O jogador do Reino Unido não pode retirar ganhos de £ 2.500 devido a problemas de verificação contínua e falta de comunicação do cassino. Apesar das tentativas do jogador de contactar o apoio ao cliente e de fornecer comprovativo de morada, o pedido de levantamento foi rejeitado sete vezes e o casino confiscou os ganhos alegando violação dos termos e condições do bónus.
Depois de me registrar usando o bônus de depósito, joguei com o saldo e ganhei. Em seguida, joguei todos os requisitos de aposta do bônus e ganhei £ 2.500. Enviei todos os documentos solicitados para verificação de conta, pois não consegui enviar online devido a um erro no site. Poucos dias depois, todos os documentos foram carregados, exceto o comprovante de endereço. Tentei várias vezes entrar em contato via chat ao vivo, mas fui constantemente interrompido. Finalmente recebi um e-mail do suporte dizendo que a conta de gás e luz que enviei como comprovante de endereço tinha que ser em papel, então tirei uma foto do meu extrato em papel e enviei novamente por e-mail como comprovante de endereço, tendo em mente que eles já tinham minha carteira de motorista que mostra meu endereço. Fui ignorado pelo suporte por chat ao vivo e pelo suporte ao cliente por e-mail e centro de mensagens online, sem respostas.
Depois que meu saque foi rejeitado pela 7ª vez e o dinheiro não foi refletido em meu saldo como antes, consegui passar depois de praticamente implorar por ajuda, ele me disse que havia sido deduzido do meu saldo porque eu havia violado os termos e condições do bônus. Não recebi nenhuma correspondência do cassino sobre isso. No entanto, como afirmado acima, joguei com o valor do bônus e atendi aos requisitos de aposta. Tive sorte de continuar ganhando e quando tentei continuar verificando minha conta, eles pegaram o dinheiro.
Levantei a reclamação diretamente ao cassino por meio de suporte por e-mail, mas mais uma vez não obtive resposta.
Prezada Saminajanjua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado pela sua resposta
em resposta às suas perguntas, veja abaixo
Joguei predominantemente no jogo Big Catch Bonus, mas alguns dos ganhos também foram da missão gonzos, mas a maioria é do Big Catch.
Certifiquei-me de verificar se atendia aos requisitos de apostas na página de informações do bônus e os atendia antes de ter um saldo de £ 2.500.
O cassino, por meio de chat ao vivo, disse que o dinheiro foi removido do meu saldo devido a uma violação dos termos do bônus (ainda não recebi nada por e-mail do cassino em relação à retirada de fundos, embora tenha recebido um e-mail sobre isso foi enviado para mim)
Correto, não recebi nada sobre a verificação bem-sucedida. Até o momento, recebi apenas um e-mail informando que meu comprovante de endereço (que é a única coisa pendente) deve estar em papel para mim, isso significa que devo tirar uma foto do papel declaração que fiz e também enviei, na falta de que eles também já tenham minha carteira de motorista, que mostra claramente meu endereço. Perguntei se posso enviar outra coisa, mas novamente não obtive resposta.
Espero que você possa ajudar, este cassino é absolutamente terrível, se eu conseguir meus ganhos, nunca mais os usarei.
Eu realmente aprecio sua ajuda com este assunto.
Cumprimentos
samina
Em resposta à minha reclamação com o cassino que recebi um e-mail esta manhã que dizia simplesmente 'A decisão é final e não será reconsiderada', absolutamente nenhum esclarecimento, esta é a resposta final à minha reclamação?
Eles responderam com mais uma resposta dizendo que eu joguei um bônus restrito durante o período ativo. No entanto, examinei a lista de jogos com restrição de bônus e o jogo que joguei não é um deles, consulte o anexo 
Muito obrigado pela sua resposta, saminajanjua. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, Kristina, enviei a você por e-mail a transcrição do último bate-papo e a conversa por e-mail entre mim e o cassino
obrigado novamente
Muito obrigado, saminajanjua, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá saminajanjua,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 7Bets.io Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 7Bets.io,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do confisco dos fundos do jogador? Qual jogo restrito o jogador jogou?
Atenciosamente,
Adão
Olá saminajanjua,
Entrei em contato com um representante do cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Consequentemente, prolongarei o cronómetro mais uma vez, na esperança de que seja possível encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Adão
Não recebi nenhuma resposta do cassino e parece que terei que escrever sobre qualquer esperança de recuperar o dinheiro deste cassino que ganhei por direito, o cassino é uma farsa e qualquer pessoa que considere usar seus serviços deve pensar duas vezes
Olá,
O usuário jogou o jogo de slot bônus restrito Platipus - Book of Egypt. Está visível na captura de tela, que ela forneceu aqui nos comentários.
Por favor, não use a palavra "Golpe" ao falar sobre nosso Cassino.
Atenciosamente,
Equipe 7Bets.io
Eu nunca joguei este jogo, meus ganhos vieram do jogo big catch
Seu cassino é um SCAM, pois você obteve ganhos que foram jogados e ganhos por direito e fez isso com muitos outros jogadores e usou a mesma desculpa. Verifiquei comentários deixados por outros, eles tiveram o mesmo problema. Joguei através do depósito e todos os requisitos de aposta foram atendidos. Nunca joguei nenhum dos jogos com bônus restritos. A captura de tela que enviei, o histórico do meu jogo, mostrará isso. Seu cassino é um SCAM. como você deduziu dinheiro devido a mim
Prezada equipe 7Bets.io,
Você pode fornecer evidências de apoio ao uso deste jogo pelo jogador, bem como mostrar como o saldo foi acumulado? Pode ser enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Prezada Saminajanjua,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de pedir ao 7bets.io Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Atenciosamente,
Adão
Não haverá uma resposta deles porque são mentirosos que enganam as pessoas com o dinheiro ganho de maneira justa. Não sou o primeiro a quem isso aconteceu. Eu nem joguei o jogo que eles mencionaram na resposta. Como mencionei antes, meus ganhos foram ganhos de forma justa, eles simplesmente não querem pagar. O que significa que eles são um SCAM
Olá Adão,
Nossa equipe de suporte enviou a você um e-mail com a prova de que o usuário jogou um jogo de slot restrito - Book of Egypt e ela está nos comentários.
Cumprimentos,
Equipe 7bets
então por que quando pedi para você mostrar essa evidência ela nunca foi enviada para mim? Por que nenhum esclarecimento foi dado nas várias vezes que perguntei? Por que foi necessário envolver o guru do cassino e sua irritação por serem chamados de golpistas e mentirosos para que vocês produzissem qualquer tipo de evidência? Desculpe, mas vocês ainda são mentirosos e golpistas, pois sei 100% que o dinheiro que ganhei não foi naquele jogo . Atendimento ao cliente nojento e conduta terrível no tratamento de uma reclamação de cliente
Olá Cassino 7Bets.io,
Obrigado pelas evidências fornecidas. De acordo com as informações recebidas, foram feitas apenas algumas apostas no jogo mencionado e, embora não seja totalmente claro, parece que tiveram um efeito muito pequeno no saldo do jogador.
Acreditamos firmemente que o acesso a quaisquer jogos com uso restrito de bônus deve ser impedido pelo software do cassino. Desta forma, elimina-se a possibilidade de um jogador cometer um erro. Se por algum motivo o software do casino não permitir esta restrição, os jogos devem ser configurados de forma a não contribuírem para os requisitos de aposta do bónus (0%). Além disso, como existem apenas algumas apostas que violaram a regra, e estas não contribuíram de forma alguma para a acumulação do montante contestado (tanto quanto posso ver pelas provas), estou confiante de que o jogador deve ser pagaram seus ganhos integralmente em tal situação. O cassino está disposto a analisar novamente a situação?
Atenciosamente,
Adão
então eles não lhe enviaram evidências do jogo que joguei onde os ganhos foram acumulados, mas é claro que não fariam isso porque mostraria claramente que ganhei o dinheiro de forma justa.
então 7bets.io, quando posso esperar que meus ganhos sejam pagos, obrigado
prove que você não é golpista e mentiroso e me pague meus ganhos
Olá,
Você recebeu uma única captura de tela onde era visível que o usuário violou as regras. Ele fez centenas de apostas naquele jogo e teve influência na aposta do bônus. De acordo com os termos, a violação das regras resultará na anulação de todas as apostas feitas após a violação.
Atenciosamente,
Equipe 7Bets
Olá Cassino 7bets.io,
Obrigado pela sua resposta, mas conforme explicado, ainda não acreditamos que seja justo confiscar ganhos por jogar um jogo que está disponível para jogar, e restrições devem ser implementadas no nível do software ou nas contribuições de apostas ajustadas para esses jogos. Se todas as outras regras tiverem sido seguidas, acreditamos que seja justo que os ganhos sejam pagos nesta ocasião.
Infelizmente, se o casino não estiver disposto a reconsiderar a sua decisão, não teremos outra escolha senão encerrar a reclamação como não resolvida, de acordo com as nossas políticas sobre jogo justo. Por favor, deixe-me saber suas considerações finais.
Atenciosamente,
Adão
7bets, você ainda está mentindo, você forneceu uma única captura de tela ao guru do cassino, mas ainda não me enviou qualquer tipo de evidência, na verdade, nenhuma correspondência em relação a quando levantei a questão. O fato é que você precisa pagar meus ganhos porque você continua a ficar mal. Faça a coisa certa e organize o seu cassino de forma que seja justo e honesto para os jogadores, em vez de continuar enganando todo mundo assim que eles ganham algum dinheiro.
você poderia pagar meus ganhos agora ???
Ps eu sou ela, não ele 🤣🤣só serve para mostrar
Olá,
Você pode verificar qualquer transação em sua conta por conta própria.
Cumprimentos,
Equipe 7Bets
Pedi-lhe provas para mostrar onde violei os termos e condições. Nenhuma foi enviada. Você confiscou o dinheiro do meu saldo sem qualquer notificação ou explicação, o único esclarecimento em relação ao confisco foi enviado ao guru do cassino. Certamente, se você estiver confiscando meus ganhos, devo pelo menos ser informado por você sobre os motivos e as evidências fornecidas?
você não me mostrou nada e parece que as chamadas evidências fornecidas ao guru do cassino também não justificam o confisco dos meus ganhos. Então, por que você não faz a coisa certa e paga não apenas para mim, mas para todos os outros jogadores que estão tendo os mesmos problemas com o seu cassino. Vocês são SCAMMERS e MENTIROSOS
NINGUÉM DEVE USAR SEU CASSINO
Além disso, você bloqueou minha conta, então não posso ver minhas transações
Olá a todos,
Como explicamos a nossa opinião sobre esta situação, gostaria de perguntar ao casino se irá reconsiderar a sua decisão mais uma vez.
Caso contrário, ou se não houver mais resposta, encerraremos a reclamação conforme mencionado.
Atenciosamente,
Adão
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