O jogador da Espanha foi acusado de atividade fraudulenta. Uma vez que o jogador apenas se concentrou nas apostas desportivas, violou as regras relacionadas com as mesmas e, entretanto, também contactou a autoridade de licenciamento, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá, sou Jaime Correa e antes de mais gostaria de agradecer o serviço que o Casino Gurú oferece para o combate às injustiças no setor.
Há alguns meses, abri uma conta no 888starz.bet onde depositei aproximadamente 10.000 USDT (é um site que funciona com criptomoedas). Em pouco tempo perdi tudo e decidi investir aproximadamente 5.000 USDT a mais, que também perdi. No entanto, fiz alguns saques de baixo valor para transferir de uma casa de apostas para outra e o departamento de segurança exigiu uma foto da minha identidade e do meu cartão de crédito (com alguns números). A verificação foi aprovada e a retirada foi bem-sucedida.
A essa altura, não parei de receber e-mails do departamento VIP para continuar depositando e me oferecendo diversos bônus (entendo que era muito lucrativo para eles). Nessas condições, decidi depositar mais 1.500 USDT, que se transformaram em 35.000 USDT em poucas semanas. Quando fui sacar parte dos meus ganhos, eles foram rejeitados e me pediram para entrar em contato com o departamento de segurança.
O departamento de segurança me pediu novamente uma foto de selfie com minha identidade e minha caixa de entrada de e-mail (de onde saíram as conversas com o departamento em questão). Tive de enviar cerca de 8 imagens diferentes porque todas tinham um problema do ponto de vista. Assim que as fotografias fossem aprovadas, informaram-me, dois dias depois, que me acusavam de FRAUDE e, por contrariar os seus termos e condições, procediam ao cancelamento de todas as apostas e ao encerramento da minha conta.
Considero isso mais uma desculpa para não pagar meus ganhos. Na verdade, há muitas pessoas na mesma situação que pude ler em diferentes fóruns. Além disso, eles só me permitem retirar 1.500 USDT do último depósito.
Na verdade, no início da verificação , gravei este vídeo em que compartilho meu medo de que algo desonesto seja feito a mim (como eu tinha visto na Trustpilot).
Após a verificação, quando meus fundos foram retirados, gravei este outro vídeo .
No último email do departamento de segurança, onde me informam do cancelamento de todas as minhas apostas, também sou informado que todas as respostas que der a este assunto serão ignoradas. Consequentemente, apresentei uma queixa à Polícia Nacional e abri várias queixas, como CasinoMeister ou AskGamblers.
Como eles me acusam de fraude, e isso vai contra os termos e condições, AskGamblers me informou que eles não poderiam me ajudar uma vez que eles não podem mediar nos termos e condições que eu aceitei anteriormente.
CasinoMeister ainda não me respondeu.
Seguindo o conselho de AskGamblers, também abri uma disputa com a Licença Master do 888Starz (Antillephone), mas não li coisas positivas sobre suas mediações.
Preocupa-me que isso não dê em nada e que todo o meu esforço e dinheiro tenham sido desperdiçados. Por esta razão, não vou parar até que a justiça seja feita e eu adoraria ter sua ajuda.
Muito obrigado, estou a sua disposição,
James.
Caro Jaime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente, que esta é a única explicação sobre a atividade fraudulenta do cassino que você recebeu?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, você poderia informar se só fez apostas em apostas esportivas? Você jogou algum jogo de cassino?
Por último, se você já contatou a Autoridade de Licenciamento, preferimos evitar interferir em sua investigação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Kristina pela sua resposta,
De fato. Em nenhum momento foi dito mais nada. Eles me acusaram de fraude, retiraram meus ganhos e impossibilitaram que eu continuasse jogando.
Só fiz apostas desportivas, geralmente em ligas principais (NFL, Euroleague…) como podem ver no arquivo anexo das minhas últimas apostas.
Por fim, escrevi duas vezes ao provedor de licença pedindo ajuda sobre como proceder, mas nunca recebi uma resposta.
Por favor me ajude a este respeito.
Peço desculpas, mas entenda que só podemos ajudar com reclamações relacionadas a cassinos online. Não temos informações suficientes para ajudar com esse tipo de problema. Uma vez que contactou a autoridade de licenciamento, recomendo que aguarde a sua decisão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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