O jogador de Portugal havia solicitado um saque um mês antes. Após tentar depositar €90 em 18 de junho de 2024, a transação foi recusada devido a um problema bancário, e o depósito permaneceu sem reembolso. A resposta do cassino se limitou a declarar que seus especialistas estavam trabalhando no problema. O problema foi resolvido com sucesso.
Boa noite, queria expor um problema que tive com este cassino e estou procurando ajuda.
Então tudo começou em 18 de junho de 2024, quando tentei depositar 90e. Mas aconteceu algum problema com o meu banco e o depósito saiu da minha conta nettler após 2/3 dias para este casino, cujo mesmo depósito foi recusado por eles. Hoje é 24 de junho e ainda não recebi reembolso e a única resposta que recebi deles foi que "lamentamos a demora e nossos especialistas estão tentando consertar"
Estou aberto a qualquer ajuda ou dúvida que você possa ter.
Prezado Teixeirah96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não é meu primeiro depósito e, para ser honesto, nunca tive problemas com eles até agora, e tentei entrar em contato com o netteler, eles me disseram que o pagamento foi enviado para o cassino. E claro que estou em contato com 888starz, e a resposta que tenho é que eles têm especialistas trabalhando no caso e nada mais, já estou assim há um mês
Muito obrigado pela sua resposta, Teixeirah96. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o Neteller para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ei, enviei para você por e-mail e ainda não há atualização do 888startz.
Obrigado pela sua resposta, Teixeirah96. O ID da transação do recibo de depósito não corresponde ao ID da transação indicado no e-mail do Neteller. Você poderia por favor esclarecer?
O que você quer dizer exatamente? Enviei-te outro e-mail, tudo o que tenho feito é reclamar ao netteler sobre o pagamento, e tudo o que me disseram foi tudo o que te enviei, basicamente, tentei colocar 90 euros no 888starz mas tive algum problema com o meu banco devido a alguma atualização que fizeram naquela hora, e o dinheiro não foi enviado a princípio para o netteler, demorou uns 3/4 dias para o netteler resolver o problema, e eles enviaram para 88starz, tenho todos os registros e comprovantes, então 888starz recusou o dinheiro e até agora está "desaparecido" e não sei o que está acontecendo ou o que fazer, 888starz ainda diz as mesmas respostas que estamos trabalhando nisso
O problema foi corrigido, obrigado pelo seu tempo, Kristina 🙂
Caro Teixeirah96,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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