kerrybelle, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá . Preciso fazer mais alguma coisa??

Olá, Kerrybelle,

Lamento saber de sua experiência desagradável e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 7Bets.io Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 7Bets.io ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados do usuário foram confiscados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Compreendi corretamente que o casino permite um tipo específico de jogo mencionado acima e depois confisca os ganhos dos jogadores por violarem regras que não são aplicadas pelo seu sistema?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Isso é ótimo, obrigado . Também tentei saques de £ 800 e £ 1.200 e, após a rejeição, os fundos foram devolvidos à minha conta. Além disso, quando os ganhos foram confiscados, por que eles creditaram em minha conta os £ 30 que depositei originalmente ???

Não acho que haverá uma resposta, mas agradeço por tentar 😊

Também ainda não recebi uma explicação por e-mail, conforme indicado no chat de suporte.

É um processo padrão quando os Termos e Condições do Bônus são violados, Kerrybelle. Os casinos online confiscam apenas fundos/ganhos de bónus e devolvem os depósitos iniciais às contas dos jogadores. No entanto, se houver apenas um motivo (o indicado acima) para o confisco dos seus ganhos, isso não foi correto/justo. Caso contrário, precisaremos de mais detalhes e explicações.

Teremos que esperar pela resposta do cassino de qualquer maneira.

Muito obrigado pela explicação.

Oi . Acabei de ler um caso em que os ganhos de um jogador foram confiscados por jogar um "jogo proibido" com bônus. Esta jogada provou que o jogo não estava originalmente na lista, mas foi adicionado mais tarde. Também verifiquei as listas de jogos proibidos de outros sites irmãos e o jogo "proibido" que joguei não estava em nenhuma dessas listas. Caso contrário, as listas de jogos proibidos são quase idênticas, mesmo na mesma ordem.

Não tenho certeza se isso vai me ajudar. O suporte disse que joguei o jogo "proibido" às 10h13 do dia 13 de janeiro. Só fiz meu depósito às 9h11 do dia 13 de janeiro. No dia 14 de janeiro foi quando meu bônus foi apostado e tentei sacar apenas £ 250, que era meu saldo na época. Isto foi rejeitado devido à verificação apresentada naquele dia. Após a rejeição do meu saque, continuei tentando sacar à medida que meu saldo aumentava cada vez mais. Eles rejeitaram meu saque de £ 250 e devolveram o saldo para minha conta. Eu estava jogando há apenas 1 dia. Tratava-se de fundos em dinheiro real. Você pode ver todas as minhas tentativas de retirada. Além disso, meu método parou de funcionar, então não pude tentar desistir novamente. Por que minha conta não foi "verificada" na minha tentativa de £ 250?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Kerrybelle,

Como o representante do cassino se comunicou comigo regularmente antes e posso ver que ele não está online há vários dias, ele pode ter um bom motivo para não responder. Portanto, decidi conceder ao casino mais 7 dias para responder e fornecer as informações e detalhes adicionais que solicitei.

No entanto, observe que se eu não for contatado ou nenhum detalhe relevante for fornecido até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com minha postagem anterior, considerando todas as evidências coletadas até o momento.

O representante do cassino obterá as mesmas informações fora do tópico.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado pela ajuda

Prezada Kerrybelle,

Apenas informando que o representante do cassino me escreveu durante a semana, e já estamos em contato novamente - férias.

No entanto, parece que terei de esperar pelos detalhes adicionais que solicitei ao casino e depois discutir o assunto internamente com a equipa.

Voltarei assim que tiver tudo o que é necessário para lhe informar como procederemos.

Obrigado

Prezada Kerrybelle,

Me desculpe pelo atraso. Estou de volta com novidades.

Depois de receber detalhes adicionais do cassino e discutir o assunto internamente com a equipe, basicamente concordamos por unanimidade que os ganhos não deveriam ter sido confiscados e entrei em contato com o representante do cassino com nossa recomendação para pagar seus ganhos contestados.

Embora o casino não aplique as suas regras/jogos restritos de forma correta e justa, como pude constatar, acumulou alguns ganhos no jogo restrito, no entanto, não significativos em comparação com todo o montante disputado. Portanto, uma vez que o jogo é restrito para bônus por algum motivo, e poderia ter lhe dado também uma vantagem injusta, ousei oferecer ao cassino a dedução dos ganhos obtidos no jogo restrito do valor contestado (aproximadamente 350 GBP), o que penso que seria um sinal de justiça da sua parte. Portanto, estou aguardando uma resposta.

Por algum motivo, o cassino não responde ao tópico. No entanto, para acompanhar o tempo de processamento, estou zerando o cronômetro do cassino e irei informá-lo sobre uma atualização e a decisão final do cassino quando a tiver.

Muito obrigado pela sua paciência.

Esta é uma ótima notícia, obrigado. Aguardo uma resolução. Obrigado por toda sua ajuda.

Kerrybelle, posso ver que o representante do cassino não está online novamente há vários dias.

Como normalmente oferecemos 2x7 dias para respostas a ambas as partes envolvidas, o cronômetro do cassino foi zerado e estamos totalmente claros sobre o que é solicitado ao cassino, estou estendendo o cronômetro do cassino pela última vez.

No entanto, desta vez aguardamos apenas a confirmação do casino da sua decisão reconsiderada ou rejeição da nossa recomendação. Quando eu receber uma resposta ou o tempo atual expirar, avisarei você e muito provavelmente saberemos como a reclamação termina.

Muito obrigado pela sua infinita paciência e compreensão.

Oi . Percebo que o cronômetro acabou e não há notícias. Estou correto, isso agora será fechado?

Prezada Kerrybelle,

Sim você está certo.

Infelizmente, uma vez que não recebemos mais nenhuma informação relevante do casino sobre o problema (representante do casino ocupado e incapacidade de pagar os seus ganhos contestados de acordo com a nossa recomendação), não faz sentido continuar a resolver esta reclamação, e somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que utilize esta opção no futuro.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru