CasaReclamações7Bets.io Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

7Bets.io Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 95

Montante: 320 €

7Bets.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/07/2024 | Não resolvido : 15/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora da Grécia solicitou ao casino que congelasse a sua conta durante 6 meses no dia 15 de maio de 2024, e enviou outro e-mail para encerrar a conta no dia 2 de junho. O jogador exige o reembolso dos depósitos efetuados após o pedido de encerramento. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida devido ao histórico de falta de resposta do cassino e a múltiplas reclamações não resolvidas. Isto afetou negativamente a classificação geral do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Boa noite,


Solicitei ao casino acima mencionado em 15/05/24 o congelamento da minha conta por 6 meses, mas nada aconteceu.

Enviei outro e-mail no dia 2 de junho para encerrar minha conta, mas novamente, nada. Eles nem respondem e o chat ao vivo não funciona.

Exijo que devolvam meus depósitos feitos após a solicitação de fechamento.

Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada Marofa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado

Eu os encaminhei para você

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 7Bets.io Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do 7Bets.io Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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